Agentes IA
Un agente hace una tarea entera, solo, conectado a tu tienda: lee, decide dentro de las reglas que definimos juntos y avisa a una persona cuando algo se sale de lo normal. Lo montamos como proyecto.
Un servicio de Strategic Mood.
Antes de pedirnos un agente
Cómprala. Te decimos cuál sirve y para quién no en Herramientas.
Móntatelo con un playbook: los pasos, la plantilla y el coste real.
Te lo montamos, lo ponemos en producción con tus datos y lo seguimos.
Agentes por puesto
Piensa en cada agente como una tarea que hoy hace alguien de tu equipo: la persona de paid media, la de atención o la de catálogo. El agente hace esa tarea entera y le avisa cuando algo se sale de lo normal.
Lo que hace quien lleva tus anuncios: mirar a la competencia, vigilar las campañas y ordenar el catálogo para Shopping.
Cada semana revisa en la Biblioteca de anuncios de Meta qué publican tus competidores y te resume los ángulos, las ofertas y los formatos que repiten, empezando por los que llevan más tiempo activos.
Para quién no: Si vendes sobre todo fuera de Europa: ahí la API solo devuelve anuncios políticos.
Cada mañana compara gasto, coste por venta y retorno con su histórico y con los pedidos reales de la tienda, y solo te avisa cuando algo se sale de lo normal.
Para quién no: Si inviertes poco en anuncios, una desviación no justifica el agente.
Clasifica cada producto por clics y rentabilidad y escribe esa etiqueta en tu feed, para que separes en campañas los que venden de los que solo consumen presupuesto.
Para quién no: Si tu catálogo es pequeño o no haces campañas de Shopping ni Performance Max.
Lo que hace quien responde a tus clientes: teléfono, WhatsApp, email y devoluciones.
Atiende las llamadas al momento, responde el estado del pedido y las dudas de siempre, y pasa con una persona lo que necesita a alguien que conozca el producto.
Para quién no: Si entran pocas llamadas y casi todas son dudas de producto que solo resuelve alguien que lo conoce, no te ahorra nada.
Contesta por WhatsApp o por el chat de tu web con el estado real del pedido y del envío, y avisa a tu equipo solo cuando el paquete lleva días parado.
Para quién no: Si tu herramienta de atención ya consulta pedidos y la tienes bien configurada, no hace falta montar nada.
Clasifica cada email que entra, busca el pedido y el historial del cliente y deja un borrador de respuesta con tus políticas para que una persona lo apruebe.
Para quién no: Si recibes pocos emails al día, contestarlos a mano es más rápido que revisar borradores.
Comprueba si cada solicitud cumple tu política, propone cambio o saldo antes que reembolso y prepara la etiqueta. Las excepciones las decide una persona.
Para quién no: Si ya usas una herramienta de devoluciones en tu plataforma o tienes pocas devoluciones al mes.
Lo que hace quien mantiene tus fichas: alta de productos, textos, traducciones y el feed.
Reescribe las fichas del catálogo con los datos del fabricante y la voz de tu marca, las pasa por comprobaciones automáticas y te las deja al lado de la ficha actual para aprobarlas.
Para quién no: Si tu catálogo tiene pocas referencias y cambian poco, una persona las escribe mejor y más barato.
Lee la tarifa o el catálogo que manda cada proveedor, normaliza atributos y categorías con los de tu tienda y deja los productos nuevos listos para revisar y publicar.
Para quién no: Si das de alta unos pocos productos al mes, el agente tarda más en montarse de lo que te ahorra.
Traduce fichas, categorías y textos legales con un glosario propio de tu marca, adapta tallas y medidas a cada mercado y marca lo que necesita revisión nativa.
Para quién no: Si vendes en un solo idioma, o tu plataforma ya traduce bien con su app, no lo necesitas.
Revisa tu feed de Merchant Center, reescribe títulos y atributos con lo que la gente busca y te avisa de los productos rechazados antes de que pierdas impresiones.
Para quién no: Si no inviertes en Shopping ni apareces en los listados gratuitos de Google, no hay feed que mejorar.
Lo que hace quien decide los precios: mirar el mercado sin pasarse el día en webs ajenas.
Revisa cada día el precio de tus productos clave en la competencia y te avisa cuando quedas fuera de mercado, no con cada cambio.
Para quién no: Si vendes producto propio que nadie más tiene, no hay precio con el que compararse.
Cada semana lee el precio de referencia que calcula Google para tus productos y te lista los que están por encima del mercado y aun así reciben clics.
Para quién no: Si vendes productos que nadie más tiene: no hay precio de referencia con el que comparar.
Revisa tus productos en Amazon y te avisa cuando pierdes la Buy Box, quién la ganó y a qué precio.
Para quién no: Si eres el único vendedor de tus productos o no vendes en Amazon.
Lo que hace quien cuida a los clientes que ya compraron: que vuelvan y que hablen bien de ti.
Escribe por WhatsApp a quien dejó el carrito y aceptó recibir mensajes, responde sus dudas con los datos del producto y se detiene en cuanto compra.
Para quién no: Si no tienes clientes que hayan aceptado WhatsApp, o tu ticket es tan bajo que el mensaje se come el margen.
Detecta a los clientes que compraban y dejaron de hacerlo según su propio ritmo de compra, y prepara para cada grupo el mensaje y la oferta que tienen sentido.
Para quién no: Si vendes algo que se compra una vez en la vida, no hay a quién reactivar.
Lee las reseñas nuevas de Google y de tu plataforma de opiniones, redacta la respuesta con el tono de tu marca y deja las negativas para que las revise una persona antes de publicar.
Para quién no: Si recibes pocas reseñas al mes, responderlas a mano es más rápido que revisar lo que redacta un agente.
Lo que hace quien se ocupa de que el pedido llegue: envíos, transportistas y pedidos mayoristas.
Vigila el seguimiento de los envíos en curso, detecta los que llevan demasiado tiempo sin moverse y abre la incidencia con el transportista antes de que el cliente pregunte.
Para quién no: Si tu software de envíos ya avisa de las incidencias y alguien las trabaja, no hace falta.
Cruza lo que te factura cada transportista con los envíos reales de tu tienda y marca los cobros que no cuadran antes de pagarlos.
Para quién no: Si trabajas con tarifa plana por envío, no hay nada que conciliar.
Lee los pedidos de clientes profesionales que llegan por email, en PDF o en Excel, los traduce a tus referencias y los carga en la tienda o el ERP para que alguien los confirme.
Para quién no: Si tus clientes profesionales ya compran en un portal B2B, el pedido ya entra solo.
Lo que hace quien compra a proveedores: reponer a tiempo y no dejar dinero parado en el almacén.
Calcula qué referencias se van a agotar con tu histórico de ventas y los plazos de cada proveedor, y deja preparado el pedido de reposición para que lo apruebes.
Para quién no: Con menos de dos años de histórico, o con un catálogo que cambia cada temporada, la previsión es un promedio con nombre bonito.
Cada mes lista los productos con stock y sin ventas, cuánto dinero tienen parado y qué conviene hacer: pack, descuento, sacarlos de campañas o devolverlos al proveedor.
Para quién no: Si tu catálogo es corto y ya lo controlas a ojo.
Lee las confirmaciones y los cambios de fecha que mandan tus proveedores por email, actualiza la fecha prevista y te avisa si un retraso va a dejar un producto sin stock.
Para quién no: Si tienes pocos proveedores y todos con portal propio.
Lo que hace quien lleva los números: facturas de proveedor, cobros y conciliaciones.
Lee las facturas que llegan al correo, extrae cada una —también varias en un mismo PDF— y las deja cargadas en un panel para contabilidad, sin teclear una línea.
Para quién no: Si recibes diez facturas al mes, cargarlas a mano sigue saliendo más barato que montar nada.
Cruza lo que liquidan Stripe, PayPal y los marketplaces con los pedidos de la tienda y el banco, y separa lo que no cuadra: comisiones, devoluciones y cobros que faltan.
Para quién no: Si cobras por un solo medio y tu gestoría ya lo concilia sin problemas, no hace falta.
Lo que hace quien mira los datos: el informe de la semana, las alertas y el SEO del catálogo.
Cada lunes cruza ventas, tráfico y campañas, y te manda por correo qué cambió respecto a la semana anterior, qué lo explica y qué conviene mirar.
Para quién no: Si ya tienes a alguien que mira los datos cada semana y los explica, el agente solo le ahorra copiar y pegar.
Compara los pedidos y la conversión de cada hora con lo normal para ese día y, si caen de golpe —checkout roto, pasarela caída, producto estrella sin stock—, te avisa en minutos.
Para quién no: Si entran tan pocos pedidos por hora que no hay un patrón con el que comparar.
Con Search Console y Analytics detecta las fichas y categorías que pierden clics, las que están cerca del top 10 y las que compiten entre sí, y te deja la lista de trabajo de la semana.
Para quién no: Si tu tienda casi no recibe tráfico orgánico.
Cómo es un proyecto
Miramos cuánto tiempo se va hoy, de dónde salen los datos y si una herramienta ya lo resuelve. Si la hay, te lo decimos.
Definimos las reglas, los subagentes y en qué momento decide una persona. Lo que no puede afirmar, no lo afirma.
Se prueba con tus casos reales antes de soltarlo, y queda cumpliendo el aviso de IA que pide el artículo 50 del reglamento europeo.
Montarlo es la mitad. La otra es revisar qué no supo resolver y exprimirlo cada mes.
Preguntas frecuentes
Depende de cuántos datos entran y con qué hay que conectarlo. Lo vemos en el diagnóstico y te damos por separado lo que cuesta montarlo y lo que cuesta operarlo al mes.
Se quedan en tus cuentas. Y lo que el agente no puede afirmar con los datos que tiene, no lo afirma: se lo pasa a una persona.
Primero miramos si la estás exprimiendo. Si con configurarla mejor alcanza, te lo decimos y no hace falta ningún agente.
Cuéntanos
Con dos frases alcanza. Te escribimos desde Strategic Mood.
El correo ya va con las tres preguntas dentro. Si lo que necesitas es una herramienta y no un agente, te lo decimos — y eso no nos deja nada.