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Smartsupp: para qué sirve, cuánto cuesta y para quién no
Chat en vivo checo con agente de IA (Mira) que se instala como plugin y se cobra por operadores, no por volumen: desde el plan Solo las conversaciones humanas son ilimitadas y lo único que se mide son las de IA, de 100 a 5.000 al mes. No es tu opción si esperas enchufarlo a tus flujos sin escribir código —no aparece conector nativo en los catálogos de n8n, Make ni Zapier— ni si quieres API: el acceso empieza en el plan Plus (30 €/mes) y su propia tabla de precios se contradice con su FAQ sobre esto.
Para quién sí y para quién no
Tienda sobre Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart, Shopware o BigCommerce, con una a cinco personas atendiendo, catálogo publicado en un feed XML con precios, disponibilidad, descripciones e imágenes, y más de 25 conversaciones al mes. Encaja sobre todo si nadie cubre las tardes y noches: su propio argumento es que solo 40 de las 168 horas de la semana son horario laboral.
No encaja si necesitas un servicio de tickets completo con SLA y colas, si tu catálogo no está en un feed legible, o si esperas conectarlo a tus flujos sin programar. Si la compras igual, pasan dos cosas: el agente solo responderá con lo que haya en tu web y tu feed —su documentación dice que declina antes que inventar—, y a partir de las 100 conversaciones de IA del mes toca prepagar lotes adicionales o el agente se queda sin margen.
El corte duro está en 25 conversaciones al mes: es el techo del plan Free y por encima ya hay que pagar. A partir de ahí la parte humana deja de medirse (conversaciones ilimitadas desde Solo, 20 €/mes), así que lo que escala el coste es la IA: Mira se contrata en tramos de 100 a 5.000 conversaciones al mes y las sugerencias de respuesta van por plan (50 en Solo, 250 en Plus, 500 en Expert). Por encima de 5.000 conversaciones de IA al mes se sale de la lista de precios y pasa a presupuesto.
Precio y compatibilidad comprobados en su web oficial · 12 de septiembre de 2026
Qué cambia en tu tienda
Sobre el agente: «Mira AI recommends products to your visitors and instantly resolves up to 80% of your customer inquiries 24/7», y sobre el montaje «Set up your AI shopping assistant in less than 5 minutes. We're not exaggerating». Sobre su servidor MCP: «One setup, full access to your conversations, contacts and statistics» y «No exports, no tab switching, no manual lookups». La página del agente lo vende como «an expert and a sales agent in one», con venta cruzada y venta ascendente explícitas.
Tres cosas sostenidas por documentación. Los webhooks siguen el estándar Standard Webhooks: cabecera webhook-signature con HMAC-SHA256 sobre {webhook-id}.{webhook-timestamp}.{cuerpo crudo}, reintentos con espera creciente y 24 eventos con nombre, desde conversation.rated hasta visitor.triggered. El servidor MCP es real y está en https://mcp.smartsupp.com/mcp por transporte HTTP, con OAuth o clave de API. Y el agente jerarquiza sus fuentes: las respuestas personalizadas ganan siempre sobre el feed y el rastreo de la web, y si no sabe, «Mira will politely decline rather than make something up».
No publica ningún límite de peticiones: su guía de uso solo menciona que existe el código 429, sin decir cuántas por minuto. La paginación tiene una trampa documentada: si la petición no lleva la propiedad sort, el cursor after vuelve siempre nulo y no puedes paginar. La tabla de precios pone «MCP & API» solo en Expert mientras la FAQ del MCP dice que el acceso a API entra en Plus, Expert y Ultimate: son dos respuestas distintas a la misma pregunta, y una cuesta 69 € más al mes. El plan Free guarda 14 días de historial. Y no publica ISO 27001 ni SOC 2.
Planes
Free
0 €/mes (0 $/mes)
1 operador y 25 conversaciones al mes, el único plan con tope de volumen. Historial limitado a 14 días. Chat, WhatsApp y Messenger. Sin acceso a API ni MCP.
Solo
20 €/mes, o 14 €/mes con pago anual (24 $ / 17 $)
1 operador, conversaciones ilimitadas, 50 sugerencias de respuesta con IA al mes y 3 direcciones de correo. Sin acceso a API ni MCP.
Plus
30 €/mes, o 21 €/mes con pago anual (35 $ / 25 $)
3 operadores, conversaciones ilimitadas, 250 sugerencias de IA al mes, 10 direcciones de correo, flujos de trabajo y —según la FAQ del MCP— el primer plan con acceso a API y servidor MCP.
Expert
99 €/mes, o 69 €/mes con pago anual (117 $ / 83 $)
5 operadores ampliables, 500 sugerencias de IA al mes, 50 direcciones de correo, soporte prioritario. Es el plan donde la tabla de precios sitúa «MCP & API».
Ultimate (Enterprise)
desde 239 €/mes (desde 280 $/mes)
Límites a medida, gestor de cuenta asignado y pago por transferencia. Sin cifras públicas de operadores ni de conversaciones.
Agente Mira AI (complemento)
20 €/mes, o 16 €/mes con pago anual
1 agente para un sitio, de 100 a 5.000 conversaciones al mes ampliables desde Facturación, y hasta 30.000 productos. La versión con agentes ilimitados no tiene precio público. Los precios no incluyen IVA.
Planes y precios comprobados en su página oficial el 12 de septiembre de 2026 · ver la fuente ↗
Qué expone su API
- Tipo
- API REST v2 sobre https://api.smartsupp.com/v2, solo HTTPS, respuestas JSON con fechas UTC en ISO8601 y especificación OpenAPI 3 pública (versión 2.6.0) en /v2/specs/open-api.json. Autenticación con cabecera Authorization: Bearer y token creado en el panel; existe además un flujo OAuth con POST /oauth/access. Cubre agentes, contactos, conversaciones, mensajes, visitantes, etiquetas, ficheros, ajustes y estadísticas.
- Webhooks
- 24 eventos, todos a una única URL elegida en la página de Webhooks del panel: contact.acquired, contact.banned, contact.created, contact.unbanned, contact.updated, conversation.agent_assigned, conversation.agent_joined, conversation.agent_left, conversation.agent_replied, conversation.agent_unassigned, conversation.bot_replied, conversation.closed, conversation.closed_by_contact, conversation.contact_replied, conversation.message_delivered, conversation.message_delivery_failed, conversation.opened, conversation.rated, visitor.connected, visitor.disconnected, visitor.replied, visitor.triggered, visitor.typing y visitor.updated. Firma en webhook-signature (HMAC-SHA256); la antigua X-Smartsupp-Hmac está marcada como obsoleta.
- Límites
- No los publica. La guía de uso solo documenta que puede devolverse un 429 Too Many Requests, sin número de peticiones por segundo ni por minuto, y la referencia tampoco los recoge. Sí está documentado que un endpoint de webhook que falle de forma continuada «may be automatically disabled».
Qué agentes puedes montar sobre su API
Lo que su API permite de verdad, leído en su documentación técnica y no en su página de producto. De los 3 montajes que salen de ella, uno es un agente: algo que decide en el momento. El resto dispara, pero no decide.
Cola de rescate por nota baja
El webhook conversation.rated entrega rating_value (escala de 1 a 5, donde 5 es la mejor) junto con el objeto de la conversación, y conversation.closed añade close_type y el identificador del agente. Con esos dos eventos montas un aviso que solo se dispara con notas de 1 o 2 y recupera al cliente el mismo día, en vez de descubrirlo en el informe de fin de mes.
Webhooks conversation.rated y conversation.closed, más POST /conversations/{id}/transcript para adjuntar el histórico al aviso.
Contexto de navegación antes de responder
El evento visitor.triggered llega con visitor_id y page_url, y GET /visitors/{id}/paths devuelve la ruta que ha seguido esa persona por la tienda. Sirve para que quien responde sepa qué fichas y categorías ha mirado antes de escribir, y para abrir conversación desde el servidor cuando alguien se atasca en una ficha concreta.
GET /visitors/{id}/paths, evento visitor.triggered y POST /visitors/{id}/conversations para iniciar la conversación.
Preguntar al histórico sin escribir código (esto solo con MCP)
Con la API cada pregunta hay que programarla antes: POST /conversations/search con su filtro y POST /statistics con su agrupación. Con el servidor MCP la pregunta se formula en el momento y el modelo compone las llamadas: get_statistics admite agrupar por agente o por día y search_conversations filtra por estado, agente, etiqueta o fecha. La diferencia real no es comodidad, es que las preguntas no previstas dejan de necesitar desarrollo.
Herramientas MCP get_statistics, search_conversations y get_contact en https://mcp.smartsupp.com/mcp, añadido con: claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp
Antes de decidir, comprueba esto
- ¿En qué plan entra exactamente el acceso a API y al MCP: Plus o Expert?
Su tabla de precios pone «MCP & API» en la fila de Expert y su FAQ del MCP dice que va incluido en Plus, Expert y Ultimate. Entre los dos planes hay 69 € al mes de diferencia. Mala señal: que lo dejen en «depende» o te remitan a comercial sin ponerlo por escrito en el contrato.
- ¿Cuál es el límite de peticiones por minuto de la API v2 y qué cabecera lo indica?
No está publicado en ninguna página de su documentación: solo aparece mencionado el código 429. Si vas a sincronizar contactos o volcar conversaciones, necesitas el número antes de diseñar el proceso. Mala señal: que respondan que no hay límite, porque el 429 documentado demuestra que sí lo hay.
- Cuando se agotan las conversaciones de Mira del mes, ¿el agente deja de responder o sigue y se factura?
Su documentación solo dice que al llegar al tope «you'll be offered a scalable add-on» de lotes prepagados, sin aclarar qué ve el visitante mientras tanto. Mala señal: que no sepan decir si el chat se queda mudo en plena campaña o si el consumo sigue corriendo sin tope de gasto.
- ¿Tras cuántos fallos desactiváis un endpoint de webhook y avisáis antes de hacerlo?
Su documentación advierte de que un endpoint que falle durante un tiempo prolongado «may be automatically disabled», sin concretar el umbral ni si hay notificación. Si se apaga en silencio pierdes eventos sin enterarte. Mala señal: que no exista aviso por correo ni registro de entregas consultable.
Ya la tienes. ¿La estás usando entera?
Lo que casi nadie llega a hacer
La jerarquía de fuentes de conocimiento del agente, y en concreto las respuestas personalizadas: pares de pregunta y respuesta escritos por ti que, según su documentación, «Mira AI always prioritizes over other sources», por encima del feed y del rastreo de la web. Junto con los ajustes de traspaso —«Never handover to an operator» o «Handover when convenient or on demand»— es la única palanca que determina qué contesta el agente sobre plazos de envío, devoluciones o condiciones. Casi todo el mundo lo deja en el rastreo automático y luego juzga al agente por lo que improvisa; ese par de ajustes es lo que separa este complemento de un chatbot genérico y lo que justifica pagarlo.
La herramienta rara vez es el problema. El problema es que, después de montarla, nadie vuelve a mirarla.
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Preguntas frecuentes
¿El servidor MCP es real o es marketing?
Es real y está documentado. Se añade con una línea, claude mcp add --transport http smartsupp https://mcp.smartsupp.com/mcp, y se autoriza con OAuth o con tu clave de API. Expone catorce herramientas con nombre entre contactos, conversaciones y gestión, aunque su propia FAQ habla de quince. Funciona con Claude, ChatGPT y Gemini.
¿Puede la IA cambiar cosas en mi cuenta a través del MCP?
Sí, dentro de los permisos de tu usuario: puede enviar mensajes a clientes, poner y quitar etiquetas y leer estadísticas. Su documentación acota lo que no puede hacer: borrar conversaciones, modificar ajustes de la cuenta, tocar la facturación o cualquier cosa que tu propio usuario no tenga permitida.
¿Cuántas conversaciones incluye el plan gratuito?
Veinticinco al mes con un operador, y el historial se limita a 14 días. Es el único plan con tope de conversaciones: desde Solo, a 20 € al mes, la atención humana pasa a ser ilimitada. Lo que sí se sigue midiendo en todos los planes son las conversaciones del agente de IA.
¿Dónde acaban los datos de mis clientes?
Principalmente en la Unión Europea, sobre infraestructura de Amazon Web Services EMEA, aunque su propia política admite que parte se almacena en Estados Unidos y otros países. Las funciones de IA pasan por OpenAI Ireland. Hay acuerdo de encargo de tratamiento firmado con todos los clientes como parte del contrato.
¿Sirve si mi tienda no es Shopify ni WooCommerce?
Su catálogo pasa de ochenta plataformas con plugin propio, incluidas PrestaShop, Magento, OpenCart, Shopware, BigCommerce, Lightspeed y Wix. Si la tuya no está, se instala pegando el código HTML que te envían por correo. Lo que sí conviene comprobar antes es si puedes exportar un feed XML de producto.
Lo que no pudimos verificar
Esto es lo que su web no publica o no pudimos comprobar. Lo decimos en vez de rellenarlo: si te importa alguno de estos puntos, es justo lo que hay que preguntarle a su comercial.
- Límites de peticiones de la API
No los publica en ninguna página de su documentación. Solo consta que existe el 429, así que no puedo dar un número sin inventarlo.
- Qué plan desbloquea de verdad la API
Su tabla de precios (Expert) y su FAQ del MCP (Plus, Expert y Ultimate) se contradicen. No he podido resolverlo sin preguntar a la empresa.
- Conectores nativos de n8n, Make y Zapier
No aparece ninguna aplicación de Smartsupp en las búsquedas sobre esos catálogos, ni se mencionan en su propia página de integraciones, que lista plataformas de tienda y gestores de contenido. La vía comprobable es la API REST más webhooks por HTTP genérico. No puedo descartar al cien por cien que exista alguna integración de terceros sin acceder a los tres catálogos.
- Número de herramientas del MCP
Su página afirma quince, pero la tabla de la propia página nombra catorce. No he podido verificar cuál es la que falta sin conectar una cuenta de pago.
El recuento de productos del agente (hasta 30.000) sale de la tabla de precios; la documentación de ayuda del agente no menciona ningún tope de productos, solo el de conversaciones.
- No he podido comprobar si Mira declara ser IA dentro del texto de su primer mensaje
Lo verificado es la etiqueta fija «AI Assistant» bajo el nombre, que no se puede renombrar ni quitar.
- Certificaciones de seguridad
No encuentro ISO 27001 ni SOC 2 publicadas. Que no las publique no prueba que no las tenga.
Fuentes consultadas 19
- www.smartsupp.com/pricing
- www.smartsupp.com/es/pricing
- www.smartsupp.com/mcp
- www.smartsupp.com/es/mcp
- www.smartsupp.com/blog/smartsupp-mcp-use-cases
- help.smartsupp.com/en/collections/19692935-smartsupp-mcp
- docs.smartsupp.com/rest-api/get-started
- docs.smartsupp.com/rest-api/overview
- docs.smartsupp.com/rest-api/webhooks
- docs.smartsupp.com/rest-api/reference
- api.smartsupp.com/v2/specs/open-api.json
- www.smartsupp.com/mira-ai-shopping-assistant
- help.smartsupp.com/en_US/ai/ai-shopping-assistant
- help.smartsupp.com/ai-shopping-assistant-faq
- www.smartsupp.com/integrations
- help.smartsupp.com/en_US/privacy-legal/privacy
- help.smartsupp.com/en/articles/12647741-data-privacy-gdpr
- help.smartsupp.com/en_US/privacy-legal/dpa
- help.smartsupp.com/en/articles/12647685