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ElevenLabs Agents: para qué sirve, cuánto cuesta y para quién no

Sirve para montar un agente de voz que atiende el teléfono o habla desde tu web con calidad de voz alta y latencia baja, cobrado por minuto de conversación a 0,08 USD en todos los planes. No es la opción si buscas un precio cerrado: su propio FAQ dice que el modelo de lenguaje se descuenta aparte de tus créditos y la telefonía va «at cost», así que la factura son tres capas y solo una está publicada.

IA nativaShopify

Para quién sí y para quién no

Sí

Tiendas con volumen real de llamadas o de chat de voz —seguimiento de pedidos, incidencias, preventa de productos que se explican hablando— que ya tengan cuenta de Twilio o estén dispuestas a abrirla, y alguien que sepa conectar una API propia: las herramientas de servidor admiten OAuth2, JWT, Basic y Bearer, y ahí es donde el agente pasa de recitar el FAQ a decir dónde está el pedido.

No es para una tienda con pocas consultas al mes ni para quien necesite residencia de datos en la UE sin presupuesto de Enterprise. Si la compra igual, pasan dos cosas: los 15 minutos del plan gratis no llevan licencia comercial —su centro de ayuda dice que el plan gratis no incluye licencia comercial y exige atribución—, y las conversaciones quedan guardadas 2 años por defecto en la región que le toque, no en la que tú elijas.

A partir de

El plan no abarata el minuto: 6/75, 22/275, 99/1.238, 299/3.738 y 990/12.375 dan todos 0,08 USD por minuto, el mismo precio que el minuto extra. Lo que compras al subir de plan es concurrencia (de 4 a 40 llamadas a la vez) y asientos, no precio unitario. Así que el umbral no es de volumen sino de simultaneidad: sube de plan cuando se te solapen más llamadas que tu límite, porque al superarlo el minuto pasa a 0,16 USD (burst). Cuánto te cuesta al mes no se puede cerrar sin saber la duración media de tus llamadas y tu LLM: ninguno de los dos lo publica ElevenLabs.

Precio y compatibilidad comprobados en su web oficial · 12 de septiembre de 2026

Qué cambia en tu tienda

Qué promete

La página de Shopify promete «Transform your e-commerce platform into a voice-powered shopping assistant» y agentes que «scale customer interactions without scaling headcount», con «24/7 automated assistance». La de Twilio habla de «zero migration effort, instant enhancement of existing setup» y de reducir el coste operativo de atender llamadas.

Highlights

La documentación sostiene el detalle operativo, que es lo que se rompe en producción. Los webhooks van firmados con HMAC en la cabecera elevenlabs-signature y se desactivan solos tras 10 fallos seguidos. Las herramientas de servicio cubren cinco métodos de autenticación. Las herramientas de sistema incluyen transferencia a un número externo, detección de contestador, tonos DTMF y detección de idioma, o sea el repertorio de una centralita. Y la retención es configurable por días, con -1 para ilimitado y 0 para borrado, aplicada por separado a transcripción y audio.

Lowlights

Tres límites publicados que muerden. Uno: MCP —que es como se conecta Shopify— «is not currently available for users on Zero Retention Mode or those requiring HIPAA compliance», así que la integración con la tienda y el modo de retención cero son excluyentes. Dos: la residencia de datos es «an exclusive feature available to ElevenLabs' Enterprise customers», y aun eligiéndola el almacenamiento se queda en la región pero «processing may nevertheless occur outside of the selected location». Tres: el RAG sobre tu catálogo tiene techo por plan (1 MB en Free, 20 MB en Creator, 100 MB en Pro) y suma unos 250 ms de latencia.

Planes

Free

0 USD/mes

15 minutos incluidos y 4 llamadas simultáneas. Minuto extra 0,08 USD y 0,16 USD en burst. Índice RAG de 1 MB, y los índices «may be deleted after inactivity». Su centro de ayuda dice que el plan gratis no incluye licencia comercial y obliga a atribuir a ElevenLabs: no lo pongas delante de clientes.

Starter

6 USD/mes

75 minutos y 6 llamadas simultáneas. Minuto extra 0,08 USD (0,16 en burst). RAG 2 MB. Es el primer escalón con licencia comercial.

Creator

22 USD/mes (primer mes 11 USD)

275 minutos y 10 llamadas simultáneas. Minuto extra 0,08 USD (0,16 en burst). RAG 20 MB.

Pro

99 USD/mes

1.238 minutos y 20 llamadas simultáneas. Minuto extra 0,08 USD (0,16 en burst). RAG 100 MB.

Scale

299 USD/mes

3.738 minutos, 30 llamadas simultáneas y 3 asientos. Minuto extra 0,08 USD (0,16 en burst). RAG 500 MB.

Business

990 USD/mes

12.375 minutos, 40 llamadas simultáneas, 10 asientos y 10 clonaciones profesionales de voz. Minuto extra 0,08 USD (0,16 en burst). RAG 1 GB.

Enterprise

precio a medida, no publicado

Es el único plan con residencia de datos en la UE y con Zero Retention Mode. Minutos y concurrencia se negocian.

Fuera del precio del plan, en todos los casos

variable

El modelo de lenguaje: «Applicable fees for model usage are shown in the platform's user interface and will be deducted from your ElevenLabs credits». La telefonía figura como «At cost». Y los mensajes de texto, 0,003 USD cada uno.

Planes y precios comprobados en su página oficial el 12 de septiembre de 2026 · ver la fuente ↗

Con qué rompe: Para atender el teléfono necesitas cuenta de Twilio propia y pagada: el número se importa en el panel de ElevenLabs con el SID y el Auth Token, y un número comprado en Twilio hace entrante y saliente mientras que un Caller ID verificado solo hace saliente. Esa factura es de Twilio, no de ElevenLabs: un número en España arranca en 1,15 USD/mes y la llamada saliente a fijo local está en 0,0178 USD/min, encima de tus 0,08 USD. Para la web, en cambio, basta el widget <elevenlabs-convai>, pero exige un agente público con la autenticación desactivada. Y si quieres conectar Shopify, es por MCP, que queda descartado si activas retención cero.

Qué expone su API

API y webhooks completos

✓ n8n✓ Make✓ MCP

Tipo: API REST sobre api.elevenlabs.io más WebSocket para la conversación en vivo, con clave de API y SDK oficiales de Python y Node. Endpoints propios de agentes bajo /v1/convai/ (llamada saliente por Twilio o por troncal SIP, lotes de llamadas, base de conocimiento). Las herramientas del agente contra tu backend admiten OAuth2 client credentials, OAuth2 JWT, Basic, Bearer y cabeceras propias.
Webhooks: Tres, nombrados en su documentación: post_call_transcription (conversación completa con transcripción, análisis y metadatos), post_call_audio (audio completo en base64) y call_initiation_failure (fallo de telefonía con metadatos del proveedor). Firmados con HMAC en la cabecera elevenlabs-signature, con verificación incluida en los SDK (constructEvent y construct_event). Tu endpoint debe responder 200; tras 10 fallos consecutivos el webhook se desactiva solo.
Límites: El límite que se toca es la concurrencia, no las peticiones por minuto: 4 llamadas simultáneas en Free y 40 en Business, según su tabla de precios. Al superarlo entra el burst, que permite hasta el triple de tu concurrencia cobrando el doble por minuto. Un 429 llega como rate_limit_exceeded o concurrent_limit_exceeded. No publican un número de peticiones por minuto para los endpoints de agentes.

Qué agentes puedes montar sobre su API

Lo que su API permite de verdad, leído en su documentación técnica y no en su página de producto. De los 3 montajes que salen de ella, 2 son un agente: algo que decide en el momento. El resto dispara, pero no decide.

Agente

El agente consulta el pedido de verdad, no el FAQ

Defines una herramienta de servidor apuntando a tu API de pedidos, con la variable del número de pedido en la ruta entre llaves y autenticación Bearer u OAuth2, y asignas la respuesta a variables dinámicas que el agente usa en el resto de la conversación. Sin esto el agente solo sabe lo que hay en su base de conocimiento.

Documentación de server tools: URL con parámetros de ruta, parámetros de cabecera y cuerpo, y los cinco métodos de autenticación (OAuth2 client credentials, OAuth2 JWT, Basic, Bearer, cabeceras propias).

Agente

Campañas de llamada saliente sobre una lista

Cargas la lista de destinatarios y lanzas el lote desde tu propio flujo, con ejecución inmediata o programada, y consultas el estado de cada llamada. Sirve para avisos de incidencia de envío o confirmaciones, siempre con el consentimiento previo que exige su propia guía.

POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/batch-calling/create y GET /v1/convai/batch-calling/:batch_id, disponibles tanto con número de Twilio como con troncal SIP.

Conexión

Cada conversación cae en tu base de datos y dispara el siguiente paso

Montas un endpoint que valida la firma y recibe la transcripción y el análisis al colgar; desde ahí abres el ticket, marcas el pedido o avisas al equipo. Conviene separarlo del webhook de audio, que llega en base64 y pesa mucho más.

Webhooks post_call_transcription y post_call_audio, con validación HMAC por la cabecera elevenlabs-signature.

¿Y quién lo monta? Móntatelo tú con un playbook, o te lo montamos nosotros como proyecto: los agentes de Atención al cliente hacen esta tarea entera. Si una herramienta ya lo resuelve, te lo decimos antes.

Antes de decidir, comprueba esto

¿Puedo tener los datos de estas conversaciones en la UE con el plan que me estáis vendiendo, y el procesamiento también?
Su documentación dice que la residencia de datos es exclusiva de Enterprise y que, aun eligiendo la UE, el procesamiento puede ocurrir fuera salvo que uses Zero Retention Mode con la API. Si te dicen que sí en un plan de autoservicio, o que residencia y procesamiento son lo mismo, están contradiciendo su propia documentación.
Si activo retención cero, ¿sigo teniendo la integración con Shopify?
No: su página de MCP dice que MCP no está disponible para usuarios en Zero Retention Mode ni para quienes requieren HIPAA, y la integración de Shopify se monta precisamente como servidor MCP. Que te digan que se puede tener todo a la vez es mala señal.
Sobre los 0,08 USD por minuto, ¿cuánto suma el modelo de lenguaje y cuánto la telefonía en mi caso?
Su FAQ dice que las tarifas de uso del modelo se descuentan de tus créditos y marca la telefonía como «at cost». Si el comercial responde «está todo incluido», te está describiendo un precio que su propia página no sostiene. Pídele la estimación por agente que el panel muestra en «Detailed costs».
La retención por defecto es de 2 años: ¿me la dejáis en X días y se aplica también al audio?
La configuración es por días y actúa por separado sobre transcripción y audio, así que bajar una sin la otra deja las grabaciones de tus clientes guardadas. Si no saben distinguir los dos ajustes, no han leído su propia documentación de privacidad.

Cumplimiento y datos: Avisar de que es una IA no es opcional, y aquí ElevenLabs es explícito: sus términos de Agents obligan al cliente a informar «clearly and prominently» de que (a) se está interactuando con una IA y no con una persona y (b) que las conversaciones se graban y pueden compartirse con ElevenLabs y con los proveedores de modelos. Su página de requisitos de aviso dice que la advertencia debe presentarse «immediately prior to any interaction» y propone incluso la frase hablada: «Hi, I'm an AI assistant. This call may be recorded...». En voz esto es doblemente exigente, porque un aviso escrito en la web no cubre una llamada, y desde el 2 de agosto de 2026 el artículo 50 del reglamento europeo de IA lo hace obligación legal del que despliega el agente, es decir tuya, no de ElevenLabs. Datos: almacenamiento en EE. UU. por defecto, con residencia en la UE, India y Singapur solo para Enterprise (endpoints api.eu.residency.elevenlabs.io). Grabaciones y transcripciones se guardan 2 años por defecto, configurable por días. Publica DPA, lista de subencargados e informes de auditoría en su centro de confianza (compliance.elevenlabs.io), con Zero Retention Mode y BAA para HIPAA en Enterprise. Para llamadas salientes, su propia guía de TCPA deja la responsabilidad del consentimiento en ti y avisa de que las casillas premarcadas no valen.

Ya la tienes. ¿La estás usando entera?

Lo que casi nadie llega a hacer

Las herramientas de sistema y el enrutado. Casi todo el mundo monta el agente, le pega el FAQ y lo deja ahí; lo que justifica el precio es la transferencia a un número externo cuando la conversación se tuerce, la transferencia entre agentes especializados, la detección de contestador para no dejar mensajes a una máquina y los tonos DTMF para navegar centralitas ajenas. Sin ese repertorio el agente es un contestador caro; con él sustituye un tramo real del turno de atención.

La herramienta rara vez es el problema. El problema es que, después de montarla, nadie vuelve a mirarla.

Los jueves, en tu correo

Te avisamos cuando ElevenLabs Agents cambie de precio

Una herramienta analizada por semana y los cambios de tarifa y de normativa de las que ya tienes puestas. Se lee en tres minutos.

O móntatelo tú, en el Lab →

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta de verdad un minuto de conversación?

El minuto de ElevenLabs son 0,08 USD en todos los planes, y 0,16 si superas tu límite de llamadas simultáneas. Encima van dos costes que ellos no incluyen: el modelo de lenguaje, que se descuenta de tus créditos según el uso, y la telefonía, que facturan «at cost» y en la práctica paga Twilio. Presupuesta las tres capas.

¿Qué pasa cuando se acaban los minutos del plan?

No se corta el servicio: las llamadas siguen y cada minuto adicional se factura a 0,08 USD. El salto de precio llega por otro lado, cuando superas las llamadas simultáneas de tu plan y entra el burst a 0,16 USD por minuto, hasta el triple de tu concurrencia.

¿Puedo tener los datos en Europa?

Solo con Enterprise. La residencia en la UE existe, con endpoints propios, pero su documentación la describe como función exclusiva de clientes Enterprise, y aclara que el almacenamiento se queda en la región elegida mientras el procesamiento puede salir de ella salvo que combines Zero Retention Mode con la API.

¿Necesito Twilio sí o sí?

Para el teléfono, sí: importas tu número de Twilio con el SID y el Auth Token, y esa cuenta la pagas tú aparte. Para la web no hace falta nada de eso: el widget se pega con una etiqueta HTML, aunque exige que el agente sea público y sin autenticación.

¿Sirve también para chat de texto o es solo voz?

También texto. Tiene un modo de chat que desactiva audio de entrada y salida, y el widget muestra entrada de mensaje, de llamada o ambas según cómo configures el agente. Los mensajes de texto se cobran aparte, a 0,003 USD cada uno.

Lo que no pudimos verificar

Esto es lo que su web no publica o no pudimos comprobar. Lo decimos en vez de rellenarlo: si te importa alguno de estos puntos, es justo lo que hay que preguntarle a su comercial.

El descuento por facturación anual no aparece en la página de precios de Agents
La que consulté solo muestra importes mensuales. Que el año equivalga a diez meses lo repiten varios comparadores, no su propia página, así que no lo doy por verificado para Agents.
No publican cómo se redondea el minuto ni si los silencios y el tiempo de espera cuentan
Con un precio por minuto, esa regla cambia la factura y no está escrita.
El coste real del modelo de lenguaje por conversación no es público
Dicen que se ve en el panel («Detailed costs» dentro del selector de modelo) y que se descuenta de los créditos, pero sin cuenta abierta no hay cifra que citar.
No he podido confirmar si la integración de Shopify es una app publicada en el App Store de Shopify. Su página la describe como conexión por servidor MCP, sin decir si es una app oficial listada.
El artículo del centro de ayuda sobre concurrencia de Agents devuelve 403 y no se puede leer
Las cifras de llamadas simultáneas que doy son las de la tabla de precios, no las de ese artículo.
Las tarifas de Twilio para España que cito son las de su página pública de precios de voz; los importes reales cambian por tipo de destino (fijo, móvil, servicios especiales) y por acuerdo de volumen. El coste del minuto entrante en un número español no queda claro en esa página.

Fuentes consultadas 26