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PolyAI: para qué sirve, cuánto cuesta y para quién no
PolyAI es una empresa británica de agentes de voz para centros de contacto, con un modelo propio —Raven— entrenado, según dice, con más de mil millones de conversaciones de empresa. Su precio va **por minuto** e incluye mantenimiento, mejoras y soporte 24/7, lo que es más transparente en la forma que la mayoría de su categoría, aunque la tarifa concreta tampoco se publica. Es producto de contact center, no de tienda: su caso natural son miles de llamadas al mes.
Para quién sí y para quién no
Empresa con volumen de llamadas alto y repetitivas, donde el coste por llamada atendida es una línea real del presupuesto: reservas, atención telefónica masiva, soporte técnico de primer nivel. El precio por minuto encaja bien ahí porque permite comparar directamente contra lo que cuesta ese mismo minuto con una persona, que es la única comparación que importa cuando se automatiza el teléfono.
Una tienda online que recibe unas pocas llamadas al día. No por calidad, sino por forma de venta y de coste: sin tarifa pública, con implantación de proyecto y pensada para centros de contacto, no hay manera de que salga la cuenta con volúmenes pequeños. Y como toda la voz de empresa, exige a alguien que revise conversaciones cada semana.
El modelo es por minuto y la tarifa no es pública, pero la forma del precio ya permite razonar: el minuto de agente de IA se compara contra el minuto de agente humano, incluyendo en el segundo la parte proporcional de formación, turnos y rotación. Ellos declaran un coste operativo por llamada significativamente menor que el de un centro de llamadas tradicional. Es un cálculo que se puede hacer con tus datos en cuanto te den la tarifa, y que no depende de ninguna estimación de mercado.
Precio y compatibilidad comprobados en su web oficial · 14 de septiembre de 2026
Qué cambia en tu tienda
Se presenta como agentes de voz de IA de aspecto natural para atención al cliente de empresa, con un modelo propio llamado Raven entrenado con más de mil millones de conversaciones empresariales. Sobre el precio afirma un modelo por minuto que escala con el volumen de contactos e incluye mejoras proactivas de rendimiento, mantenimiento y soporte 24/7. Sobre cumplimiento, dice que cada agente está gobernado por defecto con SOC 2, HIPAA, RGPD y PCI DSS de serie.
Tres cosas a favor. Una: el precio por minuto con mantenimiento y soporte incluidos es la forma de cobro más comparable de la voz de empresa, porque se mide contra la misma unidad con la que se mide un agente humano. Dos: incluir las mejoras de rendimiento en la cuota ataca el problema real de esta categoría —que un agente de voz sin mantenimiento se degrada— y traslada parte de ese trabajo al proveedor. Tres: el paquete de cumplimiento declarado (SOC 2, HIPAA, RGPD, PCI DSS e ISO 27001) es el esperable para vender a empresas grandes.
La tarifa por minuto no es pública, así que la transparencia de la forma no llega al número. Segundo: al ser un modelo propietario entrenado por ellos, la calidad no se puede evaluar desde fuera sin una prueba —y una prueba de voz es cara de montar—. Tercero: el volumen de búsquedas de su marca en España resulta anómalo para un producto de empresa, lo que sugiere que buena parte de ese interés no viene de compradores del producto; conviene no interpretar su popularidad aparente como una señal de encaje local.
Planes
Agente de voz
Por minuto, sin tarifa pública
El precio escala con el volumen de contactos e incluye, según el fabricante, mejoras proactivas de rendimiento, mantenimiento y soporte 24/7.
Agent Studio
Sin precio desglosado
Su entorno para construir y ajustar los agentes.
Cumplimiento
De serie, sin coste desglosado
SOC 2, HIPAA, RGPD y PCI DSS como estándar, con certificaciones adicionales —ISO 27001 entre ellas— según necesidades.
Planes y precios comprobados en su página oficial el 14 de septiembre de 2026 · ver la fuente ↗
Qué expone su API
- Tipo
- Es una plataforma de agentes de voz de pila completa que se integra con la telefonía y con los sistemas de la empresa como parte del proyecto de implantación. No se ha localizado documentación técnica abierta con endpoints, autenticación ni guía para desarrolladores, de modo que lo que se puede conectar y cómo es algo que se acuerda en la propuesta, no algo evaluable desde fuera.
- Webhooks
- No documentados públicamente.
- Límites
- No publicados.
Qué agentes puedes montar sobre su API
Lo que su API permite de verdad, leído en su documentación técnica y no en su página de producto. De los 3 montajes que salen de ella, uno es un agente: algo que decide en el momento. El resto dispara, pero no decide.
El teléfono deja de sonar sin que nadie descuelgue
El agente atiende la llamada, entiende el motivo y resuelve lo que puede: horarios, estado de un pedido, una reserva, una consulta frecuente. Decide en el momento, y la unidad que te van a cobrar es el minuto que dure esa decisión.
Agente de voz sobre la telefonía existente, con el modelo propio del fabricante.
La llamada llega al humano con el contexto ya recogido
Cuando el agente no puede resolver, transfiere habiendo identificado ya al cliente y el motivo. La persona no empieza de cero, que es donde está buena parte del ahorro real y donde el cliente nota la diferencia.
Transferencia con contexto a la cola humana, configurada en la implantación.
Saber por qué te llaman, en agregado
Al pasar todas las llamadas por el mismo sitio, aparece el dato que casi ninguna tienda tiene: qué porcentaje de llamadas son por el estado del pedido, cuáles por devoluciones y cuáles por algo que se arregla cambiando una línea en la web.
Analítica de conversaciones de la plataforma.
Antes de decidir, comprueba esto
- ¿Cuál es la tarifa por minuto y qué incluye?
Anuncian que incluye mantenimiento, mejoras y soporte 24/7. Pide la cifra por escrito y comprueba si hay mínimo mensual, tramos por volumen o coste de implantación aparte.
- ¿Cuál es el coste por llamada RESUELTA, no por minuto?
Mala señal: que solo hablen de minutos. Una llamada que se alarga y acaba en un humano cuesta dos veces. Pide la tasa de resolución esperada por tipo de motivo, con tus datos.
- ¿Dónde se procesan y se guardan las grabaciones?
Declaran RGPD y certificaciones, pero no publican región de alojamiento. En voz se graban conversaciones enteras: pide por escrito dónde viven y cuánto tiempo.
- ¿Qué pasa en un pico de llamadas?
Mala señal: «escala solo». Pregunta si hay límite de concurrencia, qué ocurre al superarlo y si el precio por minuto cambia en los tramos altos.
Ya la tienes. ¿La estás usando entera?
Lo que casi nadie llega a hacer
La analítica de por qué llama la gente. El proyecto se justifica siempre por el ahorro en atención, y el subproducto más valioso —saber que el 30 % de las llamadas son por una información que falta en la web— casi nunca llega a quien puede arreglarlo. Es el mismo patrón que en el resto del sitio: lo desaprovechado es lo que exige que alguien decida algo después de mirarlo.
La herramienta rara vez es el problema. El problema es que, después de montarla, nadie vuelve a mirarla.
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Te avisamos cuando PolyAI cambie de precio
Una herramienta analizada por semana y los cambios de tarifa y de normativa de las que ya tienes puestas. Se lee en tres minutos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta PolyAI?
Cobra por minuto y no publica la tarifa. Dice incluir en ese precio las mejoras de rendimiento, el mantenimiento y el soporte 24/7, lo que hace la comparación con un agente humano más directa de lo habitual en esta categoría.
¿Sirve para una tienda online?
Solo con volumen alto de llamadas repetitivas. Para una tienda que recibe unas pocas al día, ni la forma de venta ni el coste encajan.
¿Qué es Raven?
Su modelo propio, que según el fabricante está entrenado con más de mil millones de conversaciones de empresa. Al ser propietario, su calidad no se puede evaluar desde fuera sin una prueba real.
¿Cumple el RGPD?
Lo declara de serie, junto con SOC 2, HIPAA y PCI DSS. Lo que no publica es dónde se alojan los datos ni cuánto se conservan las grabaciones, que es lo que habría que fijar en el contrato.
¿Se integra con mi centralita?
Es una plataforma de pila completa pensada para integrarse con la telefonía existente, pero no publica documentación técnica abierta: el alcance se define en la propuesta.
¿Por qué aparece tanto en las búsquedas en España?
Su volumen de búsqueda es anómalo para un producto de empresa de este tipo, así que probablemente no todo ese interés viene de compradores. Conviene no leerlo como una señal de implantación local.
Lo que no pudimos verificar
Esto es lo que su web no publica o no pudimos comprobar. Lo decimos en vez de rellenarlo: si te importa alguno de estos puntos, es justo lo que hay que preguntarle a su comercial.
- Tarifa por minuto
Se publica el modelo pero no la cifra, así que no se puede comparar con el coste de un agente humano sin pedir presupuesto.
- Mínimos y tramos
No consta si hay un mínimo mensual, tramos por volumen o coste de implantación separado.
- Región de alojamiento y conservación de grabaciones
No publicadas, y en voz son las dos preguntas que más pesan.
- Documentación técnica
No se ha localizado referencia pública de API ni de webhooks, de modo que la integración se define en el proyecto.
- Tasa de resolución
No publica qué porcentaje de llamadas resuelve sin intervención humana por tipo de motivo, que es el dato del que depende el coste real por llamada resuelta.
- Volumen de búsqueda anómalo
El research del 11 de septiembre marcó esta marca como ambigua, porque su volumen en España no encaja con un producto de empresa; no se ha determinado de dónde viene ese interés.