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Landbot: para qué sirve, cuánto cuesta y para quién no

Es un constructor visual de flujos para web y WhatsApp donde la IA es un bloque dentro del flujo, no el flujo entero: el AI Agent responde con tu base de conocimiento (200.000 caracteres de texto, sin imágenes) pero las condiciones de salida, los 20 campos que extrae y cada conexión con tu tienda los cableas tú. No es la opción si esperas que lea tu catálogo solo: no tiene conexión nativa de datos con Shopify —el widget se pega a mano en theme.liquid y el estado de un pedido sale de llamar a la Admin API desde un bloque Webhook— y la API solo existe a partir del plan Professional (€80/mes con pago anual).

IA como capaShopify

Para quién sí y para quién no

Sí

Tienda con entre 1.500 y 2.500 conversaciones al mes que ya sabe qué cinco preguntas repite su cliente (dónde está mi pedido, plazos, devoluciones, tallas, disponibilidad) y tiene a alguien que pueda construir el flujo y mantener la base de conocimiento. Encaja especialmente si vendes por WhatsApp: es Proveedor de Soluciones de Negocio oficial de Meta y el plan Professional WhatsApp (€160/mes anual) incluye un número y 10.000 mensajes de servicio al mes.

No es para quien tiene menos de 500 conversaciones al mes ni para quien quiere que la IA aprenda sola de su catálogo de miles de referencias. Si la compras igual, pasan dos cosas: te quedas en Starter (€32/mes anual), que no incluye API ni webhooks, así que el bot no puede consultar tu tienda y solo sirve para recoger datos de contacto; y si activas el AI Agent en todas las conversaciones, el plan Professional incluye 300 chats con IA y el resto se factura a €0,10 cada uno.

A partir de

A partir de unas 1.400-1.500 conversaciones al mes, calculado sobre sus precios publicados: Starter cuesta €32/mes anual con 500 chats y cada chat extra €0,05, así que 1.500 conversaciones salen por unos €82; Professional cuesta €80/mes anual con 2.500 chats incluidos. Por debajo de 500 conversaciones el coste por chat es peor (€0,064 frente a €0,032 en Professional) y además te quedas sin API. El cálculo cambia si usas IA: los 300 chats con IA de Professional se agotan antes que los 2.500 chats normales.

Precio y compatibilidad comprobados en su web oficial · 12 de septiembre de 2026

Qué cambia en tu tienda

Qué promete

Su home titula «Build AI agents and chatbots for WhatsApp and your website — for sales, support, and bookings» y «Turn your Website into your best Sales Agent». La frase que resume su postura es «Structured like a chatbot. Smart like an AI agent». Presume de «1B+» conversaciones, «12,000+» equipos, «2–4×» de aumento de pipeline sobre el tráfico que ya tienes y «15 minutes» hasta el primer agente. Sus plantillas, dice, están «trained on 100M+ real conversion conversations». La página de precios promete «Plans that scale when you do» y «Predictable by design».

Highlights

La parte de flujo determinista está bien resuelta y documentada. El bloque Webhook es REST saliente con GET, POST, PUT y DELETE, y tras probar la llamada te deja elegir qué trozo de la respuesta guardas en una variable, que es lo que permite responder con datos reales de tu tienda. La API de plataforma está publicada como OpenAPI 3.1 descargable, con endpoints concretos para enviar texto, imagen, ubicación y plantillas de WhatsApp, asignar un cliente a un bot o a un agente concreto y escribir campos uno a uno. Los MessageHooks funcionan en los cuatro canales (web, WhatsApp, Messenger y APIchat) y su payload está documentado tipo a tipo. En cumplimiento va por delante de la media: SOC 2 Tipo II, Trust Center con lista de 19 subencargados y alojamiento en Google Cloud en Europa.

Lowlights

La IA depende de lo que tú escribas. Las instrucciones del agente admiten hasta 50.000 caracteres, la base de conocimiento 200.000 caracteres de texto y su propia documentación avisa de que «will not recognise information provided by images or graphics»: un catálogo con fichas visuales no entra. Sin condiciones de salida bien definidas, su guía reconoce que el agente «can get lost, loop endlessly, or confuse users», y esas salidas se configuran a mano pegando identificadores de bloque del flujo de destino. No detecta inactividad, así que no puedes cerrar una conversación colgada por tiempo. En WhatsApp el agente admite tres botones como máximo. La API no está en Free ni en Starter: «You need a Professional Account to use Landbot's APIs». Y el artículo de facturación no publica qué ocurre cuando agotas el cupo de chats del mes.

Planes

Free

€0/mes

100 chats al mes, 1 asiento, solo canal web, sin API y con marca de Landbot visible. Sin chats con IA incluidos. Sirve para montar y probar el primer flujo.

Starter

€32/mes con pago anual (€40/mes si pagas mes a mes)

500 chats al mes más 100 chats con IA, 2 asientos, web y Messenger. Integraciones básicas y traspaso a persona. Sin API ni webhooks, y sigue con marca de Landbot.

Professional

€80/mes con pago anual (€100/mes si pagas mes a mes)

2.500 chats al mes más 300 chats con IA, 3 asientos, API incluida, integraciones premium (HubSpot, Salesforce, Airtable, Sheets, webhooks), test A/B y sin marca. WhatsApp es un añadido de +€100/mes.

Professional WhatsApp

€160/mes con pago anual (€200/mes si pagas mes a mes)

2.500 chats más 500 chats con IA, 3 asientos, todos los canales, 1 número de WhatsApp y 10.000 mensajes de servicio al mes. Mensaje de servicio extra €0,003; los de marketing, utilidad y autenticación €0,05, más la tarifa de Meta.

Business

desde €400/mes, a medida

Volumen de chats y de chats con IA negociado, 5 asientos o más, 1 número de WhatsApp, soporte dedicado y acuerdo de nivel de servicio.

Extras comunes

€0,05 por chat extra · €0,10 por chat con IA extra · €25/mes por asiento adicional

El precio se cuenta por chat (la conversación entera, no por mensaje) y por asiento, nunca por contacto. Los chats con IA se cuentan y facturan aparte de los normales.

Planes y precios comprobados en su página oficial el 12 de septiembre de 2026 · ver la fuente ↗

Con qué rompe: Tres requisitos antes de firmar. Uno: para responder «dónde está mi pedido» necesitas una app personalizada en Shopify con los permisos read_orders, read_all_orders y read_customers, pedir el token por OAuth y encadenar dos bloques Webhook (uno para el token, otro para consultar el pedido); Landbot no trae esa conexión hecha. Dos: el widget no es una app del Shopify App Store, se pega en el código del tema, «right between the {{content_for_header}} and </head>». Tres: si quieres WhatsApp necesitas un Meta Business Manager verificado y un número que no esté dado de alta en ningún WhatsApp personal; la verificación de Meta tarda de 2 a 5 días laborables (hasta 14 si la documentación va incompleta) y el propio Landbot cifra el alta completa en una o dos semanas.

Qué expone su API

API REST completa, pero solo desde el plan Professional

✓ n8n✓ Make✕ MCP

Tipo: REST documentada como OpenAPI 3.1 descargable, base https://api.landbot.io/v1. Autenticación por token de agente en cabecera: Authorization: Token <agent_token>, con el prefijo literal «Token» obligatorio (sin él devuelve 401). El canal APIchat usa otro token, el del canal, contra chat.landbot.io. Su centro de ayuda lo condiciona: «You need a Professional Account to use Landbot's APIs».
Webhooks: MessageHooks, que se crean con POST /channels/{channel_id}/message_hooks/ y se listan y borran por el mismo camino. No hay un catálogo de eventos con nombre tipo conversation.started: el hook recibe cada mensaje del canal y lo discrimina por el campo type, con estos valores documentados: text, button, dialog, image, audio, video, document, location, card_template, template, iframe, redirect, note, multi_question, structured_data y event. El tipo event es el de ciclo de vida y lleva data.action con los valores assign y unassign más agent_id. Cada envío trae exactamente un mensaje: «Landbot never batches».
Límites: Su guía de inicio para desarrolladores publica un tope de 10 peticiones por segundo. El documento OpenAPI no incluye ninguna descripción de límites ni de respuestas 429, y no existe una página propia de límites. Aparte, el bloque Webhook avisa de que una llamada que tarde más de 60 segundos puede no completarse, y en WhatsApp los mensajes libres solo se entregan dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.

Qué agentes puedes montar sobre su API

Lo que su API permite de verdad, leído en su documentación técnica y no en su página de producto. Ninguno de los 3 llega a ser un agente: se disparan solos, pero no decide nadie. Lo decimos porque «monta un agente de IA» se ha vuelto la etiqueta de cualquier webhook.

Conexión

Estado del pedido contestado sin nadie delante

Pides el número de pedido o el correo en el flujo, y con dos bloques Webhook encadenados sacas el token por OAuth y consultas el pedido en Shopify. La respuesta se guarda troceada en variables, así que el bot devuelve el estado del envío y el número de confirmación en el mismo mensaje. Es el caso que más llamadas repetidas quita de encima en una tienda, y el que justifica pagar Professional.

Bloque Webhook (POST a /admin/oauth/access_token y GET a /admin/api/2026-01/orders.json de la Admin API de Shopify), con los permisos read_orders y read_all_orders

Datos

La conversación vive en tu herramienta, no en la suya

Das de alta un MessageHook y recibes cada mensaje del canal en tu endpoint con el emisor clasificado (customer, bot, agent, sys) y el cliente entero, incluidos tus campos propios. Desde tu sistema respondes al cliente y lo asignas a la persona que toque sin que nadie entre al panel de Landbot. Sirve para juntar el chat con tus tickets o para medir conversaciones en tu propio cuadro de mando.

POST /channels/{channel_id}/message_hooks/ para suscribirte, más POST /customers/{customer_id}/send_text/ y PUT /customers/{customer_id}/assign/{agent_id}/ para contestar y repartir

Conexión

Aviso por WhatsApp fuera de la ventana de 24 horas

Los mensajes libres de WhatsApp solo salen dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Para avisar de un pedido enviado o recuperar un carrito pasado ese plazo, listas tus plantillas aprobadas por Meta y lanzas la que corresponda desde tu backend, marcando después el cliente con un campo para no repetir el aviso.

GET /channels/whatsapp/templates/ y POST /customers/{customer_id}/send_template/, más PUT /customers/{customer_id}/fields/{field_name}/ para dejar la marca

¿Y si lo que necesitas sí es un agente? Móntatelo tú con un playbook, o te lo montamos nosotros como proyecto: los agentes de Atención al cliente hacen esta tarea entera. Si una herramienta ya lo resuelve, te lo decimos antes.

Antes de decidir, comprueba esto

¿Cuántas de mis conversaciones van a contarse como chat con IA, y qué pasa el mes que me pase de 300?
Su documentación define el chat con IA como cualquier conversación que pase por un bloque AI Agent o AI Task en algún punto del flujo. Si el agente saluda a todo el mundo, todas tus conversaciones son chats con IA a €0,10 la unidad por encima del cupo. Mala señal: que te digan que «depende del uso» sin ponerte el número de chats con IA incluidos por escrito en la oferta.
¿El plan que me ofrecéis incluye API y MessageHooks, o me los estáis enseñando en una demo hecha sobre Professional?
La API está cerrada por debajo de Professional y el disparador de eventos del conector de Make solo funciona en los planes Professional y Business. Sin API no hay consulta a tu tienda ni traspaso a tu helpdesk, que es justo lo que hace útil la herramienta en ecommerce. Mala señal: que te confirmen que en Starter tendrás webhooks entrantes.
¿Quién escribe las instrucciones, carga la base de conocimiento y define las condiciones de salida, y quién las mantiene cada mes?
Las condiciones de salida se configuran pegando identificadores de bloque del flujo de destino, los campos que extrae el agente van declarados uno a uno con un tope de 20, y las instrucciones admiten 50.000 caracteres que alguien tiene que redactar. Su propia guía avisa de que sin esas salidas el agente puede quedarse dando vueltas. Mala señal: que respondan que el agente «se configura solo» o que la IA aprende de tu web sin más.
¿Qué ocurre exactamente cuando agoto el cupo de chats del mes: el bot deja de responder o se me factura el exceso sin avisar?
Es el dato que no está publicado: su artículo de preguntas de facturación no dice si el bot se detiene o si los excesos corren solos a €0,05. En una campaña con tráfico alto la diferencia es quedarte sin atención o recibir una factura que no esperabas. Mala señal: que no te lo pongan por escrito en el contrato con un tope de gasto.

Cumplimiento y datos: No he encontrado ningún aviso de IA incorporado ni declaración propia de Landbot sobre el artículo 50 del reglamento europeo de IA, ni en su centro de ayuda ni en su Trust Center: el aviso de que el visitante habla con una IA lo tienes que escribir tú en el primer mensaje del flujo, en cada idioma que atiendas. Datos: la infraestructura es Google Cloud Platform en Europa (su artículo de privacidad concreta servidores en Bélgica), con MongoDB Atlas y Pinecone en Europa y Langfuse en Alemania para vigilar las funciones de IA. La API de OpenAI figura como subencargado en Estados Unidos, con esta salvedad en su ficha: «The processed data will not be used to train OpenAI models». Su política de privacidad añade que «data processed through our commercial accounts is not used for training AI models». Sí ofrece DPA, publicado en el Trust Center con Anexo I de subencargados y Anexo II de medidas técnicas y organizativas, ambos vinculantes; se firma escribiendo a legal@landbot.io. Acredita SOC 2 Tipo II y RGPD, con informe y certificado disponibles bajo petición, además de un resumen de test de intrusión anual.

Ya la tienes. ¿La estás usando entera?

Lo que casi nadie llega a hacer

Los MessageHooks y la API de plataforma, que son justamente lo que separa Professional de Starter. Casi todo el mundo compra Landbot por el widget y construye el bot dentro de su panel, cuando lo que paga son endpoints para asignar un cliente a un bot concreto o a un agente concreto, escribir campos del cliente desde tu sistema, archivar, bloquear y dar de baja contactos, y recibir cada mensaje en tu propia infraestructura. Usado así, Landbot es la capa de conversación de tu tienda y el dato vive donde tú quieras; usado solo como panel, estás pagando €80/mes por una ventana de chat con flujo.

La herramienta rara vez es el problema. El problema es que, después de montarla, nadie vuelve a mirarla.

Los jueves, en tu correo

Te avisamos cuando Landbot cambie de precio

Una herramienta analizada por semana y los cambios de tarifa y de normativa de las que ya tienes puestas. Se lee en tres minutos.

O móntatelo tú, en el Lab →

Preguntas frecuentes

¿El bot viene hecho o lo tengo que construir yo?

Lo construyes tú. Landbot aporta el lienzo visual, las plantillas y un agente de IA al que le cargas hasta 200.000 caracteres de texto, pero las preguntas, las condiciones de salida con sus identificadores de bloque, los 20 campos que extrae y cada llamada a tu tienda los montas y los pruebas tú. Contad días de trabajo, no minutos.

¿Lee mi catálogo de Shopify?

No por sí solo. Su base de conocimiento admite texto, PDF, DOCX, TXT, MD y RTF, y rastrea URLs con refresco diario, semanal, quincenal o mensual, pero avisa de que no interpreta imágenes ni gráficos. Para datos vivos —stock, precio, estado de un pedido— hay que llamar a la Admin API de Shopify desde un bloque Webhook, con app personalizada y permisos.

¿Cuánto cuesta de verdad al mes?

El plan útil en ecommerce es Professional: €80/mes con pago anual, o €100 si pagas mes a mes, con 2.500 chats y 300 chats con IA. Súmale €25 por asiento extra, €0,05 por chat de más, €0,10 por chat con IA de más y €100/mes si quieres WhatsApp. Free y Starter no incluyen API.

¿Puedo conectarlo con n8n o con Make?

Con Make hay conector propio con módulos para leer clientes, enviar texto, imagen y ubicación, asignar al bot o a un agente, gestionar campos y tickets, y un disparador de eventos que solo funciona en Professional y Business. En n8n no hay nodo específico: se conecta con el nodo HTTP Request y webhooks, usando el token de agente.

Lo que no pudimos verificar

Esto es lo que su web no publica o no pudimos comprobar. Lo decimos en vez de rellenarlo: si te importa alguno de estos puntos, es justo lo que hay que preguntarle a su comercial.

Qué ocurre al agotar el cupo de chats del mes
Su artículo de preguntas de facturación no dice si el bot deja de responder o si el exceso se factura solo. Remiten a help@landbot.io.
Qué modelo usa el AI Agent por defecto
Su guía de buenas prácticas dice que va «powered by GPT models under the hood» y el bloque permite «Select the AI Model», pero no publica nombre ni versión; la ficha general «AI Agents Overview» devuelve 404 a fecha de hoy (12-sep-2026).
Cualquier postura propia sobre el artículo 50 del reglamento europeo de IA
No aparece ni en el centro de ayuda ni en el Trust Center, así que no puedo afirmar que ofrezca un aviso de IA de serie: lo que sí he verificado es que no está documentado.
El límite de peticiones
El tope de 10 por segundo sale de su guía de inicio rápido, pero no figura en el documento OpenAPI, no hay página de límites (dev.landbot.io/guides/rate-limits da 404) y no publica cabeceras de control ni comportamiento ante un 429.
Si existe app de Landbot en el Shopify App Store
Una búsqueda restringida a apps.shopify.com no devuelve nada y su propia guía describe pegar el código en el tema, pero la ausencia en un buscador no es prueba definitiva.
El alcance del botón «MCP» que aparece en su portal de desarrolladores
No he podido verificar si es un servidor MCP de la documentación o algo del producto. No hay MCP de producto documentado, así que lo marco como inexistente.
Si los precios en euros llevan el IVA incluido y cuál es la tarifa equivalente en dólares
La página dice que la moneda se detecta sola, sin publicar la tabla.

Fuentes consultadas 28