Chat, WhatsApp, voz y helpdesk que responden sin inventarse el stock. 23 herramientas relevadas, medidas en conversaciones al mes.
Datos verificados el 9 de septiembre de 2026. Las fichas completas se publican por tandas; el resto está en análisis.
Tidio es un widget de chat con bandeja unificada (web, WhatsApp, Instagram, Messenger, email) y un agente de IA, Lyro, que responde solo desde el contenido de soporte que tú le cargues y que corre sobre Claude de Anthropic según su propio FAQ. No es la opción si quieres integrarlo con tus sistemas: todos los endpoints de la OpenAPI salvo los de productos y todos los webhooks están reservados al plan Plus, que arranca en 300 USD/mes más consumo.
Es un constructor visual de flujos para web y WhatsApp donde la IA es un bloque dentro del flujo, no el flujo entero: el AI Agent responde con tu base de conocimiento (200.000 caracteres de texto, sin imágenes) pero las condiciones de salida, los 20 campos que extrae y cada conexión con tu tienda los cableas tú. No es la opción si esperas que lea tu catálogo solo: no tiene conexión nativa de datos con Shopify —el widget se pega a mano en theme.liquid y el estado de un pedido sale de llamar a la Admin API desde un bloque Webhook— y la API solo existe a partir del plan Professional (€80/mes con pago anual).
Es un chat de venta asistida cuyo diferencial real es el visor compartido: el agente —humano o IA— enseña fotos y vídeos de tus propias fichas dentro de la conversación y añade el producto al carrito, con el catálogo cargado por feed CSV/XML, plugin o API. No es la opción si no vas a tener a nadie al otro lado, porque su propia FAQ dice que factura por licencias de agente simultáneo y no por conversación: el gasto corre aunque el visor no se abra nunca.
Bandeja omnicanal francesa con precio plano por espacio de trabajo —45, 95 o 295 USD/mes con 4, 10 o 20 asientos incluidos— y los datos de mensajería alojados en Países Bajos y los de plugins en Alemania, sobre DigitalOcean: un argumento que casi ningún rival estadounidense puede dar por escrito. No es tu opción si necesitas sistema de tickets y portal de cliente (solo entran en Plus, 295 USD/mes) ni si esperas que su agente responda al estado de un pedido sin trabajo técnico previo: su propia documentación dice que el rastreo web no sirve para «product availability, prices, inventory, order status».
Chat en vivo checo con agente de IA (Mira) que se instala como plugin y se cobra por operadores, no por volumen: desde el plan Solo las conversaciones humanas son ilimitadas y lo único que se mide son las de IA, de 100 a 5.000 al mes. No es tu opción si esperas enchufarlo a tus flujos sin escribir código —no aparece conector nativo en los catálogos de n8n, Make ni Zapier— ni si quieres API: el acceso empieza en el plan Plus (30 €/mes) y su propia tabla de precios se contradice con su FAQ sobre esto.
360dialog no es una bandeja de entrada: es el proveedor oficial que te da acceso a la API de WhatsApp y te cobra por número, no por agente. Empresa alemana (360dialog GmbH, Grünwald), uno de los mayores habilitadores de Meta del mundo, con más de mil plataformas corriendo su integración por debajo. Es la opción cuando ya tienes la herramienta con la que quieres trabajar —tu CRM, tu n8n, tu propio software— y lo que te falta es el canal. Si lo que buscas es un producto con bandeja, campañas y bot incluidos, esto no lo es.
Callbell es una bandeja compartida europea para WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram, pensada para equipos comerciales y de atención de empresas que venden a consumidor. Empresa fundada en París en 2019, con más de mil millones de mensajes procesados al año. Su precio de entrada —15 $ por agente y mes— es de los más bajos de la categoría, pero conviene leer la letra de al lado: WhatsApp se cobra aparte, desde 54 $ al mes en créditos, y la API está solo en el plan de 20 $.
Plataforma de agentes conversacionales sobre WhatsApp pensada para contact centers con volumen: su valor real está en el enrutado de casos a colas y agentes humanos, con API REST documentada (OpenAPI 3.0.3 sobre https://api.hubtype.com/) y cinco webhooks de caso. No es tu opción si buscas conectar la tienda y empezar: no publica precio, el alta es por Order Form firmado con facturación anual y su propia documentación de agentes de IA exige que las herramientas se programen en el código del bot.
Whaticket es una bandeja multicanal muy extendida en Latinoamérica: 49 $ al mes con 3 usuarios y una conexión de WhatsApp, historial y contactos ilimitados, chatbot por reglas y agente de IA. Es de las pocas de la categoría que trae integración con Zapier, Make, n8n, Shopify y Mercado Libre, y que además tiene API propia. El punto que hay que entender antes de comprar es otro: permite conectar WhatsApp por código QR además de por la API oficial, y esas dos vías no tienen el mismo riesgo.
Es una bandeja compartida multicanal con motor de flujos para equipos que atienden por WhatsApp, Instagram, TikTok y chat web: el plan de entrada son 79 USD/mes con 5 usuarios, y las tarifas que Meta cobra por cada plantilla entregada van aparte («WhatsApp fees are not included in any respond.io subscription»). No es la opción si lo que buscas es que hable con tu catálogo: su propia página de la integración con Shopify dice que no incluye sincronización de pedidos ni de contactos y remite a Make, n8n o Zapier para eso.
Wati es una de las herramientas de WhatsApp más extendidas para pymes: bandeja compartida, campañas, chatbot y catálogo, con planes desde 59 $ al mes. Su tabla de precios esconde la decisión importante en la fila de abajo del todo: el plan de entrada trae 10.000 llamadas de API al mes y NO tiene webhooks. Sin webhooks no hay nada que reaccione solo, así que el plan barato sirve para que un equipo responda a mano y poco más.
PolyAI es una empresa británica de agentes de voz para centros de contacto, con un modelo propio —Raven— entrenado, según dice, con más de mil millones de conversaciones de empresa. Su precio va **por minuto** e incluye mantenimiento, mejoras y soporte 24/7, lo que es más transparente en la forma que la mayoría de su categoría, aunque la tarifa concreta tampoco se publica. Es producto de contact center, no de tienda: su caso natural son miles de llamadas al mes.
Parloa es una plataforma alemana para construir y gobernar agentes de IA de voz en centros de contacto, y es la ficha con mejor postura de cumplimiento de toda esta subcategoría: ISO 27001:2022, SOC 2 Tipo I y II, PCI DSS, alineación con RGPD y DORA, y un modo de retención cero que no almacena ni transfiere entrada ni salida. Cobra por consumo ligado a la complejidad de la tarea —no por tarifa plana ni por tokens—, pero no publica la tarifa.
Cognigy es una plataforma alemana de agentes de IA para centros de contacto grandes —voz y chat— que desde su adquisición opera como NiCE Cognigy. Juega en otra liga que el resto de la subcategoría: despliegue en SaaS, nube privada o en tu propio servidor, certificaciones completas, y una API REST con OpenAPI, CLI y cliente publicado en NPM. No publica precio y no lo va a publicar: se vende por proyecto, con integrador delante.
Sirve para montar un agente de voz que atiende el teléfono o habla desde tu web con calidad de voz alta y latencia baja, cobrado por minuto de conversación a 0,08 USD en todos los planes. No es la opción si buscas un precio cerrado: su propio FAQ dice que el modelo de lenguaje se descuenta aparte de tus créditos y la telefonía va «at cost», así que la factura son tres capas y solo una está publicada.
Zendesk es un helpdesk multicanal maduro (email, chat web, voz, centro de ayuda) con una capa de agentes IA que se factura aparte, por resolución verificada, y no por asiento. No es la opción cuando el coste total manda: la tienda que quiere alojar sus datos en la UE tiene que estar en Suite Professional —115 €/agente/mes con pago anual— porque el complemento de ubicación del centro de datos solo existe de Professional hacia arriba.
Es el helpdesk de ecommerce que mejor convierte una conversación resuelta en una línea de factura: cobra por ticket respondido y, encima, 0,85–1,00 USD extra cada vez que su AI Agent cierra la conversación sin que intervenga una persona. No es la opción si no vendes en Shopify: su propia documentación exige «a Shopify store connected to Gorgias» para activar el AI Agent, y en WooCommerce dice literalmente que «Automate features can't be used».
eDesk es un helpdesk hecho para quien vende en marketplaces: Amazon, eBay, Walmart, Mirakl y TikTok Shop entran como canales nativos junto a Shopify, WooCommerce, Magento y BigCommerce. Su IA se cobra por resultado —0,99 $ por cada consulta que resuelve— y no por asiento, que es el modelo más honesto de la categoría. El problema está en la otra punta: la API solo existe en el plan Enterprise, el único que no publica precio.
Freshdesk es un helpdesk de tickets por correo con base de conocimiento y portal, al que se le añade un agente de IA que se factura aparte por sesiones: desde 17 €/agente/mes y 45 € por cada 100 sesiones una vez agotadas las 500 de cortesía. No es la opción si lo que buscas es un chat web con IA en la tienda: el chat en vivo lo aporta Freshchat y se compra dentro de Freshdesk Omni, que arranca en 29 €/agente/mes.
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