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Crisp: para qué sirve, cuánto cuesta y para quién no

Bandeja omnicanal francesa con precio plano por espacio de trabajo —45, 95 o 295 USD/mes con 4, 10 o 20 asientos incluidos— y los datos de mensajería alojados en Países Bajos y los de plugins en Alemania, sobre DigitalOcean: un argumento que casi ningún rival estadounidense puede dar por escrito. No es tu opción si necesitas sistema de tickets y portal de cliente (solo entran en Plus, 295 USD/mes) ni si esperas que su agente responda al estado de un pedido sin trabajo técnico previo: su propia documentación dice que el rastreo web no sirve para «product availability, prices, inventory, order status».

IA como capaShopifyWooCommercePrestaShopMagento

Para quién sí y para quién no

Sí

Tienda con 2 a 10 personas atendiendo, volumen alto de chats (las conversaciones son ilimitadas en todos los planes, también en el gratuito) y catálogo en Shopify, WooCommerce, PrestaShop o Magento. Encaja especialmente bien si en la decisión pesa dónde viven los datos y necesitas cerrar un DPA con un proveedor sujeto a la CNIL, y si tienes a alguien —interno o externo— capaz de conectar su API o una herramienta MCP a tu tienda.

No es para quien necesite tickets con SLA, portal de cliente o marca blanca gastando menos de 295 USD/mes, ni para quien quiera usar su propia clave de OpenAI o Anthropic: Crisp lo prohíbe expresamente («You cannot connect your own model or an external provider API key»). Si la compras igual, acabas en uno de dos sitios: subiendo a Plus a los pocos meses, o con Hugo contestando desde un rastreo web desactualizado sobre stock y pedidos, que es justo lo que su documentación desaconseja.

A partir de

En conversaciones al mes no hay umbral de precio: son ilimitadas en todos los planes y el coste es plano por espacio de trabajo, así que el volumen de chats no encarece la factura. El umbral está en la IA: los 25 USD de crédito de Essentials cubren unas 450 conversaciones atendidas por Hugo y los 75 de Plus unas 1.350, a un coste que su propia documentación estima en 0,05-0,10 USD por conversación resuelta. Por debajo de ~450 conversaciones de IA al mes, Essentials te llega; por encima, o activas el pago por uso o subes de plan. Lo que de verdad marca el salto de plan son los asientos (2/4/10/20) y los perfiles de contacto guardados (100/5.000/50.000/200.000), no cuánta gente te escriba.

Precio y compatibilidad comprobados en su web oficial · 12 de septiembre de 2026

Qué cambia en tu tienda

Qué promete

Su página de precios vende «A flat pricing per workspace» con conversaciones ilimitadas y una prueba de «14 days free trial — All Crisp features — No card required». El plan Plus se marca como «Best value». Del agente de IA dicen que una conversación no se factura por mensaje, sino que «covers the exchange Hugo handles with a customer, from the first AI-handled message until the conversation is resolved, routed, or escalated». En integraciones se presentan como enchufables «in a single click» y con «100+ integrations» en Plus.

Highlights

Tres cosas sostenidas por documentación, no por la página de producto. Primera, la capa técnica: matriz de webhooks amplia y explícita (eventos de mensaje, sesión, personas, campañas y correo, con detalle de cuáles admite un webhook de sitio y cuáles solo un plugin), API REST con tres niveles de token y un servidor MCP oficial en api.crisp.chat/mcp/ con lectura y escritura. Segunda, el agente puede llamar a herramientas tuyas vía MCP (AI Agent → Integrations & MCP) con Bearer o Basic, firma de peticiones, cabecera X-Crisp-Session-Id para atar la llamada a la conversación y verificación por código OTP en operaciones sensibles: eso permite consultar un pedido de verdad en lugar de adivinarlo. Tercera, el plugin de Shopify enseña el carrito en curso, los pedidos anteriores y permite emitir reembolsos desde la propia bandeja.

Lowlights

El plan gratuito guarda 100 perfiles de contacto y no da canales de mensajería; WhatsApp exige Essentials o Plus, y el sistema de tickets con portal de cliente solo existe en Plus. Los créditos de IA no se acumulan de un mes a otro, se reinician el día 4 y, si se agotan sin pago por uso activado, Hugo deja de responder y todo escala a personas. El rastreo de Hugo tiene tope de 2.000 páginas por dominio en Essentials y Plus, no aprende de las conversaciones ya resueltas («Hugo does not automatically learn from resolved conversations over time») y su documentación admite que puede inventarse respuestas cuando hay información incompleta o contradictoria. Y en la API, los límites global y por ruta se describen con adjetivos («permissive», «more restrictive») sin publicar una sola cifra.

Planes

Free

0 USD/mes (por espacio de trabajo)

2 asientos, conversaciones ilimitadas, widget de chat y formulario de contacto. Tope de 100 perfiles de contacto, sin créditos de IA, sin base de conocimiento ni tickets. Da acceso a la API.

Mini

45 USD/mes por espacio de trabajo (IVA aparte)

4 asientos, bandeja de correo, notas privadas y disparadores de chat. 5.000 perfiles y 5 USD de crédito de Hugo (~90 conversaciones de IA). Sin base de conocimiento ni tickets.

Essentials

95 USD/mes por espacio de trabajo (IVA aparte)

10 asientos, bandeja omnicanal —aquí entra WhatsApp Business—, base de conocimiento y constructor de flujos. 50.000 perfiles, 25 USD de crédito de Hugo (~450 conversaciones) y rastreo de hasta 2.000 páginas por dominio. Sin sistema de tickets.

Plus

295 USD/mes por espacio de trabajo (IVA aparte)

20 asientos, sistema de tickets con portal de cliente, marca blanca, analítica avanzada y más de 100 integraciones. 200.000 perfiles y 75 USD de crédito de Hugo (~1.350 conversaciones).

Enterprise

Sin precio publicado — «Contact us»

Funciones a medida, alta guiada y acuerdos de nivel de servicio personalizados. Ni asientos ni créditos publicados.

Planes y precios comprobados en su página oficial el 12 de septiembre de 2026 · ver la fuente ↗

Con qué rompe: Tres requisitos previos que no se ven en la tarjeta de precios. Uno: Hugo no responde nada hasta que le cargas fuentes —artículos de la base de conocimiento, rastreo de tu web o ficheros CSV, PDF y TXT—, y la base de conocimiento propia empieza en Essentials, así que en Mini dependes de rastreo y ficheros. Dos: para responder estado de pedido, stock o datos de cuenta hace falta montar una herramienta MCP o apoyarse en el plugin de la tienda; su documentación dice expresamente que el rastreo web no vale para eso. Tres: WhatsApp pide plan Essentials o Plus, acceso de propietario en el espacio de trabajo, un número verificable por SMS o llamada y permiso de administrador en el Meta Business Manager correspondiente: si la cuenta de Meta la lleva tu agencia, el alta depende de un tercero.

Qué expone su API

API REST completa + MCP oficial

✓ n8n✓ Make✓ MCP

Tipo: REST en https://api.crisp.chat/v1/ con autenticación Basic («Authorization: Basic BASE64(identifier:key)») y cabecera obligatoria X-Crisp-Tier con el nivel del token: user, website o plugin. El token de sitio se genera en Settings → Workspace Settings → Advanced configuration y solo accede a su espacio de trabajo; el de plugin se pide desde el Marketplace eligiendo alcances con permiso de lectura, escritura o ambos. Además hay un servidor MCP oficial en https://api.crisp.chat/mcp/ con token Bearer de nivel website, con operaciones de lectura y de escritura (cambiar el estado de una conversación, enviar mensajes). Ojo: regenerar el token del MCP regenera también los de la API REST.
Webhooks: Matriz publicada y extensa, con distinción entre webhooks de sitio y de plugin. Mensajes: message:send, message:received, message:updated, message:removed, message:acknowledge:read:send, message:acknowledge:read:received, message:notify:unread:received. Sesión: session:set_email, session:set_phone, session:set_nickname, session:set_segments, session:set_data, session:set_state, session:set_block, session:sync:rating, session:sync:geolocation, session:sync:events, session:removed. Personas: people:profile:created, people:profile:updated, people:profile:removed, people:bind:session, people:sync:profile. Campañas: campaign:dispatched, campaign:progress. Correo: email:subscribe, email:track:view. Se configuran en Settings → Website Settings → Advanced Configuration → Webhooks; llegan como JSON por POST y los de plugin van firmados criptográficamente para que puedas verificar el origen.
Límites: Token de sitio: 10.000 peticiones al día y un único espacio de trabajo. Los tokens de plugin quedan fuera de los límites global y por ruta pero se rigen por una cuota diaria que se reinicia cada día y que se puede pedir ampliar. Al pasarte, respuesta 429 Too Many Requests o 420 Enhance Your Calm. Las rutas GET y HEAD pasan por una capa de caché y admiten más frecuencia. Los límites global y por ruta no llevan cifras publicadas.

Qué agentes puedes montar sobre su API

Lo que su API permite de verdad, leído en su documentación técnica y no en su página de producto. De los 3 montajes que salen de ella, uno es un agente: algo que decide en el momento. El resto dispara, pero no decide.

Agente

El agente consulta el pedido de verdad, no lo adivina

Montas un servidor MCP propio contra tu tienda y lo das de alta para que Hugo lo llame durante la conversación: estado del pedido, disponibilidad, cambio de dirección. Es la única vía correcta porque su documentación descarta el rastreo web para datos vivos, y la cabecera de sesión permite que tu herramienta lea el contexto del chat antes de contestar. Para devolver el número de pedido o un reembolso puedes exigir verificación por código OTP.

MCP API de Hugo (AI Agent → Integrations & MCP), con Bearer o Basic, firma de peticiones y cabecera X-Crisp-Session-Id

Conexión

El correo capturado en el chat entra en tu lista y en tu CRM

Cada vez que alguien deja su correo o su teléfono en una conversación, recibes el aviso y lo escribes donde toque, sin que nadie copie y pegue. Es la puerta natural entre atención y marketing, y distingue el contacto nuevo del que ya existía, que es lo que evita duplicados.

Webhooks session:set_email y session:set_phone para el dato, people:profile:created y people:bind:session para saber si es alta nueva o contacto ya conocido

Conexión

Aviso interno cuando una conversación acaba mal valorada

Cuando el cliente puntúa la atención, disparas un aviso al responsable y escribes la nota en la propia conversación con la información del pedido que ya trae el plugin de la tienda. Sirve para revisar en caliente lo que falló, no al mes siguiente en un informe.

Webhook session:sync:rating como disparador; escritura de vuelta con el endpoint de envío de mensaje de la API REST v1 sobre la conversación; app verificada de Make (18 módulos) o petición HTTP desde n8n

¿Y quién lo monta? Móntatelo tú con un playbook, o te lo montamos nosotros como proyecto: los agentes de Atención al cliente hacen esta tarea entera. Si una herramienta ya lo resuelve, te lo decimos antes.

Antes de decidir, comprueba esto

¿Qué configuración concreta de modelo me dais con procesamiento en la Unión Europea y sin retención por parte del proveedor, y cuál es el modelo exacto?
Su lista de subprocesadores sitúa a OpenAI, Anthropic, Gemini y Microsoft Azure en Estados Unidos, y solo Mistral en la UE; la documentación dice que el procesamiento europeo existe «when European Union is available for a model», o sea, no para todos. Mala señal: que te respondan «todo es europeo» sin nombrar modelo ni configuración por escrito.
¿Cuál es la cuota diaria de peticiones de mi token, y cómo se amplía si la cruzo?
El token de sitio está limitado a 10.000 peticiones al día y los límites global y por ruta no tienen cifra publicada. Si vas a sincronizar pedidos o contactos, ese techo lo tocas. Mala señal: «no hay límites» o desconocer que la ampliación se pide.
Cuando se agoten los créditos de Hugo, ¿qué pasa exactamente y qué tope de gasto puedo fijar?
Sin pago por uso, Hugo deja de responder y todo pasa a personas; con pago por uso activado, la factura crece sola. Los créditos no se acumulan y se reinician el día 4. Mala señal: que empujen a activar el pago por uso sin explicar dónde se pone el límite de gasto.
¿Cuánto cuesta cada asiento adicional en mi plan concreto, qué descuento tiene el pago anual y qué ocurre al superar el límite de perfiles de contacto?
Ninguna de las tres cosas está publicada con claridad: la página de precios solo detalla asientos extra en el plan gratuito, la sección de facturación confirma que el pago anual existe pero no dice cuánto ahorras, y el tope de perfiles (100, 5.000, 50.000, 200.000) se amplía desde ajustes sin tarifa publicada. Mala señal: «eso lo vemos luego».

Cumplimiento y datos: Crisp no publica ninguna declaración sobre el artículo 50 del reglamento europeo de IA ni ofrece un aviso obligatorio de «estás hablando con una IA»: a Hugo le pones tú el nombre y el avatar con los que se presenta, así que la identificación depende de cómo lo configures —y desde el 2 de agosto de 2026 esa transparencia es exigible, o sea que es trabajo tuyo, no suyo. Sí avisa al cliente cuando va a pasar la conversación a una persona. Alojamiento: mensajería en Países Bajos y datos de plugins en Alemania sobre DigitalOcean, copias cifradas en AWS Irlanda, infraestructura en Scaleway (Francia), y servidores de relé en Estados Unidos, Reino Unido y Singapur que, según su documentación, «do not store any data except connection logs», con un año de retención. DPA disponible y gestionado por espacio de trabajo: lo descarga y lo sube firmado el propietario de la cuenta. Delegado de protección de datos en Francia (dpo@crisp.chat) y autoridad de control la CNIL. La IA es el punto débil del argumento europeo: los proveedores son OpenAI, Anthropic, Gemini y Azure en Estados Unidos, más Mistral en la UE, con datos declarados como transitorios y el compromiso de que «Crisp does not use input data to train the model further»; las transferencias se amparan en cláusulas contractuales tipo.

Ya la tienes. ¿La estás usando entera?

Lo que casi nadie llega a hacer

La capa de herramientas MCP de Hugo. Casi todo el mundo se queda en cargar artículos y dejar que el agente conteste dudas genéricas, que es exactamente lo que hace cualquier chatbot de 20 euros. Lo que justifica el precio es lo otro: que el agente llame a tu sistema en mitad de la conversación, verifique al cliente con un código y resuelva un caso real —dónde va el pedido, cambiar la dirección de entrega, comprobar si hay talla— en vez de escalarlo. Requiere que alguien exponga esa herramienta, y por eso casi nadie lo hace. En segundo lugar, los webhooks de sesión: el chat se queda como una isla cuando los datos que captura podrían alimentar tu lista y tu ficha de cliente.

La herramienta rara vez es el problema. El problema es que, después de montarla, nadie vuelve a mirarla.

Los jueves, en tu correo

Te avisamos cuando Crisp cambie de precio

Una herramienta analizada por semana y los cambios de tarifa y de normativa de las que ya tienes puestas. Se lee en tres minutos.

O móntatelo tú, en el Lab →

Preguntas frecuentes

¿Es de verdad gratis para empezar?

El plan Free cuesta 0 USD con 2 asientos y conversaciones ilimitadas, pero guarda solo 100 perfiles de contacto, no incluye crédito de IA ni base de conocimiento y deja fuera los canales de mensajería. Sirve para probar el widget en tu tienda, no para operar. La prueba de 14 días sí abre todas las funciones y no pide tarjeta.

¿Dónde están mis datos y los de mis clientes?

Los mensajes se almacenan en Países Bajos y los datos de los plugins en Alemania, sobre DigitalOcean; las copias de seguridad cifradas están en Irlanda. Hay servidores de relé fuera de Europa que solo guardan registros de conexión. El delegado de protección de datos está en Francia y la autoridad de control es la CNIL francesa.

¿Cuánto cuesta que conteste la IA?

Cada plan de pago trae un saldo en dólares: 5 en Mini, 25 en Essentials y 75 en Plus. Su documentación estima entre 0,05 y 0,10 USD por conversación completa resuelta por el agente, así que Essentials cubre unas 450 al mes. El saldo se reinicia el día 4 y no se acumula.

¿Puede responder al estado de un pedido?

No por sí solo. Su propia documentación descarta el rastreo web para stock, precios y estado de pedido, porque son datos que cambian. Para eso hay dos caminos: el plugin de la tienda, que muestra carrito y pedidos a la persona que atiende, o montar una herramienta MCP que el agente consulte durante la conversación.

¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?

El widget queda instalado en minutos con el fragmento de código o el plugin de tu plataforma. El agente de IA es otra escala: cargar fuentes, escribir las guías de comportamiento y probar la escalada a personas lleva días de trabajo, y WhatsApp añade el trámite con Meta, que depende de terceros.

Lo que no pudimos verificar

Esto es lo que su web no publica o no pudimos comprobar. Lo decimos en vez de rellenarlo: si te importa alguno de estos puntos, es justo lo que hay que preguntarle a su comercial.

Los límites global y por ruta de la API no llevan cifras
La documentación solo los califica de «permissive» y «more restrictive». Verificado únicamente el tope del token de sitio, 10.000 peticiones al día.
El precio del asiento adicional por plan no está publicado de forma inequívoca
La página de precios solo lo detalla para el plan gratuito (10 USD/mes) y la sección de facturación de su base de conocimiento no lo documenta. Las fuentes de terceros se contradicen sobre si Mini y Essentials admiten asientos sueltos o exigen subir de plan. Pregúntalo antes de firmar.
El descuento del pago anual existe («You can enable yearly payment mode») pero no publican el porcentaje.
La lista completa de herramientas del servidor MCP oficial no está publicada
La guía nombra ejemplos como get_website y la página de uso en agentes devuelve un error 404. No se ha podido comprobar el alcance exacto de las operaciones de escritura.
Qué modelos concretos admiten procesamiento en la UE
La documentación dice que la opción aparece «when European Union is available for a model», sin lista.
El coste por conversación de IA (0,05-0,10 USD) es una estimación de la propia Crisp, no una tarifa: depende de la longitud, el modelo y el tamaño de la base de conocimiento.
No se ha podido verificar si Crisp publica en algún sitio una postura sobre el artículo 50 del reglamento europeo de IA: no aparece en su base de conocimiento legal ni en la política de privacidad.

Fuentes consultadas 21