📣 Carritos abandonados · IA como capa
Klaviyo: para qué sirve, cuánto cuesta y para quién no
Klaviyo es la herramienta de referencia para ecommerce cuando el correo tiene que traer ventas y no solo aperturas: se construyó alrededor del comportamiento de compra, no alrededor de la campaña. Cobra por perfiles activos, con un múltiplo de envíos de diez veces esa cifra, y el 13 de julio de 2026 cambió cómo cobra la mensajería móvil: de créditos a tarifa por mensaje en dólares, por canal y por país.
Para quién sí y para quién no
Tienda con volumen y con datos: si tienes historial de compra, catálogo conectado y suficientes pedidos para que la segmentación por comportamiento signifique algo, es donde mejor rinde. Encaja especialmente en Shopify, donde su integración es la más profunda del mercado, y en negocios que ya mandan flujos —carrito, navegación, recompra— y quieren medir cuánto factura cada uno.
Listas pequeñas y tiendas que solo mandan una newsletter mensual: pagas por una capacidad de segmentación que no vas a usar, y hay alternativas de esta misma lista a un tercio del precio para ese caso. Tampoco encaja bien si tu prioridad es tener los datos en la UE sin preguntas, porque es una empresa estadounidense y eso hay que revisarlo con la asesoría.
Se paga por perfiles activos —no por todos los que tengas guardados— y los envíos salen a diez veces esa cifra: con 500 a 1.000 perfiles activos, las fuentes consultadas sitúan el plan en torno a 30 $/mes con 10.000 envíos incluidos, y el arranque general en torno a 60 $/mes según otras. Esa discrepancia es real y conviene resolverla con su propia calculadora antes de firmar. Lo que no varía es el modelo: a más perfiles activos, más cuota, y la mensajería móvil se factura aparte por mensaje.
Precio y compatibilidad comprobados en su web oficial · 14 de septiembre de 2026
Qué cambia en tu tienda
Se vende como la plataforma de marketing para ecommerce que unifica datos de cliente, correo, SMS y notificaciones sobre el mismo perfil, con atribución de ingresos por flujo. El plan gratuito ofrece hasta 250 perfiles activos, 500 envíos de correo al mes y 5 $ de mensajería móvil incluidos.
Tres cosas la sostienen. Una: la atribución de ingresos por flujo es la mejor de la categoría y cambia la conversación —dejas de discutir tasas de apertura y empiezas a mirar cuánto factura la secuencia de carrito abandonado—. Dos: la segmentación por comportamiento es nativa, no un añadido: los perfiles traen el historial de compra y navegación, lo que permite audiencias que en otras herramientas exigirían exportar y cruzar a mano. Tres: el cambio de julio de 2026 en la mensajería móvil va en la dirección correcta —de créditos opacos a tarifas en dólares por canal y país—, aunque el motivo sea que los créditos eran difíciles de comparar.
Es caro cuando la lista crece, y la escalera por perfiles activos hace que el coste suba con el éxito de tu captación. Segundo: la mensajería móvil se factura por mensaje aparte, con tarifas que varían por canal —SMS, MMS, WhatsApp o RCS— y por país, así que el presupuesto de SMS es una segunda partida que hay que estimar con cuidado. Tercero: es una herramienta profunda y eso tiene una consecuencia práctica —sin alguien que la trabaje, acaba usándose como un gestor de newsletters caro—. Y cuarto: las fuentes públicas sobre su precio de entrada no coinciden entre sí, lo que dice que su tarifa no es tan legible como debería.
Planes
Gratuito
0 $
Hasta 250 perfiles activos, 500 envíos de correo al mes y 5 $ de mensajería móvil incluidos. Sirve para montar los primeros flujos y ver si el canal funciona.
Correo, por perfiles activos
Desde unos 30 $/mes en el tramo de 500-1.000 perfiles, según las fuentes consultadas
Los envíos salen a diez veces tus perfiles activos: con 1.000 perfiles, 10.000 correos al mes. La cuota sube por tramos a medida que crecen los perfiles activos.
Mensajería móvil
Por mensaje, en dólares, desde el 13 de julio de 2026
Sustituye al sistema de créditos anterior. La tarifa depende del canal (SMS, MMS, WhatsApp o RCS), del país y, en Estados Unidos y Canadá, del tipo de número.
Tramos altos
Sin tarifa pública para volúmenes grandes
A partir de cierto volumen, el precio se negocia. Es el patrón habitual de la categoría.
Planes y precios comprobados en su página oficial el 14 de septiembre de 2026 · ver la fuente ↗
Qué expone su API
- Tipo
- API REST documentada con versionado por fechas, construida alrededor de perfiles, eventos y métricas, que es exactamente el modelo que necesita una tienda: cada compra, cada visita y cada carrito es un evento que se puede empujar y sobre el que se puede segmentar. Es de las mejores de la categoría para construir encima.
- Webhooks
- Sí, con eventos de perfil y de actividad, además de la posibilidad de empujar eventos personalizados desde tu propio sistema, que es lo que permite segmentar por cosas que solo tú sabes.
- Límites
- No verificados en esta revisión.
Qué agentes puedes montar sobre su API
Lo que su API permite de verdad, leído en su documentación técnica y no en su página de producto. De los 3 montajes que salen de ella, uno es un agente: algo que decide en el momento. El resto dispara, pero no decide.
El carrito abandonado con el producto dentro
El evento llega desde tu tienda con las líneas del carrito y el flujo manda la secuencia con el producto concreto, no con un recordatorio genérico. Es el caso que más factura del canal y el que mejor hace esta herramienta.
Eventos de ecommerce enviados por API y flujos de la propia plataforma.
Segmentar por lo que la gente compra, no por lo que abre
Audiencias del tipo «compró dos veces en 90 días y no ha vuelto» o «vio esta categoría tres veces sin comprar». Es segmentación por comportamiento y se construye sobre los eventos que ya tienes, sin exportar nada.
Perfiles y eventos de la API, con la segmentación nativa de la plataforma.
Elegir el momento de envío por persona
La plataforma decide a qué hora mandarle a cada suscriptor según su comportamiento previo. Decide en el momento y para cada persona, así que cuenta como agente, aunque su decisión sea acotada: cuándo enviar, no qué decir.
Funciones de envío inteligente de la plataforma.
Antes de decidir, comprueba esto
- ¿Qué cuenta exactamente como perfil activo?
La pregunta que decide tu factura. Pide la definición por escrito y qué pasa con los suscriptores que no abren nada en seis meses: si cuentan, tu coste crece con la captación aunque no crezcan las ventas.
- ¿Cuánto me va a costar el SMS con mis mercados?
Desde julio de 2026 se factura por mensaje, en dólares, según canal y país. Pide la tarifa de los países a los que vendes, no un precio medio.
- ¿Quién va a montar y mantener los flujos?
Mala señal: comprarla sin respuesta a esto. Es una herramienta profunda; sin alguien que la trabaje acaba siendo un gestor de newsletters caro.
- ¿Dónde se alojan los datos y bajo qué contrato?
Es una empresa estadounidense y aquí se guarda el historial de compra de tus clientes, no solo su correo. Revisa el contrato de tratamiento antes de volcar la base entera.
Ya la tienes. ¿La estás usando entera?
Lo que casi nadie llega a hacer
Los eventos personalizados. La integración con la tienda trae compras y carritos de serie, y casi nadie empuja los suyos propios —devoluciones, incidencias, visitas a la página de tallas—, que es justo lo que permitiría dejar de mandar promociones a quien tiene una incidencia abierta. Y en segundo lugar, la atribución por flujo: está ahí, lo enseña la propia herramienta, y muchas tiendas siguen midiendo el canal por aperturas.
La herramienta rara vez es el problema. El problema es que, después de montarla, nadie vuelve a mirarla.
Los jueves, en tu correo
Te avisamos cuando Klaviyo cambie de precio
Una herramienta analizada por semana y los cambios de tarifa y de normativa de las que ya tienes puestas. Se lee en tres minutos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta Klaviyo?
Tiene plan gratuito hasta 250 perfiles activos con 500 envíos al mes. Los de pago van por tramos de perfiles activos: las fuentes consultadas sitúan el arranque entre 30 y 60 $/mes según el tramo, y no coinciden entre sí, así que conviene usar su propia calculadora.
¿Qué es un perfil activo?
Es la unidad por la que factura, y no equivale a todos los contactos que tengas guardados. Conviene pedir la definición exacta, porque de ella depende cuánto pagas.
¿Cuánto cuesta el SMS?
Se factura por mensaje desde el 13 de julio de 2026, en dólares y según canal —SMS, MMS, WhatsApp o RCS— y país. Antes funcionaba con créditos; el cambio hace el coste más comparable pero exige presupuestar por destino.
¿Merece la pena frente a Mailchimp o Brevo?
Si vendes online con volumen y quieres medir ingresos por flujo, sí: está construida para eso y las otras no. Si mandas una newsletter al mes a una lista modesta, estás pagando de más.
¿Se integra con mi tienda?
Su integración con Shopify es la más profunda del mercado, y tiene conectores para las plataformas habituales además de una API de eventos con la que empujar lo que haga falta.
¿Los datos se quedan en Europa?
Es una empresa estadounidense; esa pregunta hay que resolverla en el contrato. Aquí no se guarda solo el correo, sino el historial de compra de cada cliente.
Lo que no pudimos verificar
Esto es lo que su web no publica o no pudimos comprobar. Lo decimos en vez de rellenarlo: si te importa alguno de estos puntos, es justo lo que hay que preguntarle a su comercial.
- Precio de entrada
Las fuentes consultadas dan cifras distintas —unos 30 $/mes para 500-1.000 perfiles activos frente a un arranque «desde 60 $»—, y esa discrepancia no se ha podido resolver con la tarifa oficial.
- Definición de perfil activo
Es la unidad de facturación y no se ha podido verificar su definición exacta en la documentación pública consultada.
- Tarifas de mensajería por país
El cambio a precio por mensaje está confirmado, pero no se han verificado las tarifas concretas para España ni para Latinoamérica.
- Límites de la API
No verificados en esta revisión.
- Región de alojamiento
No verificada; al tratarse de historial de compra de clientes europeos, es la comprobación que más pesa.
- Tramos altos
A partir de cierto volumen el precio deja de ser público, y no se ha podido determinar dónde está ese umbral.