💬 Chatbot web · IA como capa
Tidio: para qué sirve, cuánto cuesta y para quién no
Tidio es un widget de chat con bandeja unificada (web, WhatsApp, Instagram, Messenger, email) y un agente de IA, Lyro, que responde solo desde el contenido de soporte que tú le cargues y que corre sobre Claude de Anthropic según su propio FAQ. No es la opción si quieres integrarlo con tus sistemas: todos los endpoints de la OpenAPI salvo los de productos y todos los webhooks están reservados al plan Plus, que arranca en 300 USD/mes más consumo.
Para quién sí y para quién no
Tienda en Shopify, BigCommerce, Adobe Commerce (Magento), WordPress o Wix que contesta entre 100 y 250 conversaciones al mes con uno o dos agentes, tiene ya escritas sus políticas de envío, cambios y devoluciones, y quiere que la IA se coma las preguntas repetidas de «¿dónde está mi pedido?». Los diez asientos entran desde el plan gratuito, así que el equipo no es lo que encarece la factura.
No lo compres si tu plan es conectarlo con el ERP, el CRM o tu almacén de datos desde el primer mes: en Starter y Growth no hay webhooks ni endpoints de conversaciones, solo los de productos, y al descubrirlo la única salida es Plus, doce veces el precio de Growth. Tampoco encaja si tu soporte depende de casos que no están escritos en ninguna parte: Lyro responde desde tus fuentes de datos y, si no las hay, deriva a un humano o abre ticket.
Por debajo de 50 conversaciones facturables al mes el plan gratuito da de sí y no hay nada que decidir. El escalón de pago se justifica a partir de unas 100 conversaciones (Starter) y sobre todo de 250 (Growth). Para la IA la unidad es otra: el tramo mínimo son 32,50 USD por 50 conversaciones de Lyro, o sea 0,65 USD cada una, por encima de los «$0.5 per conversation» que anuncia su propia página; no publica el precio de los tramos siguientes, así que el coste por conversación a volumen alto no se puede calcular desde fuera.
Precio y compatibilidad comprobados en su web oficial · 12 de septiembre de 2026
Qué cambia en tu tienda
Su portada abre con «More automation, less 'I hate your support'» y promete «Eliminate up to 90% of low-level support questions with Lyro AI», «67% — the highest resolution rate on the market», «#1 AI agent for SMBs» y «Trusted by 300,000+ businesses». La página de Lyro añade «Other AI agents makes things up, Lyro doesn't» y un precio anunciado de «Pay just $0.5 per conversation». El plan Premium llega a ofrecer «Guaranteed 50% Lyro AI resolution rate» y facturación por resolución.
La contabilidad de lo que pagas está definida por escrito y es más benévola de lo habitual: una conversación solo se factura cuando un humano responde o la inicia, y cuenta una vez por hilo sin importar cuántos mensajes lleve. Los webhooks están bien construidos: firma HMAC-SHA256 en la cabecera x-tidio-signature sobre `{cuerpo}_{timestamp}`, nueve reintentos escalonados de 5 segundos a 3 horas y un webhook_id para que no proceses dos veces el mismo evento. Y separa el dato operativo del analítico con una Analytics API propia (taa.data.tidio.com) de solo lectura, pensada para volcar a un almacén.
El corte por plan es duro y está documentado: «All other OpenAPI endpoints are available exclusively on the Plus and Premium plans», y los webhooks también. Debajo de eso solo tienes los endpoints de productos, con 10 peticiones por minuto y por proyecto. Hay un detalle que rompe arquitecturas y está en una nota: «Changes done by the OpenAPI don't trigger webhooks», así que lo que escribas por API no te vuelve como evento. La identificación del visitante desde el widget (document.tidioIdentify) no documenta firma ni hash, o sea que el email que llega es el que declare el navegador. Y pagas tres cuotas en paralelo: conversaciones facturables, conversaciones de Lyro y visitantes de Flows.
Planes
Free
0 USD/mes
50 conversaciones facturables al mes, 10 asientos, 100 visitantes alcanzados por Flows y 50 conversaciones de Lyro de una sola vez, no recurrentes. Sin OpenAPI ni webhooks.
Starter
24,17 USD/mes facturado anual (290 USD/año); el precio mensual suelto no aparece en su web
100 conversaciones facturables al mes y 10 asientos. La conversación es la unidad de cobro, no el asiento. Chat en vivo, tickets y analítica básica. Lyro sigue siendo un añadido aparte desde 32,50 USD/mes por 50 conversaciones de IA.
Growth
desde 49,17 USD/mes facturado anual (590 USD/año)
Desde 250 conversaciones facturables y 10 asientos; el precio sube con el tramo de conversaciones que contrates. Añade analítica avanzada, reparto de chats, macros y permisos. Sigue sin webhooks ni OpenAPI: para eso hay que saltar a Plus, desde 300 USD/mes más consumo.
Planes y precios comprobados en su página oficial el 12 de septiembre de 2026 · ver la fuente ↗
Qué expone su API
- Tipo
- REST sobre https://api.tidio.com con autenticación por dos cabeceras propias, X-Tidio-Openapi-Client-Id (ci_…) y X-Tidio-Openapi-Client-Secret (cs_…), más Accept: application/json; version=1. Las claves las genera el propietario o un admin desde Panel > Developer > OpenAPI. Cubre contactos (incluido alta y edición por lotes), mensajes, operadores, departamentos, tickets, fuentes de datos de Lyro, productos y un POST /lyro/tickets que le pide a Lyro que redacte la respuesta de un ticket. Analytics API aparte en taa.data.tidio.com con las mismas credenciales.
- Webhooks
- contact.created, contact.updated, conversation.operator_replied, conversation.solved_by_operator, conversation.solved_by_lyro (con motivo: handoff, taken_over o inactive), conversation.solved_automatically, ticket.created, ticket.status_updated, ticket.operator_assigned, ticket.replied, ticket.holder_changed y customer_satisfaction.rated. Se configuran en Settings > Developer > Webhooks y solo existen en Plus y Premium. Entrega al menos una vez, sin orden garantizado y con un tope de 4 segundos de proceso en tu endpoint.
- Límites
- 10 peticiones por minuto y por proyecto en el tramo de productos (prueba, Starter y Growth), 60 por minuto en Plus y 120 en Premium. Siempre por proyecto, no por clave. Devuelve 429 con «You have reached the limit of allowed attempts» y expone x-ratelimit-limit y x-ratelimit-remaining.
Qué agentes puedes montar sobre su API
Lo que su API permite de verdad, leído en su documentación técnica y no en su página de producto. De los 3 montajes que salen de ella, uno es un agente: algo que decide en el momento. El resto dispara, pero no decide.
Catálogo real dentro de las respuestas de la IA
Subes fichas y categorías para que Lyro recomiende productos que existen en lugar de describirlos de memoria. Es modelo push: Tidio no rastrea tu web, así que necesitas un proceso que reenvíe altas, bajas y cambios de precio; a cambio, es el único de los tres bloques de la API que no exige Plus, basta con cualquier cuota de Lyro de pago.
PUT /products/batch, hasta 100 productos por petición, con id, url, title, description, price, default_currency, status y updated_at en ISO 8601. Proceso asíncrono y todo o nada por lote.
Medir de verdad cuánto resuelve la IA y cuánto acaba en un humano
Llevas a tu hoja o a tu base de datos cada conversación cerrada por Lyro con el motivo por el que se cerró, y la cruzas con la nota que dejó el cliente. Es la única forma de comprobar el 67 % que anuncian con tus propios datos antes de subir el tramo de conversaciones de IA.
Webhooks conversation.solved_by_lyro (campo reason: handoff, taken_over, inactive), conversation.solved_by_operator y customer_satisfaction.rated con puntuación de 1 a 5; para series históricas, la Analytics API en taa.data.tidio.com.
Estado del pedido resuelto en el chat sin abrir la tienda
Un flujo pide el número de pedido y llama a un endpoint tuyo que devuelve el estado y el transportista. Su propia documentación avisa del agujero: alguien puede pedir el estado de un pedido que no es suyo, así que devuelve solo dato no sensible y usa identificadores impredecibles del tipo UUIDv4 en vez de números correlativos.
Nodo API Call de Flows, documentado en la guía de seguridad del nodo; se complementa con el webhook ticket.created para lo que el flujo no resuelva.
Antes de decidir, comprueba esto
- ¿La OpenAPI y los webhooks entran en el plan que me estás ofreciendo, o hace falta Plus? Ponlo en el contrato.
Su documentación dice que el resto de endpoints y los webhooks son exclusivos de Plus y Premium, y que en planes inferiores solo hay endpoints de productos. Si el comercial responde «eso se puede habilitar» sin fijarlo por escrito, estás a un mes de un salto de 49 a 300 USD.
- Si escribo por la API, ¿me llega el evento correspondiente por webhook?
La respuesta correcta es que no: «Changes done by the OpenAPI don't trigger webhooks». Si te dicen que sí, quien te atiende no conoce el producto y tu sincronización quedará ciega a todo lo que escriba tu propio sistema.
- El límite de 60 peticiones por minuto en Plus, ¿es por proyecto o por clave, y qué pasa en una campaña fuerte?
Está publicado que es por proyecto. Si metes varias tiendas en el mismo proyecto comparten cupo y una carga de catálogo puede dejarte sin margen para el resto de llamadas. Mala señal: que te lo vendan como límite por clave o por integración.
- ¿Cuánto margen tengo para responder a un webhook y qué pasa si mi endpoint tarda?
La documentación fija 4 segundos: por encima, el envío se marca como no entregado y entra en una cadena de nueve reintentos de hasta casi cinco horas, sin orden garantizado y con posibilidad de duplicados. Si te dicen que no hace falta procesar en segundo plano ni deduplicar por webhook_id, no han leído su propia guía.
Ya la tienes. ¿La estás usando entera?
Lo que casi nadie llega a hacer
La Analytics API. Va aparte de la operativa, en taa.data.tidio.com con las mismas credenciales, es de solo lectura y expone conversaciones, tickets, valoraciones, hilos de Lyro y agregados diarios pensados para volcarlos a tu almacén. Casi nadie la enciende y es justo lo que separa Plus de Growth: con ella puedes comprobar mes a mes qué porcentaje resuelve la IA y con qué nota antes de pagar más tramo. El segundo olvidado son los endpoints de fuentes de datos de Lyro, que permiten mantener su conocimiento desde tu sistema en lugar de pegar textos a mano.
La herramienta rara vez es el problema. El problema es que, después de montarla, nadie vuelve a mirarla.
Los jueves, en tu correo
Te avisamos cuando Tidio cambie de precio
Una herramienta analizada por semana y los cambios de tarifa y de normativa de las que ya tienes puestas. Se lee en tres minutos.
Preguntas frecuentes
¿Qué cuenta como conversación facturable?
Cualquier chat, ticket, email o mensaje de redes en el que un agente humano responde o que él mismo inicia. Cuenta una sola vez por hilo, da igual cuántos mensajes se crucen, y lo que no contestas (spam incluido) no consume cupo. Los flujos y las conversaciones de Lyro van por cuotas separadas.
¿Cuánto cuesta Lyro y cómo se cuentan sus conversaciones?
Va aparte del plan, desde 32,50 USD al mes por 50 conversaciones de IA. Una conversación de Lyro es una interacción por cualquier canal conectado con al menos una respuesta del agente de IA, así que se consume aunque después pase a un humano. El plan Premium ofrece facturación por resolución, sin precio público.
¿Puedo integrarlo con mi ERP desde el plan Growth?
No. Salvo los endpoints de productos, la OpenAPI y todos los webhooks son exclusivos de Plus y Premium. Plus arranca en 300 USD al mes más consumo, frente a los 49,17 de Growth. Si la integración es parte del proyecto, esa es la cifra sobre la que decidir, no el precio de entrada.
¿Sirve para PrestaShop?
Sí, pero no hay aplicación nativa: su documentación indica instalarlo con un módulo de terceros de tipo HTMLbox que permite pegar código en la tienda. En Shopify y BigCommerce sí hay app en el marketplace, y en Shopify también seguimiento de carrito abandonado sin tocar código.
¿Tiene servidor MCP para conectarlo con un asistente?
Hay un conector MCP publicado por la cuenta TidioPoland en GitHub, con licencia MIT y muy poca actividad, cuyas cuatro herramientas sirven para autenticarse y generar el código de inserción del widget, no para gestionar conversaciones. Su página de integración menciona además MCP como vía para que Lyro llame a sistemas externos.
Lo que no pudimos verificar
Esto es lo que su web no publica o no pudimos comprobar. Lo decimos en vez de rellenarlo: si te importa alguno de estos puntos, es justo lo que hay que preguntarle a su comercial.
- El precio mensual sin compromiso anual
Su tabla muestra por defecto la tarifa anual (24,17 y 49,17 USD/mes con dos meses gratis) y no expone el importe del pago mes a mes; terceros citan 29 y 59 USD, pero no está en su web y no lo damos por bueno.
- Qué ocurre al superar el cupo de conversaciones facturables
Solo documenta el caso de Flows, y no publica si hay recargo por exceso o si se corta el servicio.
- Si Lyro se identifica como IA ante el cliente por defecto
Ni la página del agente ni el FAQ lo dicen.
- En qué planes entran las Smart Actions de Lyro (cambio de dirección
Inicio de devolución) y el nodo API Call de Flows.
- El precio de Premium y el detalle del cobro por resolución
Incluida la letra pequeña de la garantía del 50 % de resolución.
- El contenido del DPA
El PDF está publicado pero no se pudo leer, así que no hemos verificado subencargados ni plazos de conservación.
- Región concreta de AWS, política de retención de transcripciones y certificación ISO 27001
No publicadas.
Fuentes consultadas 15
- www.tidio.com/pricing
- www.tidio.com/ai-agent
- www.tidio.com/lyro-ai-chatbot
- www.tidio.com/faq
- www.tidio.com/integrations/shopify
- www.tidio.com/security
- www.tidio.com/privacy-policy
- developers.tidio.com/docs/openapi-authorization
- developers.tidio.com/docs/openapi-rate-limiting
- developers.tidio.com/docs/enable-analytics-api
- developers.tidio.com/reference/events
- developers.tidio.com/docs/webhooks-delivering
- developers.tidio.com/docs/api-call-node-security
- developers.tidio.com/reference/put_products-batch
- github.com/TidioPoland/tidio-mcp-connector