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Hubtype: para qué sirve, cuánto cuesta y para quién no

Plataforma de agentes conversacionales sobre WhatsApp pensada para contact centers con volumen: su valor real está en el enrutado de casos a colas y agentes humanos, con API REST documentada (OpenAPI 3.0.3 sobre https://api.hubtype.com/) y cinco webhooks de caso. No es tu opción si buscas conectar la tienda y empezar: no publica precio, el alta es por Order Form firmado con facturación anual y su propia documentación de agentes de IA exige que las herramientas se programen en el código del bot.

IA como capa

Para quién sí y para quién no

Sí

Empresa con contact center propio y un equipo técnico capaz de mantener integraciones a medida: aerolíneas, seguros, banca y retail de gran cuenta, que es donde están sus casos publicados (JetSMART, Wizz Air, easyJet, SegurCaixa Adeslas, Alsa). El punto de entrada razonable es a partir de decenas de miles de conversaciones al mes: JetSMART declara más de 140.000 conversaciones mensuales y Wizz Air 250.000. Encaja cuando WhatsApp ya es un canal operativo con agentes humanos detrás, colas por idioma y necesidad de SLA medibles, no cuando es un chat más en la web.

No es para una tienda pequeña o mediana, y conviene decirlo sin rodeos: es software de implantación empresarial. Si la contratas igual te encuentras con tres cosas antes de enviar el primer mensaje: un Order Form negociado con comercial (no hay alta self-service ni prueba gratuita), facturación en euros a 30 días con renovación automática anual salvo preaviso de 30 días, y un proyecto de integración que tienes que dotar tú, porque el contrato pone expresamente de tu lado «taking all steps as necessary to enable interoperability» y conseguir las claves de API de los canales. Sin equipo técnico ni partner, pagas una plataforma que se queda en un chatbot de FAQ que te sale mucho más caro que las alternativas de su propia categoría.

A partir de

No se puede calcular y no lo estimamos: Hubtype no publica precio ni la unidad con la que factura (conversaciones, casos, agentes o mensajes). Su web no tiene página de precios y todo lleva a hablar con un comercial. Pídele por escrito el precio unitario y qué cuenta como unidad facturable.

Precio y compatibilidad comprobados en su web oficial · 12 de septiembre de 2026

Qué cambia en tu tienda

Qué promete

Su lenguaje comercial va de canal a operación: «From WhatsApp as a channel to WhatsApp as part of operations» y «Design, launch, and manage AI agents with enterprise-grade security and scalability». La plataforma se vende con la promesa de «Get to 80% self-serve with next generation conversational automation», y la página de ecommerce sube la apuesta con cifras de resultado: «49% increase in overall profitability», «5x more abandoned carts recovered», «75% increase in average order value» y «80% reduction in customer service costs». Los casos publicados se titulan por porcentaje de interacciones resueltas sin persona: 90% en Alsa, 85% en SegurCaixa Adeslas, 80% en JetSMART.

Highlights

Tres cosas se sostienen al mirar la documentación, no el folleto. Primero, el helpdesk como producto de verdad: la API expone colas, agentes disponibles, disponibilidad por proyecto y transferencia de casos (/external/v1/queues/{id}/available_agents/, /external/v1/cases/{id}/transfer/), que es lo que distingue una herramienta de contact center de un chatbot. Segundo, la API de mensajería enriquecida de WhatsApp está modelada en detalle: el esquema incluye catálogo, carrusel de productos y lista de productos de WhatsApp (BotonicOutputWhatsappCatalog, BotonicOutputWhatsappProductCarousel, BotonicOutputWhatsappProductList), además de plantillas con parámetros. Tercero, Botonic, su framework en React con licencia MIT, sigue vivo: la versión 0.55.0 es del 14 de agosto de 2026, con releases cada dos a cuatro semanas.

Lowlights

Se queda corto justo donde una tienda mediana necesita que sobre. No declara integración nativa con ninguna plataforma de tienda: su página de ecommerce no nombra Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce ni Logicommerce, y las integraciones que enseña son Salesforce, Zendesk, Contentful, Dialogflow y Google Analytics. Consultar un pedido real implica construir una herramienta contra tu backend, y la documentación de agentes de IA lo dice claro: «las herramientas solo se pueden añadir en el código del bot». La base de conocimiento tiene un techo bajo para un catálogo grande: 10 MB por fuente, en pdf, docx, xlsx o txt. Y no existe conector en n8n ni en Make, así que todo pasa por la API o por webhooks a medida.

Planes

no publicado

Hubtype no publica planes ni precios en su web: no hay página de precios y el acceso es por Order Form negociado. El contrato define el alcance, la duración y la facturación en cada Order Form, con cuota facturada anualmente a año vencido («yearly in arrears») salvo pacto distinto, pago a 30 días en euros y recargo del 1,5% mensual por demora.

Free demo (no es plan)

sin coste, por tiempo limitado

Las condiciones contemplan una demo gratuita que termina al acabar el periodo registrado, al empezar la suscripción o cuando Hubtype decida unilateralmente. No es una prueba self-service: Capterra y GetApp registran «Free trial not available» y «Free version not included».

Campaigns (módulo bajo petición)

no publicado

Campañas salientes de WhatsApp con segmentación por país, tier de cliente, historial de compra o cualquier campo de contacto. La nota de versión del 8 de septiembre de 2026 avisa de que «Campaigns are available on request» y hay que pedirlo a soporte, así que no se da por incluido.

Professional Services

no publicado, por Statement of Work

Desarrollo a medida, consultoría y formación se contratan aparte mediante un Statement of Work con sus propias tarifas. La propiedad intelectual de lo que se construya en esos servicios queda para Hubtype salvo pacto expreso en contrario.

Planes y precios comprobados en su página oficial el 12 de septiembre de 2026 · ver la fuente ↗

Con qué rompe: Rompe con el presupuesto de proyecto y con el calendario, no con la tecnología. Antes de firmar necesitas cuatro cosas: ser tú quien consiga las aprobaciones y las claves de API de WhatsApp como empresa —el contrato lo pone de tu lado—, un desarrollador que programe en el código del bot las herramientas que consultan pedidos o stock, un endpoint HTTPS propio capaz de recibir POST y procesar JSON para los webhooks, y asumir un compromiso anual con renovación automática que solo se corta avisando por escrito 30 días antes del vencimiento. Añade un detalle de salida que se pasa por alto: al terminar el contrato, Hubtype destruye tus datos en 90 días y solo te entrega copia si la pides por escrito dentro de los 30 días siguientes a la terminación.

Qué expone su API

API REST completa y documentada

✕ n8n✕ Make✕ MCP

Tipo: API REST con especificación OpenAPI 3.0.3 pública («Hubtype External API»), servidor https://api.hubtype.com/ y dos esquemas de autenticación declarados: OAuth2TokenAuth de tipo http con esquema bearer, y XSessionTokenAuth de tipo apiKey en la cabecera X-Session-Token. Se divide en tres audiencias: Send Messages, Audience:Conversational Apps y Fetch Data, esta última de solo lectura. Paginación por cursor con page_size. Hubtype se compromete a avisar antes de introducir cambios que rompan compatibilidad.
Webhooks: Cinco eventos configurables desde Ajustes del helpdesk, con payload JSON y botón de prueba: New Case (action new_case), New Message (new_message), Case Resolved (case_resolved), Case Assigned to Agent (case_assigned, trae agente anterior y nuevo) y Case Transferred to Another Queue (case_transferred, trae cola anterior y nueva). Se entregan por HTTP POST a tu URL y esperan un 200 de vuelta.
Límites: No publica cifras de límite de peticiones ni cabeceras de cuota. Lo que sí está documentado es la respuesta: los endpoints v2 de sesión, contexto, postback y envío de mensajes declaran un 429 «Rate limit exceeded». Como el umbral no está escrito en ningún sitio, es una pregunta obligatoria para el comercial. La base de conocimiento sí publica su tope: 10 MB por archivo.

Qué agentes puedes montar sobre su API

Lo que su API permite de verdad, leído en su documentación técnica y no en su página de producto. Ninguno de los 3 llega a ser un agente: se disparan solos, pero no decide nadie. Lo decimos porque «monta un agente de IA» se ha vuelto la etiqueta de cualquier webhook.

Conexión

El caso de WhatsApp entra y sale de tu ERP solo

Das de alta un webhook a tu endpoint y escuchas New Case y Case Resolved. Cada aviso trae id de caso, cola, estado, marcas de tiempo y el agente asignado con su email, así que puedes abrir el ticket en tu sistema y cerrarlo con la misma referencia sin que nadie copie nada a mano. Para rellenar el histórico completo tiras después de los endpoints de lectura.

Webhooks new_case y case_resolved del helpdesk, más GET /external/v1/cases/{id}/ y GET /external/v1/chats/{id}/transcript/ del grupo Fetch Data.

Conexión

El pedido real dentro de la conversación, sin que el cliente lo repita

Cuando tu backend identifica al cliente por su teléfono, escribes en su ficha de chat campos como número de pedido, transportista o estado del envío. Esos campos quedan disponibles para el agente humano y para segmentar campañas, y se pueden borrar cuando caducan. Es la vía para que una consulta de «dónde está mi pedido» se resuelva con el dato bueno y no con una plantilla genérica.

PUT y DELETE /external/v1/chats/{id}/contact_info_fields/{contact_info_field_name}/, con lectura en GET /external/v1/chats/{id}/contact_info_fields/ y captura guiada vía POST /external/v1/capture_user_input/.

Conexión

Avisos salientes disparados por tu propio sistema

Desde tu backend —o desde un IVR, que es el ejemplo que da su documentación— lanzas una plantilla aprobada de WhatsApp a un teléfono o a un BSUID sin que exista conversación previa. Sirve para confirmar una incidencia, avisar de una entrega o reabrir contacto. La plantilla la tiene que aprobar Meta antes, y el coste del canal lo pagas tú aparte: el contrato excluye expresamente los cargos de los canales de mensajería.

POST /external/v1/provider_accounts/{id}/send_whatsapp_template/, del grupo Send Messages, con los esquemas BotonicOutputWhatsappTemplate para los parámetros.

¿Y si lo que necesitas sí es un agente? Móntatelo tú con un playbook, o te lo montamos nosotros como proyecto: los agentes de Atención al cliente hacen esta tarea entera. Si una herramienta ya lo resuelve, te lo decimos antes.

Antes de decidir, comprueba esto

Hubtype es de Aries Global desde junio de 2025. ¿Quién firma mi contrato, qué pasa si el producto se integra en otra marca del grupo, y qué compromiso escrito hay sobre continuidad de la plataforma y del soporte durante mi permanencia?
Importa porque la nota del anuncio dice que «Hubtype will remain independent and founder-led», pero eso es una declaración de intenciones de 2025, no una cláusula. Aries es un grupo de compras en serie: ha cerrado al menos nueve operaciones entre enero de 2025 y febrero de 2026. Además, las condiciones permiten ceder el contrato sin tu consentimiento a cualquier sucesor del negocio, y dejan que Hubtype actualice el servicio «in its sole discretion». Mala señal: que te remitan al post del blog en vez de darte un compromiso de soporte y de hoja de ruta por escrito en el Order Form.
¿Cuál es la unidad que facturáis y cuánto cuesta cada una: conversación, caso, agente o mensaje? ¿Qué ocurre si me paso del volumen contratado a mitad de año?
Importa porque la cuota se factura anualmente a año vencido y el modelo que describen los directorios es de uso variable: es la combinación que puede darte una factura sorpresa doce meses después. Mala señal: que te den un precio cerrado sin definir por escrito la unidad, el volumen incluido y el precio del exceso. Pide también confirmación de que los costes que Meta cobra por WhatsApp van aparte, porque el contrato dice que esos cargos son tuyos.
¿En qué país se alojan mis datos y los de mis clientes, qué subencargados intervienen, y me firmáis el DPA con las cláusulas contractuales tipo antes de arrancar?
Importa porque la información pública se queda a medias: la política de seguridad habla de «proveedores de servicios cloud» sin nombrar ninguno ni decir la región, y la de privacidad reconoce transferencias fuera del Espacio Económico Europeo amparadas en cláusulas contractuales tipo. Hay un DPA anexo a las condiciones, así que existe: lo que tienes que conseguir es la lista concreta de subencargados y la región. Mala señal: que respondan solo con el certificado ISO 27001 y el ENS y no te den por escrito ubicación ni subencargados.
¿Cuál es el límite de peticiones por minuto de la API y de los webhooks, y qué política de reintentos tenéis si mi endpoint devuelve un error?
Importa porque su propia especificación documenta respuestas 429 «Rate limit exceeded» en los endpoints de envío de mensajes, contexto y postback, pero no publica el umbral en ningún sitio. Si vas a sincronizar contra tu ERP en campaña o en pico de temporada, ese número decide si la integración aguanta. Mala señal: que no sepan darte la cifra o que no exista reintento documentado para los webhooks, porque entonces un caída de diez minutos en tu endpoint significa casos perdidos que nadie replica.

Cumplimiento y datos: Tres respuestas, una de ellas incómoda. Identificación como IA: no encontramos ninguna mención al artículo 50 del reglamento europeo de IA ni a la obligación de avisar de que se habla con una máquina, ni en su web, ni en su blog, ni en el centro de ayuda, ni en las condiciones; la configuración del agente de IA deja el tono y el rol en tus manos, así que el aviso lo tienes que escribir tú en las instrucciones y responder tú como responsable del despliegue. Alojamiento: la política de seguridad remite a «proveedores de servicios cloud» sin nombrarlos ni indicar región, y solo menciona multi-AZ en componentes críticos; la política de privacidad sí reconoce transferencias fuera del Espacio Económico Europeo con cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. La documentación de Botonic apunta a infraestructura de AWS con Lambda. DPA: sí, hay un Data Processing Agreement anexo a las condiciones, al que remite la cláusula 3.3. Añade dos certificaciones verificables: ISO 27001:2022 y Esquema Nacional de Seguridad de categoría MEDIA, esta última relevante si vendes a administraciones españolas. Cifrado TLS 1.2 en tránsito. La empresa es Metis Solutions, S.L., con domicilio en la calle Sicilia 334 de Barcelona, ley española y juzgados de Barcelona.

Ya la tienes. ¿La estás usando entera?

Lo que casi nadie llega a hacer

La capa que casi nadie llega a explotar es la que justifica el precio: la orquestación entre agente de IA, base de conocimiento y persona, con guardrails por regla. La documentación describe una cascada explícita —primero responde el agente de IA, si no puede entra la base de conocimiento y, si tampoco, el mensaje de respaldo— y permite definir barreras con nombre y descripción que filtran el texto antes de que llegue al modelo. A eso se suma la analítica de conversación con resumen por caso y motivos de contacto (/external/v1/cases/{id}/ai-summary/ y /contact_reasons/), y el registro de ejecuciones del modelo vía track_llm_runs. La mayoría de implantaciones se quedan en el árbol de FAQ del Flow Builder y en el traspaso a agente, que es exactamente lo que hace cualquier herramienta de cien euros al mes. Si no vas a usar colas, guardrails y motivos de contacto medidos, estás pagando un contact center y usando un chat.

La herramienta rara vez es el problema. El problema es que, después de montarla, nadie vuelve a mirarla.

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Preguntas frecuentes

¿La compra por Aries Global afecta a mi contrato?

El anuncio de junio de 2025 dice que Hubtype sigue siendo independiente y dirigida por sus fundadores, y el producto continúa evolucionando: hay notas de versión de septiembre de 2026. Pero las condiciones permiten ceder el contrato a un sucesor del negocio sin tu permiso, así que la continuidad del soporte conviene fijarla por escrito antes de firmar.

¿Se integra con mi Shopify o mi PrestaShop?

No de forma nativa. Su página de ecommerce no nombra ninguna plataforma de tienda, y las integraciones que muestra son Salesforce, Zendesk, Contentful, Dialogflow y Google Analytics. Conectar el catálogo o los pedidos significa desarrollar contra su API REST y programar las herramientas dentro del código del bot, tal como indica su propia documentación.

¿Puedo probarlo antes de comprometerme?

No hay registro libre con datos reales. Las condiciones contemplan una demo gratuita limitada en el tiempo, que termina cuando arranca la suscripción o cuando Hubtype decida, y los directorios registran que no hay prueba ni versión gratuita. El camino real de entrada es una demo guiada con su equipo comercial.

¿Qué se puede hacer con su API?

Bastante. Publica una especificación OpenAPI 3.0.3 con autenticación bearer o cabecera X-Session-Token: envías plantillas de WhatsApp, lees casos, chats, mensajes, colas y usuarios, transfieres casos entre colas, resuelves, añades notas y motivos de contacto, y escribes campos de contacto. Además expone cinco webhooks de caso con payload JSON documentado.

¿Avisa de que quien responde es una IA?

No hemos encontrado nada en su documentación pública sobre el artículo 50 del reglamento europeo de IA ni una función que inserte el aviso automáticamente. El comportamiento y el tono del agente se definen escribiendo instrucciones, así que el aviso lo redactas tú y, como responsable del despliegue, la obligación frente a tus clientes también es tuya.

¿Cuánto cuesta Hubtype?

No lo publica. Su web no tiene página de precios y todos los botones llevan a hablar con un comercial, así que el importe sale de un contrato negociado. Algunos directorios de terceros citan cifras de partida, pero la empresa no las confirma en ninguna fuente propia y por eso no las damos por buenas.

Lo que no pudimos verificar

Esto es lo que su web no publica o no pudimos comprobar. Lo decimos en vez de rellenarlo: si te importa alguno de estos puntos, es justo lo que hay que preguntarle a su comercial.

El precio real y la unidad de facturación
No hay página de precios propia y el contrato remite todo al Order Form. Los directorios de terceros citan unos 2.000 €/mes con modelo de uso variable, pero es un dato sin confirmación del proveedor y no sirve para calcular nada.
El precio real y la unidad de facturación
No hay página de precios propia (/pricing devuelve 404) y las condiciones remiten todo al Order Form. Los 2.000 €/mes de Capterra y GetApp son dato de directorio sin confirmación del proveedor, así que no sirve para calcular un umbral de rentabilidad.
La región concreta donde se alojan los datos
La política de seguridad habla de «proveedores de servicios cloud» sin nombrar ninguno ni indicar país; la de privacidad confirma que hay transferencias fuera del Espacio Económico Europeo con cláusulas contractuales tipo, pero no dice a dónde. La documentación de Botonic apunta a AWS Lambda, que no es lo mismo que la infraestructura de la plataforma.
La lista de subencargados
No se publica: la política de privacidad solo hace referencia genérica a terceros que asisten en la prestación del servicio, y la de seguridad menciona criterios de evaluación sin nombres.
Los límites de peticiones de la API
La especificación documenta respuestas 429 en varios endpoints v2, pero el umbral, la ventana de tiempo y las cabeceras de cuota no están publicados en ningún sitio.
La política de reintentos de los webhooks
La documentación explica cómo configurarlos y pide devolver 200, pero no dice qué ocurre si tu endpoint falla ni si hay reintento o cola de reenvío.
El contenido del Data Processing Agreement
Las condiciones lo citan como anexo, pero el texto no está publicado en la web, así que no se ha podido revisar ni confirmar qué cláusulas trae.
Cualquier posición sobre el artículo 50 del reglamento europeo de IA
Revisamos web, blog, centro de ayuda, notas de versión y las tres páginas legales: no hay ninguna mención, lo que no significa que no cumplan, sino que no lo documentan públicamente.
Hay una discrepancia de fechas sobre la adquisición
Su propio blog y el newsroom de Aries la sitúan en junio de 2025, mientras que algunos resúmenes de terceros hablan de abril de 2025. Nos quedamos con la fuente primaria, junio de 2025.
El estado del marketplace de integraciones
La página de la plataforma menciona «Hubtype Integrations Marketplace», pero la URL /integrations devuelve 404 y no hemos localizado un catálogo público de conectores.

Fuentes consultadas 24