💬 SMS y WhatsApp marketing · Sin IA
360dialog: para qué sirve, cuánto cuesta y para quién no
360dialog no es una bandeja de entrada: es el proveedor oficial que te da acceso a la API de WhatsApp y te cobra por número, no por agente. Empresa alemana (360dialog GmbH, Grünwald), uno de los mayores habilitadores de Meta del mundo, con más de mil plataformas corriendo su integración por debajo. Es la opción cuando ya tienes la herramienta con la que quieres trabajar —tu CRM, tu n8n, tu propio software— y lo que te falta es el canal. Si lo que buscas es un producto con bandeja, campañas y bot incluidos, esto no lo es.
Para quién sí y para quién no
Tienda o plataforma que va a montar lo suyo encima: tienes desarrollo propio, o trabajas con n8n, Make o Zapier, y quieres el canal de WhatsApp sin pagar asientos por persona. Encaja especialmente bien si el dato importa: la empresa es alemana, opera bajo el RGPD como proveedor de soluciones de negocio de Meta, y su documentación describe procesamiento en servidores en Alemania. Y si tienes varios números o varias marcas, el precio por número escala mejor que el precio por agente.
Equipo de atención que quiere abrir el portátil y empezar a responder. Aquí no hay producto que usar: hay una API, un panel de administración y un canal. Quien contrate 360dialog esperando una bandeja compartida con etiquetas, respuestas guardadas y estadísticas se encuentra con que eso son los complementos del plan Premium o, directamente, otra herramienta conectada por encima.
Aritmética sobre los precios publicados, y con una advertencia: a todo esto hay que sumarle siempre lo que cobra Meta por los mensajes, que no pasa por 360dialog. Un número en el plan Regular son 49 €/mes; en Premium, 99 €/mes con los complementos de bandeja, envíos y automatización incluidos y verificación del negocio en 48 horas. La comparación interesante es contra las herramientas por agente: un equipo de cinco personas en una herramienta de 20 $ por agente son 100 $ al mes y subiendo con cada contratación, mientras que aquí un número son 49 € pongas a quien pongas a responder. El punto de cruce está en el equipo, no en el volumen.
Precio y compatibilidad comprobados en su web oficial · 13 de septiembre de 2026
Qué cambia en tu tienda
Se presenta como plataforma de soluciones de WhatsApp Business con soporte humano 24/7, respuesta en menos de cuatro horas en el plan de entrada y en menos de treinta minutos en Premium, vía de escalado directa a Meta y verificación del negocio en 48 horas. Su plan Regular anuncia por escrito integraciones con Zapier, Make y n8n, y el Premium incluye lo que llaman «Messaging MCP», la pieza que conecta asistentes de IA al canal.
Tres cosas se sostienen. Una: el precio es por número y está publicado con claridad —49, 99 y 500 € al mes—, cosa rara en una categoría donde casi todo el mundo esconde la tarifa detrás de un formulario. Dos: el compromiso de soporte está cuantificado, con SLA de primera respuesta por escrito y ruta de escalado a Meta, que es exactamente lo que se compra a un proveedor oficial cuando el número se bloquea un viernes. Tres: la ficha europea es sólida —sociedad alemana, operación bajo el RGPD, documentación pública de arquitectura y seguridad—, y para una tienda española que trata conversaciones de clientes eso pesa más que una función de más.
Lo primero, que no incluye lo que muchos creen comprar: la bandeja, los envíos masivos y la automatización son complementos, y solo vienen incluidos a partir de Premium (99 €/mes por número). Lo segundo, que el rendimiento va por plan: 80 mensajes por segundo en Marketplace y hasta 1.000 en Scale, que cuesta 500 €/mes por número —si haces campañas grandes, ese es el número que decide, no la cuota—. Y lo tercero, común a toda la categoría pero especialmente importante aquí porque el producto es solo el canal: encima de la cuota está la factura de Meta, que cambia el 1 de octubre de 2026 y encarece justo lo que hace un bot.
Planes
WhatsApp API · Regular
49 €/mes por número + tarifas de mensajería de Meta
Soporte humano 24/7 con primera respuesta en menos de 4 horas, ruta de escalado directa a Meta e integraciones con Zapier, Make y n8n. Es el acceso al canal, sin bandeja incluida.
WhatsApp API · Premium
99 €/mes por número + tarifas de Meta
Todo lo de Regular con primera respuesta en menos de 30 minutos, verificación del negocio en 48 horas, «Messaging MCP», los complementos de bandeja, envíos y automatización incluidos, y medición.
WhatsApp API · Scale
500 €/mes por número + tarifas de Meta
Hasta 1.000 mensajes por segundo, programa de evaluación de 30 días, acceso a su equipo de medición y rendimiento, soporte dedicado a la migración y seguimiento de embudo completo.
Marketplace
99 €/mes por número + tarifas de Meta
Alojamiento del número, 80 mensajes por segundo, soporte 24/7 y un paquete de herramientas de mensajería, con emparejamiento de solución.
Partner Platform
Starter 250 €/mes + 49 € por canal · Growth 500 €/mes + 25 € por canal · Premium 1.000 €/mes + 15 € por canal
Para quien revende o gestiona muchos clientes: cuota base más precio por canal, que baja cuantos más canales tengas. Es el modelo de agencias y plataformas, no el de una tienda.
360Pilot
Sin precio: acceso anticipado
Su producto de IA, todavía sin tarifa pública. No se puede evaluar desde fuera.
Planes y precios comprobados en su página oficial el 13 de septiembre de 2026 · ver la fuente ↗
Qué expone su API
- Tipo
- Acceso a la WhatsApp Business Platform (Cloud API) a través de 360dialog como proveedor de soluciones de negocio de Meta, con su propio panel de cliente para gestionar números, plantillas y claves. El plan Premium incluye además «Messaging MCP», la vía por la que un asistente de IA se conecta al canal de mensajería. Al ser BSP, lo que obtienes es la API oficial de Meta con su documentación, no una capa propietaria que haya que aprender de cero.
- Webhooks
- Los webhooks son los de la propia plataforma de WhatsApp: mensajes entrantes, estados de entrega —enviado, recibido, leído, fallido— y actualizaciones de plantillas, que se entregan a la URL que configures. Es el mecanismo estándar de Meta, no uno inventado por el proveedor, lo que facilita cambiar de proveedor sin rehacer la integración.
- Límites
- El límite que publican es de rendimiento y va por plan: 80 mensajes por segundo en Marketplace y hasta 1.000 por segundo en Scale. A eso se suman los límites propios de Meta —niveles de mensajería por número, que se amplían con el historial de la cuenta y la calidad del número—, que no dependen del proveedor.
Qué agentes puedes montar sobre su API
Lo que su API permite de verdad, leído en su documentación técnica y no en su página de producto. De los 3 montajes que salen de ella, uno es un agente: algo que decide en el momento. El resto dispara, pero no decide.
El aviso de envío sale de tu sistema, no de una bandeja
Cuando el pedido se marca como enviado, tu propio software o tu flujo manda la plantilla aprobada con el número de seguimiento. No hay nadie escribiendo ni decidiendo: es tu sistema hablando por el canal, que es exactamente para lo que sirve un proveedor de acceso.
Envío de plantilla por la Cloud API a través de 360dialog, con webhook de estado para saber si se entregó.
Las respuestas entran en la herramienta que ya usas
En vez de una bandeja más, los mensajes entrantes llegan por webhook a tu CRM, tu helpdesk o tu flujo de n8n, y desde ahí los contesta quien corresponda. Es el montaje que evita que el equipo tenga que mirar dos pantallas.
Webhook de mensajes entrantes de la Cloud API hacia tu endpoint, con los nodos de n8n o Make que el plan Regular ya incluye.
Un asistente que contesta y sabe cuándo callarse
Con el MCP del plan Premium se conecta un asistente al canal para que resuelva lo repetitivo y escale lo demás. Aquí sí hay una decisión en el momento: qué responder y cuándo pasar a un humano. Cuidado con la cuenta desde octubre de 2026: cada respuesta suya cuenta como mensaje de servicio facturable a partir de los 1.000 gratis del mes.
Messaging MCP incluido en el plan Premium, sobre la Cloud API.
Antes de decidir, comprueba esto
- ¿Qué incluye exactamente mi plan: solo el canal o también bandeja, envíos y automatización?
Mala señal: un presupuesto de 49 € presentado como «WhatsApp para tu tienda». Ese plan es acceso y soporte; los complementos de bandeja, envíos y automatización vienen incluidos desde Premium, 99 € por número y mes.
- ¿Cuántos mensajes por segundo aguanta mi plan?
Mala señal: «los que necesites». Son 80 por segundo en Marketplace y hasta 1.000 en Scale. Si tu caso son campañas a decenas de miles de contactos, ese número decide más que la cuota mensual.
- ¿Cómo me va a afectar el cambio de precios de Meta del 1 de octubre de 2026?
Mala señal: que no lo mencionen. Las respuestas libres dentro de las 24 horas pasan a costar dinero por mensaje después de los primeros 1.000 de cada número. Pide una estimación con TUS volúmenes del último trimestre antes de firmar.
- Si mañana cambio de proveedor, ¿me llevo el número y las plantillas?
Mala señal: respuestas vagas. Al ser API oficial de Meta, la migración entre proveedores es un procedimiento conocido, pero conviene que quede por escrito quién es el titular de la cuenta de WhatsApp Business y cómo se hace el traspaso.
Ya la tienes. ¿La estás usando entera?
Lo que casi nadie llega a hacer
Que el proveedor sea alemán y documente su arquitectura. Casi todo el mundo elige proveedor de WhatsApp por precio o por comodidad y nadie mira dónde se procesan las conversaciones, que en una tienda contienen nombres, teléfonos, direcciones y a veces datos de salud o de consumo. La otra pieza desaprovechada es el SLA: se paga en cada cuota y solo se descubre su valor el día que un número se bloquea y hace falta alguien que escale a Meta.
La herramienta rara vez es el problema. El problema es que, después de montarla, nadie vuelve a mirarla.
Los jueves, en tu correo
Te avisamos cuando 360dialog cambie de precio
Una herramienta analizada por semana y los cambios de tarifa y de normativa de las que ya tienes puestas. Se lee en tres minutos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta 360dialog al mes?
49 € por número en el plan Regular, 99 € en Premium y 500 € en Scale, más lo que cobre Meta por los mensajes. El precio no depende de cuánta gente responda, que es su principal diferencia con el resto de la categoría.
¿Incluye una bandeja de entrada para que responda mi equipo?
En el plan de 49 €, no: eso es acceso al canal y soporte. Los complementos de bandeja, envíos y automatización vienen incluidos desde el plan Premium de 99 € por número.
¿Se integra con n8n, Make o Zapier?
Sí, y lo anuncian ya en el plan Regular. Además, el plan Premium incluye «Messaging MCP» para conectar asistentes de IA al canal.
¿Mis datos se quedan en Europa?
La empresa es alemana y opera bajo el RGPD, y su documentación describe procesamiento en servidores en Alemania. Ahora bien, el canal sigue siendo de Meta: lo que WhatsApp hace con los mensajes se rige por las condiciones de Meta, no por las de tu proveedor.
¿Qué pasa con el cambio de precios de Meta de octubre de 2026?
Que las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas dejan de ser gratis: cada número tendrá 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes y a partir de ahí se paga por mensaje. Afecta especialmente a quien tenga un bot respondiendo mucho.
¿Es mejor que Wati o Callbell?
Es otra cosa. Wati y Callbell son productos con bandeja, campañas y bot, que cobran por agente. 360dialog vende el canal y cobra por número. Si ya tienes dónde trabajar y quieres conectar, gana 360dialog; si necesitas el producto entero, no.
Lo que no pudimos verificar
Esto es lo que su web no publica o no pudimos comprobar. Lo decimos en vez de rellenarlo: si te importa alguno de estos puntos, es justo lo que hay que preguntarle a su comercial.
- El cambio de precios de Meta
Lo anuncian por escrito varios proveedores oficiales para el 1 de octubre de 2026, pero la página de precios de desarrolladores de Meta consultada el 13 de septiembre de 2026 seguía describiendo las conversaciones de servicio como gratuitas desde noviembre de 2024. Las tarifas por país se anunciaban para el 1 de septiembre de 2026 y no se han podido verificar una a una.
- Qué es exactamente «Messaging MCP»
Aparece como línea del plan Premium sin documentación técnica pública que detalle qué expone ni con qué asistentes funciona.
- Región de alojamiento de los datos de WhatsApp
La referencia a servidores en Alemania que se encontró corresponde a su plataforma de chatbot web; no se ha localizado una declaración equivalente y explícita para el tráfico de la API de WhatsApp.
- 360Pilot
Su producto de IA está en acceso anticipado y sin precio público, así que no se puede evaluar ni comparar.
- Certificaciones
Publican documentación de arquitectura y seguridad, pero no se ha verificado si tienen ISO 27001 o equivalente.
- Precio de los complementos sueltos
Se sabe que van incluidos desde Premium, pero no cuánto cuestan por separado para quien esté en el plan Regular.
Fuentes consultadas 8
- www.360dialog.com/pricing
- docs.360dialog.com/docs/resources/architecture-and-security
- docs.360dialog.com/docs/useful/imprint-and-dataprivacy
- 360dialog.com/legal/privacy-policy
- developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/11113277351322-Announcing-upcoming-changes-to-WhatsApp-Business-messaging-pricing
- landbot.io/blog/whatsapp-business-api-pricing-change-october
- artificialintelligenceact.eu/transparency-rules-article-50