Helpdesk y email para tiendas online: 7 herramientas
Hemos relevado 7 herramientas de helpdesk y email para ecommerce. Lo que decide cuál te conviene no es la lista de funciones: es con qué plataforma funciona, qué hace falta para montarla y si publica su precio.
Datos verificados el 9 de septiembre de 2026. Las fichas completas se publican por tandas; el resto está en análisis.
Crisp
Bandeja omnicanal francesa con precio plano por espacio de trabajo —45, 95 o 295 USD/mes con 4, 10 o 20 asientos incluidos— y los datos de mensajería alojados en Países Bajos y los de plugins en Alemania, sobre DigitalOcean: un argumento que casi ningún rival estadounidense puede dar por escrito. No es tu opción si necesitas sistema de tickets y portal de cliente (solo entran en Plus, 295 USD/mes) ni si esperas que su agente responda al estado de un pedido sin trabajo técnico previo: su propia documentación dice que el rastreo web no sirve para «product availability, prices, inventory, order status».
respond.io
Es una bandeja compartida multicanal con motor de flujos para equipos que atienden por WhatsApp, Instagram, TikTok y chat web: el plan de entrada son 79 USD/mes con 5 usuarios, y las tarifas que Meta cobra por cada plantilla entregada van aparte («WhatsApp fees are not included in any respond.io subscription»). No es la opción si lo que buscas es que hable con tu catálogo: su propia página de la integración con Shopify dice que no incluye sincronización de pedidos ni de contactos y remite a Make, n8n o Zapier para eso.
Zendesk
Zendesk es un helpdesk multicanal maduro (email, chat web, voz, centro de ayuda) con una capa de agentes IA que se factura aparte, por resolución verificada, y no por asiento. No es la opción cuando el coste total manda: la tienda que quiere alojar sus datos en la UE tiene que estar en Suite Professional —115 €/agente/mes con pago anual— porque el complemento de ubicación del centro de datos solo existe de Professional hacia arriba.
Gorgias
Es el helpdesk de ecommerce que mejor convierte una conversación resuelta en una línea de factura: cobra por ticket respondido y, encima, 0,85–1,00 USD extra cada vez que su AI Agent cierra la conversación sin que intervenga una persona. No es la opción si no vendes en Shopify: su propia documentación exige «a Shopify store connected to Gorgias» para activar el AI Agent, y en WooCommerce dice literalmente que «Automate features can't be used».
eDesk
eDesk es un helpdesk hecho para quien vende en marketplaces: Amazon, eBay, Walmart, Mirakl y TikTok Shop entran como canales nativos junto a Shopify, WooCommerce, Magento y BigCommerce. Su IA se cobra por resultado —0,99 $ por cada consulta que resuelve— y no por asiento, que es el modelo más honesto de la categoría. El problema está en la otra punta: la API solo existe en el plan Enterprise, el único que no publica precio.
Freshdesk
Freshdesk es un helpdesk de tickets por correo con base de conocimiento y portal, al que se le añade un agente de IA que se factura aparte por sesiones: desde 17 €/agente/mes y 45 € por cada 100 sesiones una vez agotadas las 500 de cortesía. No es la opción si lo que buscas es un chat web con IA en la tienda: el chat en vivo lo aporta Freshchat y se compra dentro de Freshdesk Omni, que arranca en 29 €/agente/mes.
Outvio
Outvio cubre todo lo que pasa después del «comprar»: envíos con más de 90 transportistas, seguimiento con página propia, notificaciones por WhatsApp, SMS y correo, portal de devoluciones y —como complemento— un helpdesk con agentes y tickets ilimitados. Es de las pocas herramientas de su categoría que incluye **acceso completo a la API en su plan base**, justo lo contrario que la mayoría. Lo que no hace es publicar el precio: su tabla de planes muestra guiones donde deberían ir las cifras.