💬 SMS y WhatsApp marketing · IA como capa
Wati: para qué sirve, cuánto cuesta y para quién no
Wati es una de las herramientas de WhatsApp más extendidas para pymes: bandeja compartida, campañas, chatbot y catálogo, con planes desde 59 $ al mes. Su tabla de precios esconde la decisión importante en la fila de abajo del todo: el plan de entrada trae 10.000 llamadas de API al mes y NO tiene webhooks. Sin webhooks no hay nada que reaccione solo, así que el plan barato sirve para que un equipo responda a mano y poco más.
Para quién sí y para quién no
Tienda con equipo de atención de 3 a 5 personas que vive en WhatsApp y quiere dejar de compartir un móvil: bandeja con asignación, plantillas, campañas con tasas de apertura y carrito abandonado. Encaja bien si vendes en Shopify —hay integración propia— y si el volumen de mensajes justifica pagar por herramienta en vez de responder desde la app. La capa de IA existe y se mide en créditos, lo que al menos permite saber qué estás gastando.
Quien vaya a construir algo encima empezando por el plan barato: 10.000 llamadas al mes y cero webhooks es un techo que se toca enseguida. Tampoco encaja para equipos que crezcan rápido: el asiento adicional cuesta 24 $ en Pro y 69 $ en Business, así que la misma persona vale casi el triple según el plan en el que estés, y eso no se ve al comparar las tarjetas de precio.
Aritmética sobre precios publicados en dólares y con facturación anual. Growth 59 $/mes con 3 usuarios; Pro 119 $ con 5; Business 279 $ con 5. Un equipo de 8 personas en Pro son 119 $ más 3 asientos a 24 $ = 191 $/mes; los mismos 8 en Business, 279 $ más 3 a 69 $ = 486 $/mes. Y encima de eso va la factura de Meta por los mensajes, que no pasa por Wati. Frente a un proveedor que cobra por número —49 € al mes pongas a quien pongas—, Wati sale a cuenta con equipos pequeños y se encarece rápido con equipos grandes.
Precio y compatibilidad comprobados en su web oficial · 13 de septiembre de 2026
Qué cambia en tu tienda
Se vende como plataforma de WhatsApp todo en uno para pymes: bandeja omnicanal con WhatsApp, Instagram y Messenger, campañas, captación desde anuncios que llevan al chat, catálogo, plantillas de carrito abandonado, chatbot avanzado y automatización con IA que responde consultas, recoge información y manda recordatorios. La configuración de WhatsApp la anuncian sin coste y sin penalización por cancelar.
Tres cosas están bien resueltas. Una: publican los límites técnicos por plan en la propia tabla —llamadas de API al mes, disparadores de automatización, integraciones incluidas y créditos de IA—, en vez de dejarlo en «según uso». Dos: la escalera de rendimiento está cuantificada, con 4.000 mensajes por minuto en Business y un complemento que lo sube a 12.000, que es el dato que importa en campañas. Tres: la capa de IA se cobra en créditos con una asignación mensual gratis (250, 500 y 1.500 según plan), lo que permite estimar el coste antes de activarla en lugar de descubrirlo en la factura.
Que el plan de entrada no tenga webhooks es más grave de lo que parece: significa que nada de lo que pase en Wati puede disparar algo en tu sistema, así que toda integración se convierte en preguntar cada X minutos contra un cupo de 10.000 llamadas al mes. En Pro los webhooks aparecen como «limitados» sin decir a qué, y solo en Business son extensos. Segundo: el precio por asiento extra casi se triplica entre Pro y Business (24 $ frente a 69 $), lo que castiga justo a quien crece. Tercero: las integraciones van contadas —2 en Growth, 5 en Pro— y Shopify además se cobra aparte, 4,99 $ al mes. Y cuarto: los precios de lista no se leen en su web sin interactuar con la página, lo que obliga a fiarse de comparadores.
Planes
Growth
59 $/mes con facturación anual
3 usuarios y no admite más. Bandeja omnicanal, campañas estándar, catálogo de WhatsApp y plantillas de carrito abandonado, 15.000 plantillas al mes, 1.000 disparadores de automatización, 2 integraciones, 250 créditos de IA y 10.000 llamadas de API al mes SIN webhooks. Soporte por email 24x5.
Pro
119 $/mes con facturación anual · usuario adicional 24 $/mes
5 usuarios. Suma chatbot avanzado, formularios, automatización con IA, reparto automático en la bandeja, integración con Shopify, plantillas de carrusel, 2.000 disparadores, 5 integraciones (incluida HubSpot), 500 créditos de IA y 200.000 llamadas de API al mes con webhooks limitados. Soporte 24x7.
Business
279 $/mes con facturación anual · usuario adicional 69 $/mes
5 usuarios. Suma 4.000 mensajes por minuto, varios números de WhatsApp con reparto rotativo, API de pagos de WhatsApp, enmascarado de números, lista blanca de IP, gestor de éxito de cliente dedicado, integraciones ilimitadas, 1.500 créditos de IA y 20 millones de llamadas de API al mes con webhooks extensos.
Complementos
Shopify 4,99 $/mes · números de WhatsApp adicionales con precio por número · créditos de IA y disparadores comprables aparte · Blitz para enviar hasta 12.000 mensajes por minuto
Los servicios de alta guiada, gestión técnica de cuenta y servicios profesionales van con tarifa a medida.
Mensajes de Meta
Aparte, según país y tipo de mensaje
Marketing, utilidad y autenticación tienen tarifas distintas y las fija Meta, no Wati. Es la partida que suele acabar pesando más que la cuota.
Planes y precios comprobados en su página oficial el 13 de septiembre de 2026 · ver la fuente ↗
Qué expone su API
- Tipo
- API propia de Wati sobre la plataforma de WhatsApp Business, con cupo mensual de llamadas declarado por plan: 10.000 en Growth, 200.000 en Pro y 20 millones en Business. Es API de producto, no acceso directo a la Cloud API de Meta: lo que se puede hacer es lo que Wati expone, con la ventaja de que también cubre sus funciones propias —bandeja, campañas, contactos— y el inconveniente de que migrar a otro proveedor obliga a rehacer la integración.
- Webhooks
- Aquí está la diferencia real entre planes: Growth no tiene webhooks, Pro los tiene «limitados» y Business «extensos». La documentación comercial no detalla qué eventos entran en cada nivel, así que para un proyecto que dependa de ellos hay que pedir la lista por escrito antes de contratar.
- Límites
- Cupo mensual de llamadas por plan (10.000 / 200.000 / 20.000.000) y rendimiento de envío declarado en Business: 4.000 mensajes por minuto, ampliables a 12.000 con el complemento Blitz. Los disparadores de automatización también van contados: 1.000, 2.000 y 5.000 gratis al mes según plan, y se pueden comprar más.
Qué agentes puedes montar sobre su API
Lo que su API permite de verdad, leído en su documentación técnica y no en su página de producto. De los 3 montajes que salen de ella, uno es un agente: algo que decide en el momento. El resto dispara, pero no decide.
El carrito abandonado se recupera por WhatsApp
La plantilla sale sola cuando alguien deja el carrito, con el producto y el enlace para terminar la compra. Es la conexión con mejor retorno de la categoría y viene de serie: no hay que montarla desde cero. Recuerda que la plantilla de marketing la cobra Meta por mensaje enviado.
Plantillas de carrito abandonado incluidas desde el plan Growth, con la integración de Shopify (4,99 $/mes) para los datos del pedido.
El bot resuelve el «¿dónde está mi pedido?» y pasa el resto
La automatización con IA del plan Pro responde consultas repetidas, recoge datos y manda recordatorios, y escala a una persona cuando no sabe. Decide en el momento qué contestar y cuándo retirarse, así que aquí sí es un agente. Desde octubre de 2026, cada respuesta suya cuenta contra los 1.000 mensajes de servicio gratis del mes.
Automatización con IA y chatbot avanzado del plan Pro, con créditos de AI Copilot (500 gratis al mes).
Tu CRM se entera de lo que pasa en la bandeja
Con los webhooks de Pro o Business, cada mensaje o cambio de estado llega a tu sistema y deja de haber dos verdades sobre el mismo cliente. En Growth esto no se puede montar: hay que ir a preguntar con el cupo de 10.000 llamadas al mes, y eso da para poco más que una consulta cada pocos minutos.
Webhooks del plan Pro en adelante, o consultas periódicas contra el cupo de la API en Growth.
Antes de decidir, comprueba esto
- ¿Mi plan incluye webhooks y qué eventos exactamente?
Mala señal: «sí, tiene API». Growth no tiene webhooks, Pro los tiene limitados y Business extensos, y la lista de eventos de cada nivel no está publicada. Si tu proyecto depende de reaccionar a algo, pide esa lista por escrito antes de pagar.
- ¿Cuánto cuesta el usuario número 6 y el número 10?
Mala señal: «según crezcáis lo vemos». Son 24 $/mes en Pro y 69 $/mes en Business. Con un equipo de ocho personas la diferencia entre planes deja de ser 160 $ y pasa a ser casi 300 $ al mes.
- ¿Qué va a costar Meta con mis volúmenes a partir de octubre de 2026?
Mala señal: que solo te hablen de la cuota de Wati. Las respuestas libres pasan a facturarse tras los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada número. Pide la estimación con tus datos reales del último trimestre.
- ¿Cuántos créditos de IA gasta una conversación media?
Mala señal: «los créditos incluidos sobran». Son 250, 500 o 1.500 gratis al mes según plan; sin saber cuántos consume una conversación tuya, esa cifra no dice nada y el excedente se compra aparte.
Ya la tienes. ¿La estás usando entera?
Lo que casi nadie llega a hacer
Los disparadores de automatización, que van contados y casi nadie mira: 1.000 al mes en Growth se agotan con un negocio que mueva cien conversaciones al día con dos automatismos cada una. Y en el otro extremo, el catálogo de WhatsApp: viene incluido desde el plan de entrada, permite enseñar producto dentro de la conversación y la mayoría de tiendas lo deja vacío y sigue mandando enlaces a la web.
La herramienta rara vez es el problema. El problema es que, después de montarla, nadie vuelve a mirarla.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Wati al mes?
Con facturación anual, 59 $ Growth, 119 $ Pro y 279 $ Business. A eso hay que sumarle los asientos extra (24 o 69 $ según plan) y, sobre todo, lo que cobra Meta por los mensajes, que va aparte siempre.
¿El plan barato sirve para automatizar mi tienda?
Para responder a mano con un equipo de tres, sí. Para automatizar, no: Growth no tiene webhooks y trae 10.000 llamadas de API al mes. El chatbot avanzado y la automatización con IA empiezan en Pro.
¿Se integra con mi tienda?
Con Shopify sí, con integración propia que cuesta 4,99 $ al mes aparte. El número de integraciones va contado por plan: 2 en Growth, 5 en Pro e ilimitadas en Business.
¿Los mensajes de WhatsApp están incluidos en el precio?
No. Los cobra Meta según el país y el tipo de mensaje —marketing, utilidad o autenticación— y desde el 1 de octubre de 2026 también las respuestas libres, con 1.000 gratis al mes por número.
¿Tiene nodo en n8n o app en Make?
No consta integración mantenida en ninguno de los dos catálogos. Se conectaría con el nodo HTTP genérico contra su API, siempre que tu plan tenga cupo suficiente y, si necesitas reaccionar a eventos, webhooks.
¿Wati o un proveedor que cobre por número?
Si tu equipo es de tres a cinco personas y quieres el producto entero funcionando mañana, Wati. Si tienes ocho personas respondiendo o vas a construir lo tuyo encima, un proveedor que cobre por número sale más barato y no te penaliza por contratar gente.
Lo que no pudimos verificar
Esto es lo que su web no publica o no pudimos comprobar. Lo decimos en vez de rellenarlo: si te importa alguno de estos puntos, es justo lo que hay que preguntarle a su comercial.
- Los precios de lista
La página de precios de Wati no muestra las cifras sin interactuar con ella, así que 59, 119 y 279 $ proceden de comparadores y análisis de terceros consultados en septiembre de 2026, no de una lectura directa de la tarifa del fabricante. Los límites por plan sí se leyeron en su propia página.
- Qué son webhooks «limitados» en el plan Pro
La tabla lo dice así, sin enumerar eventos ni cupos, y es justo la diferencia que decide si un proyecto es viable en ese plan.
- Región de alojamiento y certificaciones
No aparecen en la página de precios y no se han verificado en otra fuente del fabricante.
- Consumo real de los créditos de IA
Se publican las asignaciones mensuales (250, 500, 1.500) pero no cuántos créditos consume una conversación, de modo que no se puede estimar el coste sin probarlo.
- Precio de los números de WhatsApp adicionales
Figura como precio por número y mes sin cifra visible en la tabla.
- Diferencia real entre planes en IA
Growth incluye créditos de AI Copilot pero la automatización con IA aparece listada en Pro; no queda claro qué funciones de IA están disponibles en el plan de entrada.
Fuentes consultadas 7
- www.wati.io/pricing
- costbench.com/software/live-chat/wati
- chatarmin.com/en/blog/wati-pricing
- www.capterra.com/p/204314/WATI/pricing
- developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
- support.zendesk.com/hc/en-us/articles/11113277351322-Announcing-upcoming-changes-to-WhatsApp-Business-messaging-pricing
- artificialintelligenceact.eu/transparency-rules-article-50