Chatbot web para tiendas online: 11 herramientas
Hemos relevado 11 herramientas de chatbot web para ecommerce. Lo que decide cuál te conviene no es la lista de funciones: es con qué plataforma funciona, qué hace falta para montarla y si publica su precio.
Datos verificados el 9 de septiembre de 2026. Las fichas completas se publican por tandas; el resto está en análisis.
Tidio
Tidio es un widget de chat con bandeja unificada (web, WhatsApp, Instagram, Messenger, email) y un agente de IA, Lyro, que responde solo desde el contenido de soporte que tú le cargues y que corre sobre Claude de Anthropic según su propio FAQ. No es la opción si quieres integrarlo con tus sistemas: todos los endpoints de la OpenAPI salvo los de productos y todos los webhooks están reservados al plan Plus, que arranca en 300 USD/mes más consumo.
Landbot
Es un constructor visual de flujos para web y WhatsApp donde la IA es un bloque dentro del flujo, no el flujo entero: el AI Agent responde con tu base de conocimiento (200.000 caracteres de texto, sin imágenes) pero las condiciones de salida, los 20 campos que extrae y cada conexión con tu tienda los cableas tú. No es la opción si esperas que lea tu catálogo solo: no tiene conexión nativa de datos con Shopify —el widget se pega a mano en theme.liquid y el estado de un pedido sale de llamar a la Admin API desde un bloque Webhook— y la API solo existe a partir del plan Professional (€80/mes con pago anual).
Oct8ne
Es un chat de venta asistida cuyo diferencial real es el visor compartido: el agente —humano o IA— enseña fotos y vídeos de tus propias fichas dentro de la conversación y añade el producto al carrito, con el catálogo cargado por feed CSV/XML, plugin o API. No es la opción si no vas a tener a nadie al otro lado, porque su propia FAQ dice que factura por licencias de agente simultáneo y no por conversación: el gasto corre aunque el visor no se abra nunca.
Crisp
Bandeja omnicanal francesa con precio plano por espacio de trabajo —45, 95 o 295 USD/mes con 4, 10 o 20 asientos incluidos— y los datos de mensajería alojados en Países Bajos y los de plugins en Alemania, sobre DigitalOcean: un argumento que casi ningún rival estadounidense puede dar por escrito. No es tu opción si necesitas sistema de tickets y portal de cliente (solo entran en Plus, 295 USD/mes) ni si esperas que su agente responda al estado de un pedido sin trabajo técnico previo: su propia documentación dice que el rastreo web no sirve para «product availability, prices, inventory, order status».
Smartsupp
Chat en vivo checo con agente de IA (Mira) que se instala como plugin y se cobra por operadores, no por volumen: desde el plan Solo las conversaciones humanas son ilimitadas y lo único que se mide son las de IA, de 100 a 5.000 al mes. No es tu opción si esperas enchufarlo a tus flujos sin escribir código —no aparece conector nativo en los catálogos de n8n, Make ni Zapier— ni si quieres API: el acceso empieza en el plan Plus (30 €/mes) y su propia tabla de precios se contradice con su FAQ sobre esto.
Hubtype
Plataforma de agentes conversacionales sobre WhatsApp pensada para contact centers con volumen: su valor real está en el enrutado de casos a colas y agentes humanos, con API REST documentada (OpenAPI 3.0.3 sobre https://api.hubtype.com/) y cinco webhooks de caso. No es tu opción si buscas conectar la tienda y empezar: no publica precio, el alta es por Order Form firmado con facturación anual y su propia documentación de agentes de IA exige que las herramientas se programen en el código del bot.
respond.io
Es una bandeja compartida multicanal con motor de flujos para equipos que atienden por WhatsApp, Instagram, TikTok y chat web: el plan de entrada son 79 USD/mes con 5 usuarios, y las tarifas que Meta cobra por cada plantilla entregada van aparte («WhatsApp fees are not included in any respond.io subscription»). No es la opción si lo que buscas es que hable con tu catálogo: su propia página de la integración con Shopify dice que no incluye sincronización de pedidos ni de contactos y remite a Make, n8n o Zapier para eso.
ElevenLabs Agents
Sirve para montar un agente de voz que atiende el teléfono o habla desde tu web con calidad de voz alta y latencia baja, cobrado por minuto de conversación a 0,08 USD en todos los planes. No es la opción si buscas un precio cerrado: su propio FAQ dice que el modelo de lenguaje se descuenta aparte de tus créditos y la telefonía va «at cost», así que la factura son tres capas y solo una está publicada.
Zendesk
Zendesk es un helpdesk multicanal maduro (email, chat web, voz, centro de ayuda) con una capa de agentes IA que se factura aparte, por resolución verificada, y no por asiento. No es la opción cuando el coste total manda: la tienda que quiere alojar sus datos en la UE tiene que estar en Suite Professional —115 €/agente/mes con pago anual— porque el complemento de ubicación del centro de datos solo existe de Professional hacia arriba.
Gorgias
Es el helpdesk de ecommerce que mejor convierte una conversación resuelta en una línea de factura: cobra por ticket respondido y, encima, 0,85–1,00 USD extra cada vez que su AI Agent cierra la conversación sin que intervenga una persona. No es la opción si no vendes en Shopify: su propia documentación exige «a Shopify store connected to Gorgias» para activar el AI Agent, y en WooCommerce dice literalmente que «Automate features can't be used».
Freshdesk
Freshdesk es un helpdesk de tickets por correo con base de conocimiento y portal, al que se le añade un agente de IA que se factura aparte por sesiones: desde 17 €/agente/mes y 45 € por cada 100 sesiones una vez agotadas las 500 de cortesía. No es la opción si lo que buscas es un chat web con IA en la tienda: el chat en vivo lo aporta Freshchat y se compra dentro de Freshdesk Omni, que arranca en 29 €/agente/mes.