💬 Chatbot web · IA como capa
respond.io: para qué sirve, cuánto cuesta y para quién no
Es una bandeja compartida multicanal con motor de flujos para equipos que atienden por WhatsApp, Instagram, TikTok y chat web: el plan de entrada son 79 USD/mes con 5 usuarios, y las tarifas que Meta cobra por cada plantilla entregada van aparte («WhatsApp fees are not included in any respond.io subscription»). No es la opción si lo que buscas es que hable con tu catálogo: su propia página de la integración con Shopify dice que no incluye sincronización de pedidos ni de contactos y remite a Make, n8n o Zapier para eso.
Para quién sí y para quién no
Tiendas con equipo —de 3 a 10 personas atendiendo— que ya reciben mensajes por WhatsApp, Instagram y chat web y los están gestionando desde varios móviles o bandejas sueltas. Encaja desde el orden de 1.000 contactos activos al mes, que es lo que incluyen los planes Growth y Advanced, y con alguien dentro que mantenga los flujos y las plantillas: la herramienta reparte y ejecuta, no decide.
No es para tienda de una sola persona ni para quien solo quiere un bot de preguntas frecuentes. El plan de 79 USD no incluye flujos, difusiones, agentes de IA ni acceso a la API —eso empieza en Growth, 159 USD/mes—, así que quien entra por el precio de entrada acaba pagando 5 asientos por una bandeja compartida y subiendo de plan a los dos meses. Y si el canal principal es el email, esto no es un helpdesk de tickets: el email es un canal más dentro de la bandeja.
El corte no está en las conversaciones, está en cuánta gente atiende: con una sola persona no hay reparto que gestionar y el gasto no se recupera. Con volumen, el cálculo es público: Growth incluye 1.000 contactos activos y el exceso cuesta 12 USD por cada 100, así que 3.000 contactos activos son 159 + 240 = 399 USD/mes, más lo de Meta. A partir de ahí conviene pedir precio de Enterprise en vez de pagar el excedente.
Precio y compatibilidad comprobados en su web oficial · 12 de septiembre de 2026
Qué cambia en tu tienda
Su página de agentes de IA dice «AI agents expand your ability to turn conversations into revenue» y que «this intelligence works 24/7», con respuestas que «are grounded in approved knowledge sources using continuous RAG synchronisation» y llamadas de voz «in 30+ languages». La página de precios vende el modelo de contactos activos como «Pay only for the contacts you talk to». La prueba son 7 días con funciones del plan Growth, 5 usuarios y 1.000 contactos, difusiones excluidas.
La capa técnica está documentada con nombre y apellido: API v2 en https://api.respond.io/v2 con Bearer, diez eventos de webhook nombrados uno a uno, y un servidor MCP oficial alojado (mcp.respond.io/mcp, OAuth, código abierto con 28 herramientas) que respeta el rol del usuario que conecta. Y publica una página de limitaciones conocidas de sus agentes de IA —historial de 20 mensajes, formatos que no procesa, tope de 5 adjuntos— que es información que casi ningún proveedor de esta categoría pone por escrito antes de la venta.
El motor está repartido por planes de forma que el precio real no es el de la portada: la API solo desde Growth (159 USD) y los webhooks y las peticiones HTTP dentro de los flujos solo desde Advanced (279 USD); sin webhooks, integrar tu tienda es sondear la API. Los agentes de IA solo ven los 20 últimos mensajes de la conversación, no ven los comentarios internos ni el mensaje al que el cliente responde, y no procesan vídeo, notas de voz ni stickers. Los créditos de IA tienen techo duro en el 200 % de la asignación: al llegar, las funciones de IA se pausan hasta el siguiente ciclo.
Planes
Starter
79 USD/mes (948 USD/año publicado)
5 usuarios incluidos, usuario extra 12 USD/mes. Contactos activos sin límite. Bandeja de equipo, app móvil, AI Assist e informes básicos. NO incluye flujos, difusiones, agentes de IA ni API. Las tarifas de WhatsApp de Meta van aparte.
Growth
159 USD/mes (1.908 USD/año publicado)
10 usuarios, usuario extra 20 USD/mes. 1.000 contactos activos incluidos; el exceso se factura a 12 USD por cada 100. Añade difusiones, flujos, agentes de IA, Zapier, Make y API v2. Créditos de IA: 10× tu límite de contactos; extra a 15 USD por 1.000. Meta aparte.
Advanced
279 USD/mes (3.348 USD/año publicado)
10 usuarios, usuario extra 24 USD/mes. 1.000 contactos activos; exceso a 15 USD por cada 100. Añade webhooks, peticiones HTTP en los flujos, varios espacios de trabajo, SSO, canales propios y enmascarado de teléfono y email. Créditos de IA: 20× el límite de contactos. Meta aparte.
Enterprise
precio a consulta, no publicado
Usuarios sin límite, contactos a medida, límites de API más altos y créditos de IA 40× el límite de contactos. No publica ni precio ni los números concretos de límite. Meta aparte.
Planes y precios comprobados en su página oficial el 12 de septiembre de 2026 · ver la fuente ↗
Qué expone su API
- Tipo
- REST sobre https://api.respond.io/v2 con autenticación Bearer; el token se genera en Workspace Settings > Integrations. Recursos: Contact (con tags, canales y ciclo de vida), Conversation (asignar y abrir/cerrar), Messaging (enviar, consultar, listar), Comment y Space (usuarios, campos personalizados, canales, notas de cierre, plantillas de mensaje y etiquetas). Disponible desde el plan Growth.
- Webhooks
- Diez eventos: New Incoming Message, New Outgoing Message, New Contact, Contact Updated, Contact Assignee Updated, Contact Tag Updated, Conversation Opened, Conversation Closed, New Comment y Call Ended. Tu endpoint debe devolver 200 en 5 segundos; reintenta a los 30, 60 y 90 segundos y descarta a los 3 minutos, y desactiva el webhook si superas 30 errores en 30 minutos. Solo en Advanced o superior.
- Límites
- No publica cifras. La página de precios solo dice que Enterprise tiene «higher API rate limits», y su servidor MCP documenta que devuelve las cabeceras Retry-After, X-RateLimit-Limit y X-RateLimit-Remaining cuando te frena. Pide el número por escrito antes de diseñar nada que sincronice catálogo o pedidos.
Qué agentes puedes montar sobre su API
Lo que su API permite de verdad, leído en su documentación técnica y no en su página de producto. Ninguno de los 3 llega a ser un agente: se disparan solos, pero no decide nadie. Lo decimos porque «monta un agente de IA» se ha vuelto la etiqueta de cualquier webhook.
Aviso de envío con la plantilla que ya tienes aprobada
Cuando tu tienda marca el pedido como enviado, lanzas el mensaje sin que nadie abra la bandeja, reutilizando una plantilla ya aprobada por Meta en lugar de redactar texto libre que fuera de la ventana de 24 h no se entregaría. Funciona desde el plan Growth, que es el primero con API.
POST Send a message, con el identificador que devuelve GET List message templates
Cerrar el ciclo en tu base de datos cuando se cierra la conversación
Cada conversación cerrada empuja el contacto y el motivo de cierre a tu Supabase, hoja o CRM, de modo que el histórico de atención vive donde lo puedes cruzar con pedidos. El catálogo de motivos lo lees una vez para normalizar valores en vez de guardar texto libre.
Webhook Conversation Closed + GET List Closing Notes (requiere Advanced)
Una etiqueta dispara el trabajo y la respuesta vuelve como nota interna
El agente etiqueta la conversación como devolución, eso levanta el proceso en n8n contra tu ERP y el resultado se escribe como comentario interno en la misma ficha: el agente lo ve al responder y el cliente no recibe nada generado a medias.
Webhook Contact Tag Updated + POST Create a comment (requiere Advanced)
Antes de decidir, comprueba esto
- ¿En qué plan quedan los webhooks y las peticiones HTTP dentro de los flujos, por escrito?
Su propia documentación dice que los webhooks son de Advanced en adelante. Si te venden la integración con tu tienda dentro de Growth, lo que te están vendiendo es consultar la API cada X minutos, no reaccionar a eventos. Mala señal: que lo den por incluido sin nombrar el plan.
- ¿Un contacto al que solo le enviamos nosotros cuenta como contacto activo?
La definición publicada son los contactos que envían o reciben un mensaje durante el mes de facturación, con las difusiones excluidas. O sea que una tanda de mensajes de utilidad uno a uno sube el consumo aunque nadie conteste. Mala señal: que te digan que solo cuentan los que te escriben.
- ¿Qué pasa el día que agotamos los créditos de IA?
Está publicado: el consumo total del mes no puede pasar del 200 % de la asignación y, al llegar ahí, las funciones de IA se pausan hasta el ciclo siguiente. Si tu plan de atención depende del agente, eso es un apagón. Mala señal: que respondan que los créditos nunca se acaban.
- ¿Nuestro caso de uso entra en lo que Meta permite desde el 15 de enero de 2026?
Desde esa fecha los términos que prohíben los chatbots de propósito general aplican también a las cuentas existentes; lo que sigue permitido son agentes acotados a una función del negocio —soporte, pedidos, citas, avisos—. Mala señal: que te ofrezcan «tu ChatGPT dentro de WhatsApp».
Ya la tienes. ¿La estás usando entera?
Lo que casi nadie llega a hacer
Los agentes de IA y los flujos con peticiones HTTP, que son justo lo que separa los 79 USD de los 279. Los créditos de IA escalan 10×, 20× o 40× tu límite de contactos según plan, y la mayoría de tiendas acaban usando la herramienta como bandeja compartida con respuestas rápidas: pagas el plan alto por el enlazado con tienda y ERP y terminas repartiendo chats a mano. Antes de subir de plan, escribe qué proceso concreto vas a enganchar y a qué webhook.
La herramienta rara vez es el problema. El problema es que, después de montarla, nadie vuelve a mirarla.
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Una herramienta analizada por semana y los cambios de tarifa y de normativa de las que ya tienes puestas. Se lee en tres minutos.
Preguntas frecuentes
¿El precio del plan incluye las conversaciones de WhatsApp?
No. Su página de precios lo dice literalmente: las tarifas de WhatsApp no están incluidas en ninguna suscripción y las cobra Meta según tu uso. Meta factura por cada plantilla entregada, con tarifa distinta según categoría y país. Presupuesta dos líneas: la cuota mensual y el consumo de plantillas.
¿Qué cuenta como contacto activo mensual?
Cualquier contacto que envíe o reciba un mensaje durante tu mes de facturación, sin contar las difusiones. Growth y Advanced incluyen 1.000; el exceso se factura por tramos de 100, a 12 USD en Growth y 15 USD en Advanced. El servicio no se corta al pasarte: se factura y sigue.
¿Puedo conectar mi Shopify para que vea pedidos y carritos?
No con la integración propia. Su página de Shopify describe el widget de chat para la tienda y aclara que no incluye sincronización de pedidos ni de contactos, y remite a Make, n8n o Zapier para eso. Cuenta con ese trabajo aparte y con el plan Advanced si quieres reaccionar a eventos.
¿Puedo montar un asistente conversacional abierto en WhatsApp?
No. Desde el 15 de enero de 2026 los términos de Meta que prohíben los chatbots de propósito general aplican a todas las cuentas de la WhatsApp Business API. Siguen permitidos los agentes acotados a una función del negocio: soporte, seguimiento de pedidos, reservas o avisos. Revisa tus agentes antes de esa fecha.
¿Cuántos usuarios incluye y qué cuesta añadir uno?
Starter incluye 5 usuarios y el extra cuesta 12 USD al mes. Growth y Advanced incluyen 10; el usuario adicional cuesta 20 y 24 USD respectivamente. Enterprise no publica precio y ofrece usuarios sin límite. Los asientos se añaden y quitan sin cambiar de plan.
Lo que no pudimos verificar
Esto es lo que su web no publica o no pudimos comprobar. Lo decimos en vez de rellenarlo: si te importa alguno de estos puntos, es justo lo que hay que preguntarle a su comercial.
- Los límites de peticiones de la API no están publicados en ninguna parte
La página de precios solo promete «higher API rate limits» en Enterprise y su servidor MCP se limita a documentar las cabeceras que devuelve al frenarte. Hay que pedir la cifra al comercial.
- La tarifa exacta de Meta para España no está en HTML
La documentación de Meta remite a sus tarjetas de tarifas por moneda y anuncia subida del mensaje de marketing para España el 1 de julio de 2026. Los importes por mensaje que circulan en blogs de terceros no se han contrastado contra la tarjeta oficial y por eso no se citan aquí.
- El DPA no es público
Se pide por correo a privacy@respond.io, así que no se puede verificar en qué región se alojan las conversaciones de los clientes. La política de privacidad solo detalla los proveedores de la web pública y no declara opción de residencia de datos en la UE.
- Hay una contradicción sin resolver entre páginas
La de integraciones marca Zapier y n8n como disponibles en todos los planes, mientras que precios sitúa Zapier y Make en Growth y la API en Growth también. Como cualquiera de las tres necesita un token de API, en la práctica el plan mínimo parece Growth, pero conviene confirmarlo.
La página de precios lista 79/159/279 USD al mes junto a un precio anual con 20 % de ahorro sin desglosar cuánto cuesta el mes a mes sin compromiso, así que no queda claro si esos importes ya son los de pago anual.
No se ha podido verificar si existe algún ajuste para identificar al agente de IA ante el cliente: no aparece en la guía de alta ni en la página de limitaciones conocidas, pero la ausencia en la documentación no prueba la ausencia en el producto.
Fuentes consultadas 19
- respond.io/pricing
- respond.io/blog/respondio-pricing
- respond.io/help/organization-settings/ai-credits
- respond.io/integrations
- respond.io/integrations/shopify
- respond.io/integrations/n8n
- respond.io/help/integrations/developer-api
- developers.respond.io/docs/api
- respond.io/help/integrations/webhooks
- respond.io/help/integrations/make
- respond.io/help/integrations/model-context-protocol-mcp
- github.com/respond-io/mcp-server
- respond.io/ai
- respond.io/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents
- respond.io/help/ai-agents/ai-agents-known-limitations-and-workarounds
- respond.io/blog/whatsapp-general-purpose-chatbots-ban
- developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
- respond.io/privacy-policy
- respond.io/data-processing-agreement