Voz con IA para tiendas online: 6 herramientas
Hemos relevado 6 herramientas de voz con ia para ecommerce. Lo que decide cuál te conviene no es la lista de funciones: es con qué plataforma funciona, qué hace falta para montarla y si publica su precio.
Datos verificados el 9 de septiembre de 2026. Las fichas completas se publican por tandas; el resto está en análisis.
PolyAI
PolyAI es una empresa británica de agentes de voz para centros de contacto, con un modelo propio —Raven— entrenado, según dice, con más de mil millones de conversaciones de empresa. Su precio va **por minuto** e incluye mantenimiento, mejoras y soporte 24/7, lo que es más transparente en la forma que la mayoría de su categoría, aunque la tarifa concreta tampoco se publica. Es producto de contact center, no de tienda: su caso natural son miles de llamadas al mes.
Parloa
Parloa es una plataforma alemana para construir y gobernar agentes de IA de voz en centros de contacto, y es la ficha con mejor postura de cumplimiento de toda esta subcategoría: ISO 27001:2022, SOC 2 Tipo I y II, PCI DSS, alineación con RGPD y DORA, y un modo de retención cero que no almacena ni transfiere entrada ni salida. Cobra por consumo ligado a la complejidad de la tarea —no por tarifa plana ni por tokens—, pero no publica la tarifa.
Cognigy
Cognigy es una plataforma alemana de agentes de IA para centros de contacto grandes —voz y chat— que desde su adquisición opera como NiCE Cognigy. Juega en otra liga que el resto de la subcategoría: despliegue en SaaS, nube privada o en tu propio servidor, certificaciones completas, y una API REST con OpenAPI, CLI y cliente publicado en NPM. No publica precio y no lo va a publicar: se vende por proyecto, con integrador delante.
ElevenLabs Agents
Sirve para montar un agente de voz que atiende el teléfono o habla desde tu web con calidad de voz alta y latencia baja, cobrado por minuto de conversación a 0,08 USD en todos los planes. No es la opción si buscas un precio cerrado: su propio FAQ dice que el modelo de lenguaje se descuenta aparte de tus créditos y la telefonía va «at cost», así que la factura son tres capas y solo una está publicada.
Zendesk
Zendesk es un helpdesk multicanal maduro (email, chat web, voz, centro de ayuda) con una capa de agentes IA que se factura aparte, por resolución verificada, y no por asiento. No es la opción cuando el coste total manda: la tienda que quiere alojar sus datos en la UE tiene que estar en Suite Professional —115 €/agente/mes con pago anual— porque el complemento de ubicación del centro de datos solo existe de Professional hacia arriba.
Gorgias
Es el helpdesk de ecommerce que mejor convierte una conversación resuelta en una línea de factura: cobra por ticket respondido y, encima, 0,85–1,00 USD extra cada vez que su AI Agent cierra la conversación sin que intervenga una persona. No es la opción si no vendes en Shopify: su propia documentación exige «a Shopify store connected to Gorgias» para activar el AI Agent, y en WooCommerce dice literalmente que «Automate features can't be used».