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Gorgias: para qué sirve, cuánto cuesta y para quién no

Es el helpdesk de ecommerce que mejor convierte una conversación resuelta en una línea de factura: cobra por ticket respondido y, encima, 0,85–1,00 USD extra cada vez que su AI Agent cierra la conversación sin que intervenga una persona. No es la opción si no vendes en Shopify: su propia documentación exige «a Shopify store connected to Gorgias» para activar el AI Agent, y en WooCommerce dice literalmente que «Automate features can't be used».

IA como capaShopifyWooCommerceMagentoBigCommerce

Para quién sí y para quién no

Sí

Tiendas DTC sobre Shopify o Shopify Plus con volumen repetitivo de posventa —estado del pedido, devoluciones, cancelaciones, cambios de dirección— a partir de unos cientos de tickets respondidos al mes, con un centro de ayuda escrito y alguien que revise semanalmente lo que contestó el agente. El plan Pro (2.000 tickets) es el que la propia web marca como más contratado, con 12.400 marcas.

Si tu tienda es WooCommerce, Magento o BigCommerce y lo que quieres es el agente de IA. El helpdesk funciona y verás pedidos en la ficha del ticket, pero la documentación de WooCommerce enumera tres límites: no puedes crear, editar, cancelar ni reembolsar pedidos desde Gorgias, los datos de WooCommerce no sirven como condición en las Rules y las funciones de agente no se pueden usar. Si la compras igual, pagas un helpdesk caro por ticket y el motor que justifica el precio se queda apagado. Magento además solo aparece a partir del plan Pro y BigCommerce no está en Starter.

A partir de

El punto de equilibrio exacto no se puede publicar porque depende de tu coste interno por ticket, que Gorgias no conoce ni publica. Lo que sí sale de sus tarifas: una conversación resuelta entera por la IA te cuesta la tarifa de ticket más la de resolución, o sea entre 1,26 y 1,40 USD con los precios de lista (0,36–0,40 + 0,85–1,00). Compensa desde el momento en que atender ese mismo ticket con una persona te cueste más de ~1,30 USD. Los escalones del helpdesk están en 50, 300, 2.000 y 5.000 tickets respondidos al mes; por debajo de 50 el Starter cuesta 40 USD/mes con el agente incluido.

Precio y compatibilidad comprobados en su web oficial · 12 de septiembre de 2026

Qué cambia en tu tienda

Qué promete

Su página de precios abre con «Helpdesk + AI Agent. One platform. One inbox. One bill.» y remata con la frase que decide la compra: «AI Agent on every plan, pay only when it resolves a conversation.» Debajo, «Helpdesk scales from 50 to 5,000 tickets a month, never priced per agent.» En la FAQ define el AI Agent como «your always-on ecommerce expert», capaz de resolver «All without a human in the loop».

Highlights

Lo mejor documentado es el control, no la magia. Sus respuestas están ancladas: el agente solo contesta con el contenido que tú conectas —centro de ayuda, web, documentos, guidance, datos de Shopify— y su doc dice que «If it can't find an answer, it won't respond». Cada respuesta pasa por un segundo modelo que hace control de calidad y solo se envía si supera un umbral de confianza; si no, salta a una persona. Puedes ver el razonamiento del agente ticket a ticket y corregirlo con feedback directo. El Playground no se factura ni ensucia los informes. Habla más de 80 idiomas aunque tu contenido esté sin traducir, y lee imágenes. Y publica el detalle de fiabilidad de sus integraciones HTTP que casi nadie publica: timeout de 5 segundos, 3 reintentos con espera de 10, 20 y 40 segundos, y desactivación tras 500 fallos consecutivos.

Lowlights

Tres cosas, todas en su propia documentación. Una: el AI Agent exige Shopify, y tienes un agente por tienda Shopify conectada; el resto de plataformas se quedan en helpdesk de lectura. Dos: desde el 8 de septiembre de 2026 los emails pierden datos a los 30 días —«TicketMessage.headers will be permanently removed and set to null»— y los cuerpos originales se archivan fuera del objeto, con efecto retroactivo sobre el histórico durante septiembre y octubre. Tres: no hay webhooks en sentido clásico, son integraciones HTTP con un timeout de 5 segundos que no reintenta si tu endpoint devuelve un 429 o un 500. Añade que el SLA y el CSM dedicado solo están en Advanced, los registros de auditoría a partir de Pro, y que Starter es facturación mensual obligatoria con 3 asientos.

Planes

Starter

40 USD/mes (10 helpdesk + 30 AI Agent), solo facturación mensual

50 tickets/mes y 30 interacciones resueltas por IA en la configuración por defecto, 3 asientos. Exceso: 0,40 USD por ticket y 1,50 USD por interacción. Cada interacción de IA computa a 1,00 USD. Sin BigCommerce, sin Magento, sin voz de marca ni acciones.

Basic

90 USD/mes, o 77 USD/mes con pago anual (924 USD/año: 50 helpdesk + 27 AI Agent)

300 tickets/mes y 30 interacciones resueltas en la configuración por defecto, 500 asientos. Exceso: 0,40 USD/ticket (40 USD por cada 100) y 1,50 USD por interacción. Cada interacción a 0,90 USD. Entra BigCommerce, voz de marca y acciones; Magento todavía no.

Pro

550 USD/mes, o 471 USD/mes con pago anual (5.652 USD/año: 300 helpdesk + 171 AI Agent)

2.000 tickets/mes y 190 interacciones resueltas en la configuración por defecto. Exceso: 0,36 USD/ticket (36 USD por cada 100) y 1,50 USD por interacción. Cada interacción a 0,90 USD. Es el primer plan con Magento, atribución de ingresos, registros de auditoría y onboarding 1:1.

Advanced

1.430 USD/mes, o 1.227 USD/mes con pago anual (14.724 USD/año: 750 helpdesk + 477 AI Agent)

5.000 tickets/mes y 530 interacciones resueltas en la configuración por defecto. Exceso: 0,36 USD/ticket y 1,50 USD por interacción. Cada interacción a 0,85 USD, la tarifa más baja publicada. Único plan con SLA, CSM dedicado y onboarding guiado.

Enterprise

sin precio publicado

Su blog dice que el número de interacciones incluidas es a medida. En la API, las cuentas Enterprise mantienen los mismos topes de peticiones pero con una ventana de 10 segundos en vez de 20.

Cómo se cobra la IA (aplica a todos los planes)

0,85–1,00 USD por resolución, encima de la tarifa de ticket

Su documentación de facturación lo dice sin rodeos: «You are charged both a ticket fee + automation fee if AI Agent responds to a ticket and does not hand over the conversation to a human agent». Si el agente pasa la conversación a una persona, pagas solo el ticket. Si la resuelve entera, pagas las dos. Una interacción se considera resuelta si el cliente no necesita a una persona en las 72 horas siguientes. Las cuentas creadas antes del 28 de mayo de 2025 están en tarifa antigua, donde el ticket cuenta como una cosa o la otra, nunca las dos. El exceso de interacciones es 1,50 USD en los planes con Shopping Assistant; en los planes solo soporte va de 1,00 a 2,00 USD al mes y de 0,83 a 1,67 USD en anual. Voz y SMS son suscripciones aparte con su propio contador.

Planes y precios comprobados en su página oficial el 12 de septiembre de 2026 · ver la fuente ↗

Con qué rompe: Una tienda Shopify conectada. El artículo oficial de puesta en marcha lo pone como requisito literal —«You must have a Shopify store connected to Gorgias»— y si conectaste Shopify antes de contratar el agente tendrás que actualizar los permisos de la app para que acceda a los datos que necesita. Además hace falta al menos una fuente de conocimiento cargada antes de poder activarlo, y permisos de Lead, Admin o Account Owner. Sin eso no se enciende, aunque ya estés pagando la suscripción.

Qué expone su API

API REST completa con OAuth2

✕ n8n✓ Make✓ MCP

Tipo: API REST sobre https://tu-subdominio.gorgias.com/api con dos vías de autenticación: clave de API por HTTP Basic (tu email como usuario, la clave como contraseña) para apps privadas, y OAuth2 obligatorio para apps públicas, con scopes documentados. Cubre tickets, mensajes, clientes, usuarios, vistas, tags, macros, rules, integraciones, widgets, encuestas de satisfacción, llamadas de voz y ficheros. Para orquestadores: Make tiene app de Gorgias pero está contribuida y mantenida por la comunidad, no por Make ni por Gorgias; n8n no trae nodo nativo, se conecta con el nodo HTTP Request. El MCP sí es oficial de Gorgias.
Webhooks: No hay webhooks clásicos: hay integraciones HTTP que disparan una llamada saliente en eventos de ticket. Los disparadores disponibles son Ticket created, Ticket updated, Ticket self unsnoozed, Ticket message created y Ticket message failed; Ticket assignment updated y Ticket status updated son mutuamente excluyentes con los anteriores. Las Rules se suscriben por su campo event_types (por ejemplo ticket-created,ticket-updated). Para leer en diferido está la API de eventos, con tipos nombrados como ticket-created, ticket-closed, ticket-handed-over, ticket-merged, ticket-message-created, rule-executed, customer-created y satisfaction-survey-responded.
Límites: Cubo con fugas. Apps OAuth2: 80 peticiones por ventana de 20 segundos. Integraciones con clave de API: 40 por 20 segundos, que es el «2 req/s» que la tabla de precios muestra igual en los cuatro planes. Enterprise mantiene esos números pero con ventana de 10 segundos. Al pasarte devuelve 429 con cabeceras Retry-after y X-Gorgias-Account-Api-Call-Limit. Las integraciones HTTP tienen timeout de 5 segundos, hasta 3 reintentos con espera de 10, 20 y 40 segundos, y se desactivan solas tras 500 fallos consecutivos.

Qué agentes puedes montar sobre su API

Lo que su API permite de verdad, leído en su documentación técnica y no en su página de producto. Ninguno de los 3 llega a ser un agente: se disparan solos, pero no decide nadie. Lo decimos porque «monta un agente de IA» se ha vuelto la etiqueta de cualquier webhook.

Datos

Tu propio contador de resoluciones antes de que llegue la factura

La tarifa de resolución la decide un hecho binario: si hubo o no traspaso a una persona. Puedes reconstruir ese recuento por tu cuenta, cruzar tickets cerrados por el agente contra los que escalaron y saber a mitad de mes cuánto vas a pagar de más, en vez de descubrirlo en la factura. También te deja discutir un cargo con datos propios.

GET /api/events filtrando el tipo ticket-handed-over contra GET /api/tickets, más el objeto Event (object_id, object_type, created_datetime).

Datos

Archivo propio del histórico de correo antes de que se vacíe

Desde el 8 de septiembre de 2026 los emails pierden cabeceras y cuerpo original a los 30 días, y la limpieza corre también hacia atrás sobre lo ya guardado. Si ese histórico te sirve para algo —auditorías, disputas, entrenar tus propios criterios— hay que sacarlo fuera, porque dentro deja de estar completo.

GET /api/messages leyendo TicketMessage.body_html y body_text mientras existan, con body_url como respaldo del contenido archivado; stripped_html y stripped_text no los toca la política.

Conexión

La ficha del ticket con los datos que Gorgias no tiene

Tu ERP, tu 3PL o tu programa de fidelización no están en su App Store, pero cualquier endpoint tuyo que responda por email de cliente se puede pintar en la barra lateral del ticket. El agente humano deja de saltar entre pestañas, y esos mismos datos se pueden citar después en las macros.

POST /api/integrations con type http, la URL parametrizada con {{ticket.customer.email}} y los triggers ticket-created, ticket-message-created y ticket-updated; luego POST /api/widgets con context ticket y un template de tipo card cuyo path apunta al JSON de tu respuesta.

¿Y si lo que necesitas sí es un agente? Móntatelo tú con un playbook, o te lo montamos nosotros como proyecto: los agentes de Atención al cliente hacen esta tarea entera. Si una herramienta ya lo resuelve, te lo decimos antes.

Antes de decidir, comprueba esto

En una conversación que resuelve el agente de principio a fin, ¿me cobráis la tarifa de ticket y la de resolución sobre el mismo ticket? Ponedme la cifra exacta de las dos en el pedido.
Es la pregunta que decide si Gorgias te sale caro o barato. Su documentación dice que se cobran las dos, y que solo las cuentas anteriores al 28 de mayo de 2025 pagan una u otra. Con tarifas de lista son 1,26–1,40 USD por conversación resuelta. Mala señal: que te contesten «solo pagas cuando resuelve», que es el titular de la web pero describe la tarifa antigua.
Si el cliente vuelve a escribir 24 o 48 horas después de que el agente cerrase el ticket y lo coge una persona, ¿se me devuelve la tarifa de resolución?
Su norma es que la interacción cuenta como resuelta si el cliente no necesita a una persona en 72 horas. Ahí se juega qué porcentaje de tus resoluciones facturadas son resoluciones de verdad. Mala señal: que no sepan explicarte qué pasa dentro de esa ventana ni cómo se refleja en el contador.
Mi tienda no está en Shopify. ¿Puedo activar el AI Agent, y qué acciones sobre pedidos puede ejecutar en mi plataforma?
El requisito de Shopify está escrito en su guía de puesta en marcha, y la documentación de WooCommerce dice que no se pueden iniciar acciones sobre pedidos ni usar sus datos en las Rules. Mala señal: un sí sin condiciones, o que te ofrezcan una acción HTTP a medida sin decirte que el pedido lo tendrás que tocar igualmente en tu back-office.
¿Una respuesta automática enviada por una Rule me genera un ticket facturable? ¿Y los mensajes proactivos del chat?
Sí: su definición de ticket facturable incluye cualquier mensaje salido del helpdesk, «whether the message is sent by a human agent, AI Agent or an automatic message from a Rule». Con acuse de recibo automáticos y campañas de chat, el contador sube sin que nadie atienda nada. Mala señal: que te digan que solo cuentan las respuestas humanas.

Cumplimiento y datos: Se identifica como IA, pero la mayor parte del aviso lo tienes que activar tú. El agente aparece como un usuario con nombre propio —por defecto «AI Agent Bot»— y su documentación reconoce que si le pones un nombre de persona hay que pensar cómo avisas al cliente. En chat, si activas el aviso de privacidad, Gorgias añade sola la frase «This chat is AI-powered for faster assistance» y no se puede editar; pero el aviso de privacidad hay que marcarlo, y ellos avisan por escrito de que «It is your responsibility to enable chat privacy disclosures». En email y SMS el aviso es una firma o un pie que rediactas tú, no viene puesto. En ningún sitio público citan el artículo 50 del reglamento europeo de IA. Datos: Google Cloud Platform, con servidores por regiones y la afirmación de que si estás en la Unión Europea tu servidor estará en la UE; la lista de subencargados sitúa a Google Cloud en Estados Unidos, Unión Europea y Australia, y a casi todos los subencargados de funciones —OpenAI, Twilio, Datadog, Sentry, Cloudflare, Stripe— solo en Estados Unidos. Hay DPA público, revisado el 30 de marzo de 2026, con cláusulas contractuales tipo de la UE, adenda británica y suizas, aviso de 72 horas ante brecha, 15 días de preaviso para nuevos subencargados y derecho de auditoría anual a tu costa. Declaran SOC 2 Tipo 2 desde 2020, HIPAA, cero retención con los proveedores de modelo y que tus datos no entrenan modelos de terceros.

Ya la tienes. ¿La estás usando entera?

Lo que casi nadie llega a hacer

Las Actions. Son las tareas que el agente ejecuta dentro de tus herramientas conectadas —cancelar un pedido, tramitar una devolución, cambiar una dirección de envío— y son justo lo que separa esta herramienta de un chatbot de preguntas frecuentes. Pero la guía oficial dice «You don't need actions to go live» y coloca «tener al menos una acción dentro de una skill» como **bonus** de la lista de puesta en marcha. El resultado previsible es una tienda pagando 0,90 USD por resolución a un agente que solo contesta, cuando esa tarifa está puesta contra el coste de una persona haciendo el trabajo. Lo segundo infrautilizado es su MCP: está disponible en todos los planes de helpdesk sin coste añadido, en beta, y sirve para auditar la configuración del agente, sacar los motivos reales de devolución y detectar temas que el agente todavía no sabe atender.

La herramienta rara vez es el problema. El problema es que, después de montarla, nadie vuelve a mirarla.

Los jueves, en tu correo

Te avisamos cuando Gorgias cambie de precio

Una herramienta analizada por semana y los cambios de tarifa y de normativa de las que ya tienes puestas. Se lee en tres minutos.

O móntatelo tú, en el Lab →

Preguntas frecuentes

¿Es verdad que solo pago cuando la IA resuelve?

A medias. Pagas la tarifa de resolución solo si el agente cierra sin traspaso, pero encima sigues pagando la tarifa de ticket de ese mismo ticket. Su documentación lo confirma: se cobran las dos. La excepción son las cuentas creadas antes del 28 de mayo de 2025, que pagan una u otra.

¿Cuánto cuesta cada resolución exactamente?

Un dólar en Starter, 0,90 en Basic y Pro, 0,85 en Advanced. Si te pasas del cupo incluido, el exceso son 1,50 USD por interacción en los planes con Shopping Assistant; en los planes solo soporte va de 1,00 a 2,00 USD en mensual y de 0,83 a 1,67 en anual, según tu escalón.

¿Funciona el agente de IA si mi tienda no es Shopify?

No. La guía oficial exige una tienda Shopify conectada para activarlo, y tienes un agente por cada tienda Shopify. El helpdesk sí soporta WooCommerce, BigCommerce y Magento, pero en modo lectura: no puedes cancelar ni reembolsar pedidos desde el ticket, ni usar esos datos en las Rules.

¿Cuánto tarda en estar en marcha?

Conectar la tienda y los canales es cosa de horas y el alta es autoservicio. El agente es otra cosa: su propio criterio de «estás en marcha» incluye revisar diez tickets con tu equipo y dejar feedback durante la primera semana. Cuenta con una semana de ajuste, no con una tarde.

¿Tiene API y se puede conectar a mis flujos?

Sí, API REST completa con clave o OAuth2, tope de 40 o 80 peticiones por 20 segundos según el método. No hay webhooks clásicos sino integraciones HTTP por eventos de ticket. Make tiene app mantenida por la comunidad, n8n no trae nodo nativo, y el servidor MCP oficial está incluido en todos los planes.

¿Y mis datos de correo se conservan?

Parcialmente. Desde el 8 de septiembre de 2026, a los 30 días de enviado o recibido un email, las cabeceras se borran y los cuerpos originales se archivan fuera del objeto. La política se aplica también al histórico. Si necesitas ese contenido íntegro, sácalo por API a tu propio archivo.

Lo que no pudimos verificar

Esto es lo que su web no publica o no pudimos comprobar. Lo decimos en vez de rellenarlo: si te importa alguno de estos puntos, es justo lo que hay que preguntarle a su comercial.

La duración de la prueba gratuita se contradice entre sus propias páginas
El artículo «Create a Gorgias helpdesk» dice «Your 30-day free trial begins immediately», y su blog «How to Choose the Best Gorgias Plan» dice «Gorgias offers a free 7-day trial». La página de precios solo confirma «No credit card required». Hay que preguntarlo antes de planificar la prueba.
El cupo de interacciones de IA incluido es un selector, no un número fijo
La página de precios mostraba 30, 30, 190 y 530 en su estado por defecto, mientras su blog habla de «90 to 2,500+ automated interactions per month» según el volumen que contrates. No se puede ver la matriz completa del selector sin darse de alta, así que el precio del complemento de IA que aquí figura corresponde al estado por defecto de la página.
El precio del plan Enterprise no está publicado
Solo que el número de interacciones es a medida.
No hay ninguna declaración pública de Gorgias sobre el artículo 50 del reglamento europeo de IA
Lo que sí está documentado son los mecanismos de aviso por canal, pero la conformidad la asumen explícitamente como responsabilidad del comerciante.
No consta por escrito que se pueda garantizar alojamiento exclusivo en la UE para una cuenta concreta. La documentación dice que el servidor será el más cercano a tu ubicación y pone la UE como ejemplo, pero la lista de subencargados reparte Google Cloud entre Estados Unidos, UE y Australia y sitúa casi todos los subencargados de funciones solo en Estados Unidos. Hay que pedirlo por contrato si es requisito duro.
No he podido verificar si hay previsión de llevar el AI Agent a BigCommerce
Magento o WooCommerce: la documentación describe el estado actual, no la hoja de ruta.
Todos los precios están en dólares
No he encontrado tarifa publicada en euros ni si el IVA se añade al importe de lista para un comprador español.

Fuentes consultadas 22